专利快速检索-快速检索全球专利，免费商用专利数据库-IPRDB

41. 发明授权

KR101263224B1 상호작용 관리 시스템을 비즈니스 규칙 관리 시스템과 통합하는 방법 및 시스템 有权
标题翻译：将业务管理系统与业务规则管理系统集成的方法和系统
公开(公告)号：KR101263224B1
公开(公告)日：2013-05-13
申请号：KR1020117014074
申请日：2009-12-10
申请人： 제네시스 텔레커뮤니케이션즈 래버러토리즈 인코포레이티드
发明人： 아니시모브니코레이 , 스코트마크 , 페트로비크예브게니이
IPC分类号： H04L12/28 , H04L29/06
CPC分类号： H04M3/5191 , G06Q10/067 , H04M3/51 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M3/5232 , H04M2201/16
摘要： 콘택트센터에서, 통신이벤트를프로세스하기위한시스템은라우팅되도록대기하는이벤트들를관리하기위한상호작용서버, 이벤트들을라우팅하기위한라우팅서버, 규칙엔진, 및규칙호출로직을실행하고, 규칙엔진들과상호작용하는게이트웨이서버를갖는다. 상호작용서버가인입하는이벤트들을추적하고, 비즈니스규칙들에대한순응(conformance)을요구하는각각의이벤트에대해, 특별한라우팅오브젝트를포함하는라우팅서버로의라우팅요청을시작및 전달하고, 라우팅오브젝트를실행하는라우팅서버는게이트웨이서버에실행요청을전달하고, 상기게이트웨이서버는요청의수신시팩트들의세트인, 비즈니스오브젝트모델(BOM)을준비하고, 이에따라규칙엔진이이벤트를라우팅하기위해라우팅서버에대한라우팅방향으로귀결되는팩트들에적합한규칙들을실행한다.

42. 发明公开

KR1020100114053A 재귀적 적응형 상호작용 관리 시스템 有权
标题翻译：自适应互动管理系统
公开(公告)号：KR1020100114053A
公开(公告)日：2010-10-22
申请号：KR1020107016715
申请日：2008-12-23
申请人： 제네시스 텔레커뮤니케이션즈 래버러토리즈 인코포레이티드
发明人： 갈빈브라이언 , 페를뮤터에스.마이클 , 스네이더스데이브
IPC分类号： G10L15/26 , G10L15/22 , G10L15/30
CPC分类号： G06N5/025 , G10L15/26 , G10L17/22 , G10L25/72 , H04M3/5133 , H04M3/5141 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M2203/357
摘要： 미디어-특정의 대화에서 에이전트를 안내하는 관리 시스템은 대화가 음성 미디어로 되어 있다면, 진행되는 대화를 기계 판독가능의 텍스트로서 인스턴트화(instantiate)하기 위한 변환 엔진, 텍스트로부터 사실들을 결정하기 위한 콘텍스트 분석 엔진, 입력되는 사실에 기초하여 규칙들을 행사하기 위한 규칙 엔진, 및 대화에서 에이전트를 안내하기 위해 에이전트에 정보를 제시하는 프레젠테이션 엔진을 구비한다. 콘텍스트 분석 엔진은 결정된 사실들을 규칙 엔진에 전달하며, 규칙 엔진은 사실들에 기초하여 규칙들을 선택하여 프레젠테이션 엔진에 행사하며, 프레젠테이션 엔진은 행사된 규칙들에 기초하여 주기적으로 업데이트된 안내를 에이전트에 제공한다.

43. 发明授权

KR100936757B1 이동통신 단말기의 호 제어 기능을 통한 화면 ＡＲＳ서비스 제공 시스템 및 그 동작 방법 有权
标题翻译：视频ARS服务系统和移动终端呼叫控制功能启用的方法
公开(公告)号：KR100936757B1
公开(公告)日：2010-01-15
申请号：KR1020070102955
申请日：2007-10-12
申请人： (주) 콜게이트
发明人： 김용진
IPC分类号： H04M3/42 , H04W4/12
CPC分类号： H04W4/16 , H04L67/36 , H04M3/42382 , H04M3/42391 , H04M3/51 , H04M3/5183 , H04M2201/38 , H04M2203/2011 , H04M2207/18
摘要： 본 발명은 이동통신 단말기의 호 제어 기능을 통한 화면 ARS 서비스 제공 시스템 및 그 동작 방법에 관한 것이다. 본 발명은 현재 콜센터에서 단말기의 세대 진화와 상관없이 일률적으로 제공되는 음성안내 위주의 제한적인 ARS 서비스의 단점을 보완하고, 이동통신 단말기의 진화에 따라 다양한 ARS 서비스를 제공하기 위하여 개발된 것으로, 이용자가 기존 콜센터의 전화번호로 호 연결을 시도할 경우, 기존의 음성안내 또는 이용 가능한 화면안내 서비스를 선택할 수 있도록 하고, 상기 이용자가 화면안내 서비스를 선택할 경우, 발신자의 단말기에 화면을 통한 ARS 서비스를
제공하여 단말기 화면에서 요청되어진 업무를 처리 할 수 있도록 하는 이동통신망을 활용한 화면 ARS 서비스의 선택적 이용 방식 및 시스템에 관한 것이다.
단말기, 콜, ARS, 전화, SMS, 음성, 서비스, 안내,

44. 发明公开

KR1020090007193A 이동통신 단말기의 호 제어 기능을 통한 화면 ＡＲＳ서비스 제공 시스템 및 그 동작 방법 有权
标题翻译：可视化服务系统和移动终端呼叫控制功能实现的方法
公开(公告)号：KR1020090007193A
公开(公告)日：2009-01-16
申请号：KR1020070102955
申请日：2007-10-12
申请人： (주) 콜게이트
发明人： 김용진
IPC分类号： H04M3/42 , H04W4/12
CPC分类号： H04W4/16 , H04L67/36 , H04M3/42382 , H04M3/42391 , H04M3/51 , H04M3/5183 , H04M2201/38 , H04M2203/2011 , H04M2207/18
摘要： A visual ARS(Automatic Response System) service system through the call control function of a mobile communication terminal and an operation method thereof are provided to offer users the screen ARS services which can be supported according to the communication methods of each user terminal. If the user of a terminal(100) calls a specific ARS system(S201), a base station(131) delivers the requested call to a mobile switching center(132)(S202). The mobile switching center attempts a connection to a private branch exchange(111)(S203). The private branch exchange attempts a connection to an ARS apparatus(112)(S204). If the ARS apparatus requests a VARS G/W(114) to confirm whether the terminal downloads an VARS application and transmit information about the communication method used in the terminal, the VARS G/W requests a terminal information server(122) to send the information related to the request of the ARS apparatus, receives the information in response to the request, and then transmits the received information to the ARS apparatus(S205). The ARS apparatus determines a screen ARS service which can be offered according to the result, and then provides an announcement for providing the service(S206).
摘要翻译：提供通过移动通信终端的呼叫控制功能的视觉ARS（自动应答系统）服务系统及其操作方法，为用户提供根据每个用户终端的通信方式可以支持的屏幕ARS服务。如果终端（100）的用户呼叫特定ARS系统（S201），则基站（131）将所请求的呼叫传送到移动交换中心（S202）（S202）。移动交换中心尝试连接到专用小交换机（111）（S203）。专用分支交换机尝试连接到ARS设备（112）（S204）。如果ARS装置请求VARS G / W（114）确认终端是否下载VARS应用并发送关于终端中使用的通信方式的信息，则VARS G / W请求终端信息服务器（122）发送与ARS装置的请求有关的信息，响应于该请求接收信息，然后将所接收的信息发送到ARS装置（S205）。 ARS装置确定可以根据结果提供的屏幕ARS服务，然后提供用于提供服务的通知（S206）。

45. 发明公开

KR1020060056931A 콜 신호 발. 수신 자동 시스템 无效
标题翻译：呼叫信号脚。自动接收系统
公开(公告)号：KR1020060056931A
公开(公告)日：2006-05-25
申请号：KR1020060041385
申请日：2006-05-03
申请人： 이보현 , 김영숙
发明人： 이보현 , 김영숙
IPC分类号： H04M3/54 , H04M3/51 , H04M3/42
CPC分类号： H04M3/54 , H04M3/42042 , H04M3/5183
摘要： 본 발명은 콜 신호 발. 수신 자동시스템에 관한 것으로서, 고객의 사무실, 업소, 식당 등에 설치된 국선(전화선)과 본 제품 콜 신호기를 하나로 연결하고 상세하게는 고객으로부터 콜 신호를 수신한 후, 그 수신된 고객 정보(전화번호, 위치, 목적지)등은 메인 서버에서 각 회사 배송 서비스 기사 단말기(통신기기)로 발신하고, 발신된 정보가 접수됨으로 인해 고객에게 접수된 내용은 콜 신호기에 메시지를 보내는데 그 목적이 있다.
콜 신호, 발. 수신, 대리 운전

46. 发明公开

KR1020060051816A 음성 신호와 스크린 이미지를 조화롭게 제공하는 방법 有权
标题翻译：计算机与电话整合
公开(公告)号：KR1020060051816A
公开(公告)日：2006-05-19
申请号：KR1020050091063
申请日：2005-09-29
申请人： 아바야 인코포레이티드
发明人： 에르하르트조지윌리암 , 스키바데이비드조셉 , 크리쉬나스와미벤카테쉬 , 세시라비 , 마툴라발렌틴씨
IPC分类号： H04W4/20 , H04W4/18
CPC分类号： H04M3/523 , H04M3/42059 , H04M3/42323 , H04M3/5183 , H04M3/5237 , H04M2201/38
摘要： 종래 기술에 있어서의 비용, 단점, 및 제약 등이 없는, 음성 신호 및 스크린 이미지의 제공을 통합하는 방법이 개시된다. 본 발명의 실시예는, 콜 센터 또는 컨텍트 센터 시스템과 관련된 에이전트들에 호출들을 분배해서 전송하는 접속 설정 프로토콜(SIP)의 기반을 이룩한다. 몇 대의 데스크톱 및 에이전트 컴퓨터/전화 통합 장치들을 대신하여 서버를 기반으로 하는 시스템을 SIP에 의거한 콜 분배와 관련하여 사용되어, 퍼스트 파티 호 제어를 제공한다. 고객 관련 정보가 호출 전송 자체에 포함되며, 따라서, 고객 관련 정보의 표시가 에이전트의 통신 단말기에서 일어남과 동시에 호출이 도착한다.

47. 发明公开

KR1020060013445A 콜서비스의 접수시스템 有权
标题翻译：电话服务接受系统
公开(公告)号：KR1020060013445A
公开(公告)日：2006-02-09
申请号：KR1020060007170
申请日：2006-01-24
申请人： 남상갑
发明人： 남상갑
IPC分类号： H04M3/51 , H04M1/64
CPC分类号： H04M3/5183 , H04M1/64
摘要： 본 발명은 콜서비스의 접수시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 대리운전이나 택배, 퀵서비스 등과 같은 콜서비스를 서비스이용자가 보다 편리하게 이용할 수 있도록, 서비스이용자가 상기 콜서비스를 필요로 하는 사무실이나 음식점 등의 유선전화기에 연결설치된 호출장치를 이용하여 서비스제공업체의 서비스제공자를 자동으로 호출함으로써, 서비스이용자로 하여금 서비스이용을 위한 접수를 서비스제공자를 통해 신속하고 간편하게 할 수 있게 한 콜서비스의 접수시스템에 관한 것이다.
본 발명에 따르면, 유선전화기와 연결되어 작동에 따라 지정된 전화번호로 발신하기 위한 발신호를 발생시키는 호출장치와; 상기 호출장치의 발신호를 공중전화교환망을 통해 스위칭된 상태로 수신하는 교환기와; 상기 교환기에서 수신한 발신호를 해당 전화번호로 발신하기 위해 저장하는 데이터베이스서버와; 상기 테이터베이스서버에 저장된 발신호를 이동통신망을 통해 호출장치의 발신호에 부합하는 전화번호를 가진 서비스제공자의 개인휴대용단말기로 발신하는 다수개의 상황컴퓨터;를 포함하여 구성됨을 특징으로 한 콜서비스의 접수시스템이 제공된다.
콜서비스, 택배서비스, 퀵서비스, 대리운전서비스, 호출장치, 접수시스템

48. 发明公开

KR1020000033525A 지능망을 이용한 콜센터로의 개인정보 제공방법 失效
标题翻译：使用智能网络提供私人信息呼叫中心的方法
公开(公告)号：KR1020000033525A
公开(公告)日：2000-06-15
申请号：KR1019980050421
申请日：1998-11-24
申请人： 주식회사 케이티 , 한국전자통신연구원
发明人： 강태규 , 배성용 , 조세형 , 전경표
IPC分类号： H04M11/00
CPC分类号： H04Q3/64 , H04M3/42059 , H04M3/4211 , H04M3/5183 , H04Q3/0029 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/1305 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13091 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13109 , H04Q2213/13166 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13345
摘要： PURPOSE: A method for providing private information to a call center using the intelligent network is provided to overcome the duplicity of private information and the limitation of area, by providing calling subscriber information composed of a calling line identification and private information to the CTI(Computer Telephony Integration) call center. CONSTITUTION: An SSP(Service Switching exchange Point) transmits a CLI(Calling Line Identification) and a DN(Dialing Number) to an SCP(Service Control Point)(801). If the SCP receives the CLI and the DN from the SSP(802), the SCP processes CTI information using the DN at CTI information database(803). The SCP abstracts private information from a private information database(804). A CTI call center address is abstracted from the SCP using the CLI and the DN(805). The CTI call center address, the CLI and the DN are provided to the SSP(806). The SSP connect a transmitter and a receiver using the CTI call center address(807). The SSP selects a receiving CTI mobile station and provides private information(808). The user of the receiving CTI mobile station provides the CTI service(809).
摘要翻译：目的：提供一种使用智能网络向呼叫中心提供私人信息的方法，以通过向CTI（计算机）提供由主叫线路标识和私人信息组成的主叫用户信息来克服私人信息的重复和区域的限制电话集成）呼叫中心。构成：SSP（服务交换交换点）向SCP（服务控制点）（801）发送CLI（呼叫线路识别）和DN（拨号号码）。如果SCP从SSP（802）接收到CLI和DN，则SCP使用CTI信息数据库（803）处的DN处理CTI信息。 SCP从私人信息数据库抽取私人信息（804）。使用CLI和DN（805）从SCP抽取CTI呼叫中心地址。 CTI呼叫中心地址，CLI和DN被提供给SSP（806）。 SSP使用CTI呼叫中心地址（807）连接发射机和接收机。 SSP选择接收CTI移动台并提供私人信息（808）。接收CTI移动站的用户提供CTI服务（809）。

49. 发明授权

KR101827072B1 접촉 센터의 미디어를 암호화 및 기록하는 시스템과 방법 有权
标题翻译：在联络中心加密和记录媒体的系统和方法
公开(公告)号：KR101827072B1
公开(公告)日：2018-03-22
申请号：KR1020157029895
申请日：2014-03-14
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 럼,헨리,알. , 피로노브,블라디미르 , 컬버트,제프리 , 블랜더,다니엘 , 서브라매니암,소마선다람 , 치키토,안젤로 , 그빌디스,폴 , 탬블린,에릭
IPC分类号： H04M3/51 , H04L9/08 , H04M3/42 , H04M1/656 , H04L29/06 , H04M3/28
CPC分类号： H04M3/28 , H04L9/0819 , H04L9/0822 , H04L65/1006 , H04L65/104 , H04L65/105 , H04L65/1063 , H04L65/1076 , H04L65/605 , H04L2209/24 , H04M1/656 , H04M3/22 , H04M3/2218 , H04M3/42221 , H04M3/42348 , H04M3/51 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M2203/551 , H04M2203/609 , H04Q3/00 , H04W4/16 , H04W12/04 , H04W24/04 , H04W40/20
摘要： 프로세서가전화호 동안제1 및 2 통신장치사이에서교환된미디어의기록을결정하며, 상기제1 및제2 통신장치사이의미디어경로를브리지하며, 상기미디어경로에서상기교화된미디어가복제하며, 제1 암호화키를통해상기복제된미디어를암호화하여상기암호화된미디어를저장장치에저장하며, 제2 암호화키를통하여상기제1 암호화키를암호화하여상기암호화된제1 암호화키를상기암호화된미디어의메타데이터로서저장하는접촉센터의미디어를기록하는시스템과방법을제공한다.
摘要翻译：其中处理器确定在电话呼叫期间在第一和第二通信设备之间交换的媒体的记录，桥接第一和第二通信设备之间的媒体路径，登记的媒体在媒体路径中复制，使用第一加密密钥加密已加密媒体，将已加密媒体存储在存储装置中，使用第二加密密钥对第一加密密钥进行加密，以及使用已加密媒体对已加密第一加密密钥进行加密提供了一种用于记录联络中心的媒体以作为元数据存储的系统和方法。

50. 发明公开

KR20180006954A 동적으로 할당된 가상 전화번호를 통해 음성 호와 관련된 데이터를 동기화하기 위한 시스템 및 방법 审中-公开
标题翻译：用于通过动态分配的虚拟电话号码来同步与语音呼叫相关联的数据的系统和方法
公开(公告)号：KR20180006954A
公开(公告)日：2018-01-19
申请号：KR20177035794
申请日：2016-10-05
申请人： GOOGLE LLC
发明人： YI SEUNG , KOTHARI ANSHUL , AGARWAL AMIT , LENART MONICA CHAWATHE , APTE AJIT
IPC分类号： H04M3/51 , G06Q30/02 , G06Q50/30 , H04M3/487 , H04M7/00
CPC分类号： H04M3/5175 , G06Q30/0242 , G06Q30/0277 , H04M3/4878 , H04M3/5183 , H04M7/003 , H04M2215/0192
摘要： 본발명은동적으로할당된가상전화번호를통해음성호와관련된데이터를동기화하는것에관한것이다. 시스템은콘텐츠제공자로부터음성호 엔트리를수신한다. 상기시스템은많은데이터구조에액세스하여그 로그데이터구조를파싱한다. 상기시스템은음성호 엔트리의디바이스식별자를상기로그엔트리의디바이스식별자와매칭시킨다. 상기시스템은미리결정된임계값이상기로그엔트리의시간또는지속시간에의해만족되는것으로결정한다. 상기시스템은상기로그엔트리에서가상전화번호를검색한다. 상기시스템은콘텐츠아이템노출식별자를결정하기위해록업을수행한다. 상기시스템은상기음성호 엔트리를통해제공된데이터를저장한다.
摘要翻译：本发明涉及通过动态分配的虚拟电话号码来同步与语音呼叫相关的数据。系统从内容提供商接收语音呼叫条目。系统访问许多数据结构并分析日志数据结构。系统将语音呼叫条目的设备标识符与日志条目的设备标识符进行匹配。系统通过预定的阈值相位日志条目的时间或持续时间确定其满足。系统从日志条目中检索虚拟电话号码。系统执行锁定以确定内容项目曝光标识符。系统存储通过语音呼叫条目提供的数据。

你已经成功收藏专利！

检索式保存成功!

IPRDB

热门服务

关于我们

友情链接

联系方式