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21. 发明专利

JP5063218B2 Internet Protocol phone technology architecture, including the storage and retrieval of a system of information to track the familiarity 有权
公开(公告)号：JP5063218B2
公开(公告)日：2012-10-31
申请号：JP2007171404
申请日：2007-06-29
申请人：アバイアテクノロジーエルエルシー
发明人：アルペリンジョナサン , エル．シェイヴズデイヴィッド
IPC分类号： H04M3/42 , H04M3/51
CPC分类号： H04M3/5233 , H04L51/32 , H04L63/00 , H04L63/30 , H04L67/24 , H04M3/42008 , H04M3/42365 , H04M3/5125
摘要： In one embodiment, an enterprise network is provided that includes subscriber communication devices 120, 148, and 150, an archival server 128 to store representations of communications between subscribers and/or between subscribers and nonsubscribers, and a module 160, 168, and/or 174 that analyzes a communication by a subscriber for selected content and, when the selected content is present in the communication, determines a weighted value associated with the communication and/or subscriber. The value reflects timing information associated with the communication. The archival server subsequently uses the weighted value to locate the recorded communication and/or identify the subscriber as being fluent in the selected content.

22. 发明专利

JP2011504050A System and method for automated call distributor 有权
公开(公告)号：JP2011504050A
公开(公告)日：2011-01-27
申请号：JP2010534144
申请日：2008-11-12
申请人：アマゾンテクノロジーズインコーポレーテッド
发明人：エス．ストーンエリック , シー．マクファーレンケネス , エイ．ダッシュジェレミー , アール．ジェイジョン , ブレントグリスメイヤーネイサン , リンユン−チュン , ピー．シャープジュニアレイモンド
IPC分类号： H04M3/00 , H04M3/527
CPC分类号： H04M3/5233 , H04M3/42068 , H04M3/5125 , H04M3/523 , H04M3/5237 , H04M2203/405 , H04M2203/551 , H04M2203/6018
摘要： Aspects of systems and methods for maintaining and operating agent nodes are provided. In some embodiments, calls, contacts, and other work units may be routed to individual customer service agents via a centralized queue based on a variety of factors. Some embodiments may provide market-based call pricing and customer service agent compensation.

23. 发明专利

JP2008017471A Internet protocol telephony architecture including information storage and retrieval system to track fluency 有权
标题翻译：互联网协议电话架构，包括信息存储和检索系统跟踪流量
公开(公告)号：JP2008017471A
公开(公告)日：2008-01-24
申请号：JP2007171404
申请日：2007-06-29
申请人： Avaya Technology Llc , アバイアテクノロジーエルエルシー
发明人： ALPERIN JONATHAN , CHAVEZ DAVID L
IPC分类号： H04M3/51
CPC分类号： H04M3/5233 , H04L51/32 , H04L63/00 , H04L63/30 , H04L67/24 , H04M3/42008 , H04M3/42365 , H04M3/5125
摘要： PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an architecture and method for tracking and determining fluency of selected groups of people. SOLUTION: In one embodiment, an enterprise network is provided that includes subscriber communication devices 120, 148, and 150, an archival server 128 to store representations of communications between subscribers and/or between subscribers and nonsubscribers, and a module 160, 168, and/or 174 that analyzes a communication by a subscriber for selected content and, when the selected content is present in the communication, determines a weighted value associated with the communication and/or subscriber. The value reflects timing information associated with the communication. The archival server subsequently uses the weighted value to locate the recorded communication and/or identify the subscriber as being fluent in the selected content. COPYRIGHT: (C)2008,JPO&INPIT
摘要翻译：要解决的问题：提供用于跟踪和确定所选群体的流畅性的架构和方法。解决方案：在一个实施例中，提供企业网络，其包括订户通信设备120,148和150，存档服务器128，用于存储用户之间和/或订户与非订阅者之间的通信的表示，以及模块160， 168和/或174，其分析用户对所选内容的通信，并且当所选择的内容存在于通信中时，确定与通信和/或订户相关联的加权值。该值反映与通信相关联的定时信息。档案服务器随后使用加权值来定位记录的通信和/或识别用户流畅地选择内容。版权所有（C）2008，JPO＆INPIT

26. 发明专利

JP3790324B2 Work in the home acd agent network with joint control 失效
公开(公告)号：JP3790324B2
公开(公告)日：2006-06-28
申请号：JP10115597
申请日：1997-04-18
申请人：エイ・ティ・アンド・ティ・コーポレーションAt&T Corp.
发明人：リタオットーメリー
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/54 , H04M3/00 , H04M3/42 , H04M3/523 , H04M3/60
CPC分类号： H04M3/5125 , H04M3/5183 , H04M3/523 , H04M2203/6018 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13095 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13174 , H04Q2213/13209 , H04Q2213/13349 , H04Q2213/13385

27. 发明专利

JP2005245022A Multimedia telecommunication automatic call distribution system 有权
标题翻译：多媒体电信自动呼叫分配系统
公开(公告)号：JP2005245022A
公开(公告)日：2005-09-08
申请号：JP2005092862
申请日：2005-03-28
申请人： Cosmocom Inc , コスモコムインク
发明人： SONESH ARI , DELLUTRI STEPHEN
IPC分类号： H04M3/42 , H04L12/56 , H04M3/00 , H04M3/38 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/53 , H04M7/00 , H04M11/00 , H04N7/14 , H04Q3/58
CPC分类号： H04M7/003 , H04M3/382 , H04M3/42059 , H04M3/42323 , H04M3/51 , H04M3/5125 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5237 , H04M3/5307 , H04M7/0006 , H04M7/0027 , H04M7/006 , H04M2201/50 , H04M2242/22 , H04N7/147
摘要： PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a multimedia telecommunication ACD system which enables access to a call center by using a plurality of access means containing simultaneous telephony with voice, data and video image (video) and enables effective transparent spreading of agents over various geographical positions. SOLUTION: In the multimedia telecommunication automatic call distribution center, access to the call center via a plurality of access means including a telephone (104) and data networks (112-113) is enabled, so that simultaneous access by voice, data, and video images is provided, and effective transparent spreading of the agents (120) on different geographical locations is ensured. The automatic call distribution center uses a multimedia automatic call distribution server (110) acting as a connection manager of callers from a data network and automatically identifies the callers. COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI
摘要翻译：要解决的问题：提供一种多媒体通信ACD系统，其能够通过使用包含具有语音，数据和视频图像（视频）的同时电话的多个接入装置来访问呼叫中心，并且能够有效地透明地传播代理各种地理位置。解决方案：在多媒体电信自动呼叫配送中心，通过包括电话（104）和数据网络（112-113）的多个接入装置接入呼叫中心，使得通过语音，数据同时接入，并且提供视频图像，并且确保了代理（120）在不同地理位置上的有效透明扩展。自动呼叫分配中心使用多媒体自动呼叫分配服务器（110）作为来自数据网络的呼叫者的连接管理器，并自动识别呼叫者。版权所有（C）2005，JPO＆NCIPI

28. 发明专利

JP2005080298A System and method for enhanced computer telephony integration and interaction 有权
标题翻译：增强电脑电话整合与互动的系统与方法
公开(公告)号：JP2005080298A
公开(公告)日：2005-03-24
申请号：JP2004245921
申请日：2004-08-25
申请人： Microsoft Corp , マイクロソフトコーポレーション
发明人： NARIN ATTILA , CADIZ JONATHAN JAY , GUPTA ANOOP , JANCKE GAVIN , BOYLE MICHAEL
IPC分类号： H04L12/66 , H04M3/00 , H04M3/42 , H04M3/51 , H04Q3/58
CPC分类号： H04M3/42323 , H04M3/42272 , H04M3/5125 , H04M3/5183
摘要： PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a system which facilitates interaction and integration between a private branch exchange (PBX) and a client computer on a computer network. SOLUTION: An enhanced telephony (ET) server is connected to a PBX and all instances of the ET clients running on a user computer. The ET server functions as a proxy between the ET clients and the PBX. The ET client is registered with the ET server for an internal phone. Then, the ET server can transfer a telephone action request (such as making a telephone call) to the PBX providing a service for the internal phone from the registered ET client. In addition, the ET server can relay a telephone event (such as an incoming call) from the PBX to all of the registered clients. The ET server facilitates a seamless integration among functions of the telephone and personal computer and provides an integrated environment for wide array of user-controlled computers and the telephones for a user. COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI
摘要翻译：要解决的问题：提供一种促进专用小交换机（PBX）和计算机网络上的客户端计算机之间的交互和集成的系统。
解决方案：增强型电话（ET）服务器连接到PBX以及在用户计算机上运行的ET客户端的所有实例。 ET服务器作为ET客户端和PBX之间的代理。 ET客户端在内部电话的ET服务器上注册。然后，ET服务器可以向从注册的ET客户端向内部电话提供服务的PBX传送电话请求（例如进行电话呼叫）。此外，ET服务器可以将PBX上的电话事件（如来电）中继到所有注册的客户端。 ET服务器有助于电话和个人计算机的功能之间的无缝集成，并为广泛的用户控制的计算机和用户的电话提供集成的环境。版权所有（C）2005，JPO＆NCIPI

29. 发明专利

JPH11511630A Method and apparatus for automatic call distribution 失效
公开(公告)号：JPH11511630A
公开(公告)日：1999-10-05
申请号：JP51335497
申请日：1996-09-25
申请人：テレフオンアクチーボラゲツトエルエムエリクソン(パブル)
发明人：キランダー，スベン , シーハン，クリストファー
IPC分类号： H04M3/42 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/58 , H04M7/00 , H04L12/50
CPC分类号： H04M3/523 , H04M3/5125 , H04M3/5183 , H04M3/58 , H04M7/00 , H04M2203/6018 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13349 , H04Q2213/13385 , H04Q2213/13389
摘要： (57)【要約】自動呼出分配システムはあるサービスエンティティに関連した複数の呼出受けエージェントを含んでおり、そのそれぞれは公衆電話交換網（ＰＳＴＮ）への通常の電話アクセスを有する。呼出センタ制御器（１８）は最初にサービスエンティティのために意図されたＰＳＴＮからの呼出人の通信を受け、エージェントの可用性に基づいてこの呼出人の通信を取り扱わせるために呼出受けエージェントの一人を選択する。呼出センタ制御器（１８）はＰＳＴＮと選択されたエージェントとの間のその呼出のための、呼出センタ制御器（１８）とは無関係の直接通信路の確立をコーディネートする。換言すれば、直接呼出接続をセットアップした後には、呼出センタ制御器は呼出人とエージェントとの間の実際の通信には介入せず、あるいは他に関与しない。重要なことは、呼出センタ制御器が個別の構内交換機（ＰＢＸ）あるいは自動呼出分配（ＡＣＤ）スイッチの必要性なしに入来呼出と選択された利用可能な呼出取扱エージェントとの間の直接呼出接続を確立することである。

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