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1. 发明公开

KR1020040106487A 분산형 대화식 음성 처리를 위한 방법 및 장치 有权
标题翻译：分布式交互式语音处理的方法和装置
公开(公告)号：KR1020040106487A
公开(公告)日：2004-12-17
申请号：KR1020047017880
申请日：2003-01-15
申请人： 아바야 인코포레이티드
发明人： 매투라,발렌타인,씨.
IPC分类号： H04M3/50 , H04M3/523 , H04M3/527
CPC分类号： H04M3/4938 , H04M3/42323 , H04M3/5133 , H04M3/5166 , H04M3/5191 , H04M3/5232 , H04M3/5238
摘要： 통화 센터들(call centers)과 결합된 하나 이상의 에이전트 터미널들에 대한 IVR 특성들을 분배하는 분산형 대화식 음성 처리 시스템(distributed interactive voice processing system)이 개시되었다. 하나 이상의 에이전트 터미널들은 가상 및 자동화 에이전트의 기능들을 유지하기 위한 부가적인 IVR 특성들뿐만 아니라, 라이브 에이전트(live agent)의 종래의 기능들을 유지한다. 통화 관리 시스템(call management system)은 분산형 대화식 음성 처리 시스템 내에 라이브 및 자동 IVR 에이전트들의 이용도 상태를 모니터하고, 적절한 에이전트에 대한 텔레폰 통화들과 다른 형태의 통신들을 분배함에 의해 분산 IVR 리소스(distributed IVR resource)들을 관리한다. 자동 IVR 에이전트들의 이용도 상태(available status)는 에이전트 터미널 상에 추정된 이용가능 CPU 싸이클들에 기초한다. 수신된 통화는 선택된 IVR 채널과 연결된 에이전트 터미널 상에 확장을 위해 발송된다. 선택된 IVR 채널과 연결된 VXML 프로세스는 집중 VoiceXML 응용 서버로부터 적절한 응용 소프트웨어를 얻고 IVR 스크립트로부터 통화자에게 적절한 프롬프트들을 수행하고 통화자로부터 DTMF 또는 음성 인식된 입력들을 모으기 위해 VXML 페이지(들)를 실행한다. 분산형 설계는 개선된 IVR 이용도를 제공하기 위해 분산 리소스들을 이용하는 동안 집중 응용 관리를 허용한다.

2. 发明授权

KR101002179B1 분산형 대화식 음성 처리를 위한 방법 및 장치 有权
标题翻译：分布式交互式语音处理方法和装置
公开(公告)号：KR101002179B1
公开(公告)日：2010-12-20
申请号：KR1020047017880
申请日：2003-01-15
申请人： 아바야 인코포레이티드
发明人： 매투라,발렌타인,씨.
IPC分类号： H04M3/50 , H04M3/523 , H04M3/527
CPC分类号： H04M3/4938 , H04M3/42323 , H04M3/5133 , H04M3/5166 , H04M3/5191 , H04M3/5232 , H04M3/5238
摘要： 통화 센터들(call centers)과 결합된 하나 이상의 에이전트 터미널들에 대한 IVR 능력들을 분배하는 분산형 대화식 음성 처리 시스템(distributed interactive voice processing system)이 개시되었다. 하나 이상의 에이전트 터미널들은 가상 및 자동화 에이전트의 기능들을 지원하기 위한 부가적인 IVR 능력들뿐만 아니라, 라이브 에이전트(live agent)의 종래의 기능들을 지원한다. 통화 관리 시스템(call management system)은 분산형 대화식 음성 처리 시스템 내에 라이브 및 자동 IVR 에이전트들의 이용가능 상태를 모니터하고, 적절한 에이전트에 대한 전화 통화들과 다른 형태의 통신들을 분배함에 의해 분산 IVR 리소스(distributed IVR resource)들을 관리한다. 자동 IVR 에이전트들의 이용가능 상태(available status)는 에이전트 터미널 상에 추정된 이용가능 CPU 싸이클들에 기초한다. 수신된 통화는 선택된 IVR 채널과 연결된 에이전트 터미널 상에 확장을 위해 발송된다. 선택된 IVR 채널과 연결된 VXML 프로세스는 집중 VoiceXML 애플리케이션 서버로부터 적절한 애플리케이션 소프트웨어를 얻고 IVR 스크립트로부터 통화자에게 적절한 프롬프트들을 수행하고 통화자로부터 DTMF 또는 음성 인식된 입력들을 모으기 위해 VXML 페이지(들)를 실행한다. 분산형 설계는 개선된 IVR 이용도를 제공하기 위해 분산 리소스들을 이용하는 동안 집중 애플리케이션 관리를 허용한다.
분산형 대화식 음성 처리 시스템, 자동 통화 분산 기술, VXML 프로세스, 집중 VoiceXML 애플리케이션 서버, 자동 IVR 에이전트들의 이용가능 상태

3. 发明公开

KR1020080035153A 리라우팅 기능을 갖는 전국대표번호 서비스 제공 콜센터,시스템, 및 방법 有权
标题翻译：拨号中心，系统和方法提供国家代表号码转发业务
公开(公告)号：KR1020080035153A
公开(公告)日：2008-04-23
申请号：KR1020060101433
申请日：2006-10-18
申请人： 주식회사 케이티
发明人： 구민석 , 김재호
IPC分类号： H04M3/42 , H04M3/51 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/42306 , H04M3/5133 , H04M3/5231
摘要： A call center, a system and a method for providing a nationwide representative number service having a re-routing function are provided to allow a call center to directly designate/change phone numbers of the second and third consultants to thus effectively connect a call from a user to the consultants. The first consultant terminal(24) establishes a traffic channel with a user terminal(10) with respect to a service call, and requests re-routing for the second consultation according to a request of the user terminal. An interface unit manages a phone number of a special consultant terminal for the second consultation and transmits the phone number of the special consultant terminal designated by the first consultant terminal to an intelligent network to connect the call between the user terminal and the special consultant terminal. An IP(Internet Protocol) PBX(Private Branched eXchange)(21) connects the first consultant terminal to a PSTN(Public Switched Telephone Network) and connects the first consultant terminal to the interface unit. A gateway(23) verifies validity of data to be transmitted from the interface unit to the intelligent network, and performs protocol conversion to allow the data to be transmitted to the intelligent network via a communication network.
摘要翻译：提供一种用于提供具有重路由功能的全国代表号码业务的呼叫中心，系统和方法，以允许呼叫中心直接指定/更改第二和第三顾问的电话号码，从而有效地连接来自用户到顾问。第一咨询终端（24）根据用户终端的请求与用户终端（10）建立与业务呼叫相关的业务信道，并根据用户终端的请求请求重新路由进行第二次咨询。接口单元管理用于第二次咨询的特殊顾问终端的电话号码，并将由第一顾问终端指定的专用顾问终端的电话号码发送到智能网络，以连接用户终端和特殊顾问终端之间的呼叫。 IP（互联网协议）PBX（专用分支交换机）（21）将第一顾问终端连接到PSTN（公共交换电话网络），并将第一顾问终端连接到接口单元。网关（23）验证要从接口单元发送到智能网络的数据的有效性，并且执行协议转换以允许数据经由通信网络发送到智能网络。

4. 发明公开

KR1020040005655A 고객 응답 시스템, 컴퓨터 단말기, 고객 응답 방법 및기록 매체 失效
标题翻译：信息输入/输出设备，程序和存储介质
公开(公告)号：KR1020040005655A
公开(公告)日：2004-01-16
申请号：KR1020030046019
申请日：2003-07-08
申请人： 가부시키가이샤 리코
发明人： 도요시마슈니치 , 고라마사토시 , 오가와히데오
IPC分类号： H04M3/51
CPC分类号： H04M3/42195 , H04M3/42323 , H04M3/5133 , H04M3/54
摘要： PURPOSE: To provide an information input/output device in which return message is speedily transmitted to a desired communicator. CONSTITUTION: When it is impossible to transfer a call from an external line network 2 to a telephone terminal 5 to be used for a desired communicator 19, a communicator 19 or the like receiving the telephone call inputs the return message to be transmitted to the desired communicator 19, return data based on the inputted return message are transmitted to an information input/output device 6 to be used for the designated desired communicator 19 and when the return data are received, in the information input/output device 6 to be used for the desired communicator 19, the received return data are displayed. Thus, the return message is speedily transmitted to the desired communicator 19 even without performing complicated work such as describing on a corresponding recording document or casting of the described corresponding recording document at a prescribed place as conventional.
摘要翻译：目的：提供一种信息输入/输出设备，其中返回消息被快速传送到所需的通信器。构成：当不可能将来自外部线路网络2的呼叫转移到用于期望的通信器19的电话终端5时，接收电话呼叫的通信器19等将要发送的所需返回消息输入到期望的通信器19将基于输入的返回消息的返回数据发送到信息输入/输出装置6，以用于指定的期望通信装置19，并且当返回数据被接收时，在信息输入/输出装置6中用于所需的通信器19显示所接收的返回数据。因此，即使不进行诸如在对应的记录文件上的复杂的工作或者在所规定的位置上描述所描述的相应的记录文件的传统，也可以将返回消息快速传送到期望的通信器19。

5. 发明公开

KR1020160097773A 고객센터 단말기 审中-实审
标题翻译：客户中心通讯终端
公开(公告)号：KR1020160097773A
公开(公告)日：2016-08-18
申请号：KR1020150020021
申请日：2015-02-10
申请人： 인포뱅크 주식회사
发明人： 박태형 , 장준호 , 최광용
IPC分类号： H04M3/51
CPC分类号： H04M3/5133 , H04M2203/40
摘要： 본발명은고객센터단말기에관한것이다. 본발명은음성통화망을통해이동통신단말기와의음성통화를수행하는전화수신부; 콜라우터프로그램을설치한이동통신단말기들의단말기정보를포함한콜 라우터설치단말기정보테이블을저장하는데이터저장부; 상기전화수신부에서상기이동통신단말기와의음성통화를수행하면, 상기이동통신단말기와의상담화면을디스플레이하는단말기디스플레이부; 상기이동통신단말기와의데이터송수신을수행하는데이터통신부; 상기상담화면에포함된다수의메뉴중 어느하나의메뉴선택정보를입력받는단말기정보입력부; 상기전화수신부에서상기이동통신단말기와의음성통화를수행하면, 상기콜 라우터설치단말기정보테이블에상기이동통신단말기의단말기정보가포함되어있는지를확인하고, 상기콜 라우터설치단말기정보테이블에상기이동통신단말기의단말기정보가포함되어있으면, 상기상담화면에상기이동통신단말기의콜 라우터설치정보를추가하는단말기제어부를포함하는고객센터단말기를제공한다.
摘要翻译：本发明涉及一种客户中心终端。本发明包括：电话接收部分，通过语音通信网络与移动通信终端进行语音通信; 存储有包括呼叫路由器程序的移动通信终端的终端信息的呼叫路由器安装终端信息表的数据存储部; 终端显示部分，如果电话接收部分执行与移动通信终端的语音通信，则显示与移动通信终端协商的屏幕; 与移动通信终端收发数据的数据通信部分; 终端信息输入部分，接收包括在咨询屏幕中的多个菜单中的关于一个的选择信息; 以及如果电话接收部分执行与移动通信终端的语音通信，则确定移动通信终端的终端信息是否包括在呼叫路由器安装终端信息表中的终端控制部分，然后添加呼叫路由器安装信息如果移动通信终端的终端信息包括在表中，则将移动通信终端发送到咨询屏幕。因此，与现有终端相比，本发明能够减少咨询者和客户之间的语音通信的时间。

6. 发明公开

KR1020160023718A 고객 관계 관리 정보를 이용하여 통신 세션을 강화하는 기법 审中-实审
标题翻译：加强与客户关系管理信息的沟通会议
公开(公告)号：KR1020160023718A
公开(公告)日：2016-03-03
申请号：KR1020157036646
申请日：2014-06-20
申请人： 마이크로소프트 테크놀로지 라이센싱, 엘엘씨
发明人： 몬드리론 , 나투마단 , 슈미트안토니더블유
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/42
CPC分类号： H04M3/5133 , H04M3/42059 , H04M2203/2038 , H04M2203/556
摘要： 고객관계관리(CRM) 정보를이용하여통신세션이강화된다. UC(unified communication) 클라이언트애플리케이션은 CRM 애플리케이션으로부터 CRM 확장을통해연락처와연관된컨텍스트정보를검색한다. 이컨텍스트정보로부터연락처와연관된기회가제시된다. 선택된기회와연관된연락처는이해당사자및 팀멤버카테고리로조직화되고 UC 클라이언트애플리케이션을통해제시된다. 기회와연관된문서도 UC 클라이언트애플리케이션에의해디스플레이된다. 연락처, 기회, 사람및 문서를포함하는프리젠테이션뷰들중 하나를톨한컨텍스트정보에대한임의의변경사항은저장을위해 CRM 확장을통해 CRM 애플리케이션으로전송된다.

7. 发明授权

KR100977001B1 고객별 맞춤 안내 기능을 가지는 자동응답시스템 및 그 방법 失效
标题翻译：用于提供客户分类指导的自动响应系统
公开(公告)号：KR100977001B1
公开(公告)日：2010-08-20
申请号：KR1020090100315
申请日：2009-10-21
申请人： 주식회사 예스피치
发明人： 김미경
IPC分类号： H04M3/487 , H04M3/50 , H04M3/42 , H04M3/51 , G06Q30/02
CPC分类号： H04M3/487 , G06Q30/02 , H04M3/5133
摘要： PURPOSE: An automatic response system having guiding function customized per a client is provided to provide customized service per each customer to the client according to information of re-incoming and giving up of the client, thereby improving the service satisfaction of the client. CONSTITUTION: A call center system(200) distinguishes the client by an originating identifier of a call. The call center system grasps a stage of giving up the service of a re-incoming customer and a giving-up customer and a stage of processing a scenario. The call center system stores guide prompt corresponding to a variable guide scenario to a database(201). The call center system provides the guide prompt corresponding to a stage using service according to the various guide scenario to the client.
摘要翻译：目的：提供具有客户端定制指导功能的自动应答系统，根据客户端的重新接收和放弃信息，为每个客户提供定制服务，从而提高客户的服务满意度。构成：呼叫中心系统（200）根据呼叫的始发标识区分客户端。呼叫中心系统掌握放弃重新接收客户和放弃客户的服务阶段，处理场景的阶段。呼叫中心系统将对应于可变指导场景的指南提示存储到数据库（201）。呼叫中心系统根据各种指导场景向客户端提供对应于使用服务阶段的指导提示。

8. 发明公开

KR1020120070417A ＩＰ―ＰＢＸ와 ＣＴＩ 간의 연동 호환성을 위한 콜센터 ＰＢＸ 링크 장치 및 그 방법 有权
标题翻译：呼叫中心PBX LINK设备与IP-PBX和CTI之间的兼容性及其方法
公开(公告)号：KR1020120070417A
公开(公告)日：2012-06-29
申请号：KR1020100131962
申请日：2010-12-21
申请人： 주식회사 케이티 , 주식회사 온피아
发明人： 이재호 , 서공진
IPC分类号： H04M3/51
CPC分类号： H04M3/5133 , H04M3/5191
摘要： PURPOSE: A call center private branch exchange(PBX) link apparatus for compatibility between internet protocol(IP)/private branch exchange(PBX) and computer-telephony integration(CTI) middleware and a method thereof are provided to establish a phone-based call center. CONSTITUTION: A PBX linking part(110) connects an IP-PBX(120) and a CTI(160). The PBX linking part includes a PBX connection supporting part and a CTI connection supporting part. The PBX connection supporting part transmits a controlling signal with respect to the customer or counselor terminal of the IP-PBX to the CTI. The CTI connection supporting part transmits a controlling signal with respect to the customer or counselor terminal of the CTI to the IP-PBX. The PBX connection supporting part includes a packet mirroring part.
摘要翻译：目的：提供用于互联网协议（IP）/专用小交换机（PBX）和计算机电话集成（CTI）中间件之间的兼容性的呼叫中心专用交换机（PBX）链路装置及其方法，以建立基于电话的呼叫中央。构成：PBX连接部分（110）连接IP-PBX（120）和CTI（160）。集团电话连接部分包括PBX连接支撑部分和CTI连接支撑部分。集团电话连接支持部分将关于IP-PBX的客户或顾问终端的控制信号发送到CTI。 CTI连接支持部将关于CTI的客户或顾问终端的控制信号发送到IP-PBX。 PBX连接支持部分包括分组镜像部分。

9. 发明公开

KR1020110044445A 다기능 고객 응대 전화 시스템 无效
标题翻译：多功能电话系统
公开(公告)号：KR1020110044445A
公开(公告)日：2011-04-29
申请号：KR1020090101124
申请日：2009-10-23
申请人： 동방정보통신주식회사
发明人： 김재현
IPC分类号： H04M3/51 , H04M1/65 , H04M1/253
CPC分类号： H04M3/5133 , H04M1/253 , H04M1/6505
摘要： PURPOSE: A multi-functional telephone system is provided to authenticate a client through a wired line and record telephone conversation by controlling a client reception device connected to an existing telephone. CONSTITUTION: A client reception telephone system comprises a client reception device(300), and a user computer(500) which is connected to the client reception device and includes a softphone program for controlling the client reception device. A user communicates with a client by using one of a telephone(210), a headset(230) and a handset(220) which are connected to the client reception device. The client reception device outputs the telephone conversation with the client to the user computer. The computer records the telephone communication as telephone recording data.
摘要翻译：目的：提供多功能电话系统，通过有线线路对客户端进行认证，并通过控制连接到现有电话的客户接收设备来记录电话通话。构成：客户接收电话系统包括客户端接收装置（300）和连接到客户接收装置的用户计算机（500），并且包括用于控制客户端接收装置的软电话程序。用户通过使用连接到客户机接收装置的电话（210），耳机（230）和手机（220）中的一个与客户端进行通信。客户机接收装置将与客户端的电话会话输出到用户计算机。计算机将电话通信记录为电话记录数据。

10. 发明授权

KR100565925B1 고객 응답 시스템, 컴퓨터 단말기, 고객 응답 방법 및기록 매체 失效
标题翻译：客户反应系统，计算机终端，客户回应方法和记录介质
公开(公告)号：KR100565925B1
公开(公告)日：2006-03-30
申请号：KR1020030046019
申请日：2003-07-08
申请人： 가부시키가이샤 리코
发明人： 도요시마슈니치 , 고라마사토시 , 오가와히데오
IPC分类号： H04M3/51
CPC分类号： H04M3/42195 , H04M3/42323 , H04M3/5133 , H04M3/54
摘要： 외부 전화망(2)으로부터의 호(call)가 요청된 상담원(19)의 전화 단말기(5)로 포워딩될 수 없을 때, 호를 수신한 상담원의 클라이언트 PC(6)가 콜백 메시지를 나타내는 콜백 데이터의 입력을 접수하여, 호를 수신한 상담원에 의해 호출된 상담원(19)에게 전달되도록 한다. 호를 수신한 클라이언트 PC(6)는 수용한 콜백 데이터를 지정된 피호출 상담원이 사용하는 클라이언트 PC(6)로 전송한다. 전송 목적지의 클라이언트 PC(6)는 콜백 데이터를 수신하면, 호출된 상담원에게 콜백 데이터의 수신을 통보한다. 게다가, 전송 목적지의 클라이언트 PC(6)는 상담원(19)의 명령에 응답하며, 수신된 콜백 데이터를 입력된 순서대로 목록화한다.

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