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1. 发明授权

KR100870294B1 패킷 전화통신망 내에서 호 처리를 구현하는 방법 및 장치 有权
标题翻译：在分组电话网络中执行呼叫处理的方法和装置
公开(公告)号：KR100870294B1
公开(公告)日：2008-11-25
申请号：KR1020057011881
申请日：2003-12-05
申请人： 인텔 코포레이션
发明人： 스트래이쓰메이어,칼 , 피니에,도날드 , 머써,허그
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/523 , H04M7/00 , H04L12/801
CPC分类号： H04M3/5191 , H04M3/51 , H04M3/5166 , H04M3/523 , H04M7/0003
摘要： 패킷 전화 통신망 내에서 호 라우팅, 큐잉 및 기타 호 처리를 실행하기 위한 여러 가지 방법 및 장치가 제공된다.
라우팅, 큐잉, ACD 애플리케이션, 호 제어 서브시스템, CTI 링크, 미디어 서브시스템, 스크립트, 프로토콜

2. 发明公开

KR1020060007851A 유료에이알에스서비스의 사후서비스 접속방법 无效
标题翻译：连接服务后付费方法
公开(公告)号：KR1020060007851A
公开(公告)日：2006-01-26
申请号：KR1020040057252
申请日：2004-07-22
申请人： 주식회사 유퍼스트에프엔 , 주유중
发明人： 주유중
IPC分类号： G06Q30/02 , G06Q50/30
CPC分类号： G06Q30/0281 , G06Q50/30 , H04M3/38 , H04M3/523
摘要： 본 발명은 유료에이알에스서비스의 사후서비스 접속방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 ARS서비스를 이용하면 이용자의 전화번호를 저장해 놓고, 이용자가 인터넷을 통하여 접속시에는 발신자번호를 입력하여 접속하도록 하고, 전화를 통하여 접속시에는 해당 전화기로 접속하도록 하며, 접속되는 WEP서버나 ARS서버는 접속시 파악된 전화번호가 저장되어 있는 경우에는 접속을 허용하여 사후 서비스를 제공할 수 있도록 함으로써, 일방적으로 제공하고 있는 ARS서비스에 대하여 사후서비스를 제공함으로써, 이용자는 제공받은 서비스에 대한 문의를 할 수 있고 서비스제공자는 이용자와의 신뢰확보로 ARS서비스의 매출을 증진시킬 수 있도록 하는 유료에이알에스서비스의 사후서비스를 위한 관리자서버 접속방법에 관한 것이다.
이를 위하여 유료ARS서버와 WEB서버와 다른번호ARS서버가 구비된 상태에서, 유료ARS서버가 이용자전화기로부터 접속시 서비스를 제공하고 이용자전화번호를 저장하는 단계, 이용자가 사후서비스를 받기위해 인터넷화면의 입력창에 전화번호를 입력하거나 또는 다른번호ARS서버에 호하는 단계, WEB서버에서 입력창에 입력된 전화번호 또는 다른번호ARS서버로 접속한 발신자전화번호가 저장된 전화번호인가를 판단하는 단계, 저장되어 있는 경우에는 인터넷 관리자와의 채팅창으로 또는 관리자와의 전화통화로를 확보해 주는 단계로 이루어진 것에 특징이 있다.
ARS, AS, 사후관리, 전화번호

3. 发明公开

KR1020050080284A 동일 상담원과의 재접속 처리 장치 및 그 방법 有权
标题翻译：装置和方法与相同的帮助桌面重新组合
公开(公告)号：KR1020050080284A
公开(公告)日：2005-08-12
申请号：KR1020040008354
申请日：2004-02-09
申请人： 주식회사 케이티
发明人： 원성기 , 최정호
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/42
CPC分类号： H04M3/523 , H04M3/42187
摘要： 1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
본 발명은 동일 상담원과의 재접속 처리 장치 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은, 고객센터 시스템에서 사용자 아이디, 상담원 아이디 및 통화 종료 시각을 이용하여 호 데이터베이스를 구축하고 상기 호 데이터베이스를 근거로 교환기가 호 처리를 수행하여 동일 상담원과 해당 사용자를 재접속시키기 위한, 동일 상담원과의 재접속 처리 장치 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있음.
3. 발명의 해결방법의 요지
본 발명은, 동일 상담원과의 재접속 처리 방법에 있어서, 자동응답시스템이 사용자로부터의 요청에 따라 사용자 단말로부터 공중통신망을 통하여 상담원 연결을 요청받는 상담원 연결 요청 단계; 교환기가 상기 사용자 단말로부터의 상기 자동응답시스템을 통한 상담원 연결 요청에 따라 호 데이터베이스를 검색하는 호 데이터베이스 검색 단계; 상기 사용자 단말에 해당하는 사용자 아이디가 상기 호 데이터베이스에 존재하지 않음에 따라 상기 교환기가 새로운 상담원 단말과 상기 사용자 단말을 연결시키고 상기 사용자 단말에 해당하는 사용자 아이디가 상기 호 데이터베이스에 존재함에 따라 그에 상응하는 상담원 단말과 상기 사용자 단말을 연결시키는 호 처리 단계; 및 상기 교환기가 상기 사용자 단말과 상기 상담원 단말과의 통화가 종료됨에 따라 상기 사용자 단말에 해당하는 사용자 아이디와 상기 상담원 단말에 해당하는 상담원 아이디 및 통화 종료 시각을 상기 호 데이터베이스에 저장하는 호 데이터베이스 등록 단계를 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 고객센터 시스템 등에 이용됨.

4. 发明授权

KR1019950014292B1 전화 스위칭 시스템 및 전화 호 분배방법 失效
标题翻译：电话交换系统和电话分配方法
公开(公告)号：KR1019950014292B1
公开(公告)日：1995-11-24
申请号：KR1019870001593
申请日：1987-02-25
申请人： 죤 제이. 키세인
发明人： 마틴조엘그라파 , 도로시엘렌해리스 , 안토니에드워드레너드 , 브라이언패트릭맥마혼
IPC分类号： H04M3/38
CPC分类号： H04Q11/0428 , H04M3/523
摘要： 내용 없음.

5. 发明授权

KR101753068B1 마을 상수도와 네트워크 연결된 IP 교환기 시스템 有权
标题翻译： IP交换机系统连接到村水务网络
公开(公告)号：KR101753068B1
公开(公告)日：2017-07-04
申请号：KR1020160042701
申请日：2016-04-07
申请人： 주식회사 시온테크닉스
发明人： 정현오
IPC分类号： H04L12/54 , H04L12/931 , H04M3/523 , H04L29/06 , H04L29/08
CPC分类号： H04L12/56 , H04L49/35 , H04L67/12 , H04L67/16 , H04L69/16 , H04M3/523
摘要： 본발명은마을상수도와네트워크연결된 IP 교환기시스템에관한것으로서, 보다상세하게는지하수관정으로부터취수되어송수관에서송수된물을저장하였다가마을의수용가로급수하기위해급수관을통해수용가로급수하는상수도시스템의각종센서정보를통화중이아닌상태로호 대기시켜도착순서대로발신자번호정보를수신받아데이터수신서버에오류없이저장하여재발신이필요없고, 호가연결됨과동시에특정정보를전달받아처리하여통화료발생이되지않는마을상수도와네트워크연결된 IP 교환기시스템에관한것이다.본발명은전화통신망을통해현장감시제어부에구비된센서에서감지한마을상수도에관한데이터를 IP 전화통신망을통해송신하는마을상수도와네트워크연결된 IP 교환기시스템에있어서, 다수의센서를통해현장감시에따른특정데이터를생성하고이를전송하기위해호(call)를발생시키는현장감시제어부; 상기현장감시제어부를통해걸려오는호를수신하여호 대기시키도록컨트롤하고, 상기호와동시에전달되는특정정보를수신하여저장하도록데이터수신서버에전달하는교환기; 상기교환기와전기적으로연결되어있어외부통신망과물리적전화회선을형성하는호 전환용전화기; 상기교환기를통해발신자번 정보를수신하는데이터수신서버; 상기발신자번호정보를전화발신시간정보또는발신자번호에따른장소정보와조합하여모니터링하는모니터링부;로구성되되, 상기현장감시제어부는, 지하수관정으로부터취수되어송수관에서송수된물을저장하였다가마을의수용가로급수하기위해급수관을통해수용가로급수하기위한저수탱크; 상기저수탱크의계측된수위에대한정보를유무선을통해제어장치로송신하는수위센서; 저수탱크의내부로유입되는지하수의살균을위한약품을투입하기위한장치로서, 약품이저장되는약품탱크, 약품탱크의내부에저장된약품의양을계측하기위한액위센서및 상기송수관을통해저수탱크로유입되는유량에대한정보를수신하기위한통신부및 상기저수탱크로유입되는유량에따라제어되어약품을상기약품탱크로부터저수탱크로투입하는투입펌프를포함하는약품투입장치; 상기수위센서에의해센싱된저수탱크에저장된물의수위에따라관정의펌프의작동을제어하기위한구성으로내부에펌프를제어하기위한제어수단이구비되고, 상기현장감시제어부와의무선송수신을위한통신부를포함하여구성되는제어장치;와네트워크로연결된다.
摘要翻译：本发明涉及到相关联的镇供水和网络IP交换系统，并且更具体地，不同类型的供水系统，用于通过供水管路供水以suyongga用于从地下水存储取水口的水在镇suyongga在水线hayeotdaga供应水到水不接受等待电弧传感器信息到非忙状态接收到达的顺序是必需的重拨保存而不在数据接收服务器错误的主叫用户ID信息，该呼叫被连接，并且在同一时间不通过接收特定的信息从处理得到的收费镇涉及一种供水和与它相关联的网络IP交换系统。从通过电信网络向镇供水经由IP电话网络耦合到传输网络IP交换系统在现场监测控制单元中提供的传感器与检测到的hanmaeul水本发明的数据根据现场监视通过多个传感器生成特定数据是可能的，场监视控制单元，用于生成一个呼叫（调用）; 一种交换机，用于接收通过现场监视控制单元接收到的呼叫并控制等待呼叫，并接收并存储与呼叫同时发送的特定信息; 用于呼叫转移的电话，其电连接到电话交换机并与外部通信网络形成物理电话线路; 数据接收服务器，用于通过交换机接收呼叫者信息; 主叫用户ID信息，呼叫时间信息或呼叫方号码信息的位置，以及用于组合来监视监视单元; doedoe包括，站点监视控制单元，从存储hayeotdaga的地下水suyongga镇供水水从自来水管的水进储水箱，用于通过供水管向供水供水的水供水; 水位传感器，用于通过有线和无线线路将有关储水箱的测量水位的信息传送至控制器; 用于引入药物用于地下水流入水箱的内部的灭菌的设备，通过液位传感器储水箱和用于测量药物罐的量的水管线，药品存放药剂的内部罐药物存储通信单元，用于接收关于流入流量的信息;以及剂量泵，其根据流入所述储存箱的流量进行控制，并将药物从所述药箱输入到储存箱; 控制单元，用于根据由水位传感器感测到的储水箱中储存的水的水位来控制水箱的泵的操作;以及通信单元，用于与水上传感器进行无线发送/ 和一个连接到控制单元的控制器。

6. 发明授权

KR101665274B1 컨택트 센터 미디어 트래픽의 동적 관리 및 재분배 有权
标题翻译：联络中心媒体流动的动态管理和重新分配
公开(公告)号：KR101665274B1
公开(公告)日：2016-10-24
申请号：KR1020157008944
申请日：2013-09-06
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 코발렌코,갈리나 , 샤코,바체슬라프 , 자코프,바체슬라프
IPC分类号： H04L12/26 , H04M3/22 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5237 , H04L12/1827 , H04L43/04 , H04L43/0882 , H04L43/16 , H04L45/22 , H04L65/80 , H04M3/2227 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5238 , H04M2203/406 , H04M2203/407
摘要： 다수의컨택트센터를지원하는시스템은사설네트워크(예를들어 MPLS 네트워크)와원격컴퓨팅환경(예를들어클라우드환경) 간에결합되는통신네트워크를포함한다. 원격컴퓨팅환경내의서버시스템은상이한네트워크세그먼트들(예를들어통신네트워크와원격컴퓨팅환경간의접속의대역폭, 사설네트워크에액세스하도록테넌트에의해사용되는링크의대역폭등)의건전성을모니터링한다. 하나이상의컨택트센터를위한음성대화들을위한서비스품질이임계값에도달하는네트워크세그먼트의건전성상황파라미터로인해위험한상태에있다고결정되었을때, 적절한시스템반응이유발된다. 시스템반응은미래의호출들을서비스하도록미래의호출들을피어원격컴퓨팅환경에오프로딩하는것일수 있다. 시스템반응은또한아웃바운드캠페인들을취소하고, 미리결정된 "사과" 메시지를제공하는등의것일수 있다.

7. 发明公开

KR1020160119283A 컨택트 센터 미디어 트래픽의 동적 관리 및 재분배 审中-实审
标题翻译：联络中心媒体流动的动态管理和重新分配
公开(公告)号：KR1020160119283A
公开(公告)日：2016-10-12
申请号：KR1020167027517
申请日：2013-09-06
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 코발렌코,갈리나 , 샤코,바체슬라프 , 자코프,바체슬라프
IPC分类号： H04L12/26 , H04M3/22 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5237 , H04L12/1827 , H04L43/04 , H04L43/0882 , H04L43/16 , H04L45/22 , H04L65/80 , H04M3/2227 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5238 , H04M2203/406 , H04M2203/407 , H04L43/0811
摘要： 다수의컨택트센터를지원하는시스템은사설네트워크(예를들어 MPLS 네트워크)와원격컴퓨팅환경(예를들어클라우드환경) 간에결합되는통신네트워크를포함한다. 원격컴퓨팅환경내의서버시스템은상이한네트워크세그먼트들(예를들어통신네트워크와원격컴퓨팅환경간의접속의대역폭, 사설네트워크에액세스하도록테넌트에의해사용되는링크의대역폭등)의건전성을모니터링한다. 하나이상의컨택트센터를위한음성대화들을위한서비스품질이임계값에도달하는네트워크세그먼트의건전성상황파라미터로인해위험한상태에있다고결정되었을때, 적절한시스템반응이유발된다. 시스템반응은미래의호출들을서비스하도록미래의호출들을피어원격컴퓨팅환경에오프로딩하는것일수 있다. 시스템반응은또한아웃바운드캠페인들을취소하고, 미리결정된 "사과" 메시지를제공하는등의것일수 있다.
摘要翻译：支持多个联络中心的系统包括耦合在专用网络（例如，MPLS网络）和远程计算环境（例如云环境）之间的通信网络。远程计算环境中的服务器系统监视不同网段的健康状况（例如，通信网络和远程计算环境之间的连接的带宽，租户访问专用网络使用的链路的带宽等）。当由于网段的健康状态参数达到阈值确定一个或多个联络中心的语音对话的服务质量处于风险时，触发适当的系统反应。系统反应可能会将以后的呼叫卸载到对等远程计算环境中，以便将来呼叫。系统反应也可以是取消出站活动，提供预先确定的“对不起”消息等。

8. 发明授权

KR101361726B1 콘택 센터 애플리케이션들에 단문 메시지 서비스 메시징을 통합하기 위한 시스템 및 방법들 有权
标题翻译：用联合中心应用集成短消息服务消息的系统和方法
公开(公告)号：KR101361726B1
公开(公告)日：2014-02-21
申请号：KR1020117029352
申请日：2010-06-03
申请人： 제네시스 텔레커뮤니케이션즈 래버러토리즈 인코포레이티드
发明人： 아니시모프,니콜라이 , 페트로비흐,예브게니 , 벨로프,세르게이,비. , 스콧,마크
IPC分类号： H04L12/58 , H04L12/28 , H04L29/06
CPC分类号： H04M3/5183 , H04L12/1822 , H04L12/66 , H04L51/04 , H04L51/36 , H04L51/38 , H04L67/02 , H04M3/5141 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04W4/12 , H04W4/14 , H04W40/02 , H04W88/16
摘要： 콘택 센터의 종점들에 단문 메시지 서비스(SMS) 메시지들을 라우팅하기 위한 시스템은 이형 프로토콜들로 동작하는 다중 소스들로부터 SMS 메시지 스트림들을 수신하고 다중 스트림들을 범용 프로토콜에 따르는 단일 메시지 스트림으로 멀티플렉스하는 제 1 노드; 제 1 노드에 연결되어, 단일 메시지 스트림을 수신하고 상기 스트림 내의 메시지들 개개의 메시지를 복수의 연결된 서버들 개개의 서버로 전달하기 위한 미디어 게이트웨이 서버; 및 연결된 서버들 중 적어도 하나에 연결되어, 메시지 스트림 내 나타나 있는 개개의 메시지들을 복수의 네트워크-지원 종점 디바이스들 개개에 라우팅하기 위한 라우터를 포함한다.
摘要翻译：用于将短消息服务（SMS）消息路由到联络中心中的端点的系统包括用于从操作变体协议的多个源接收SMS消息流并用于根据通用协议将多个流复用为单个消息流的第一节点，媒体网关服务器连接到第一节点，用于接收单个消息流，并将其中的各个消息转发到多个连接的服务器中的个别消息流，以及连接到至少一个连接的服务器的路由器，用于路由其中表示的各个消息到多个网络支持的端点设备中的单个的。

9. 发明授权

KR101293319B1 호출 관리 방법 有权
标题翻译：会议召开启动协议电信终端的终端被暂停
公开(公告)号：KR101293319B1
公开(公告)日：2013-08-05
申请号：KR1020080109273
申请日：2008-11-05
申请人： 아바야 인코포레이티드
发明人： 에라트조지윌리엄 , 마툴라발렌틴씨 , 스키바데이비드조셉
IPC分类号： H04M3/58 , H04M3/424 , H04M3/42 , H04M3/00
CPC分类号： H04M3/523 , H04L65/1006 , H04L65/1096 , H04L65/40 , H04M3/428
摘要： 콜센터에 의한 큐잉된 호출의 적합한 처리 또는 호출을 큐잉할 수 있는 다른 데이터 처리 시스템을 가능하게 하는 방법이 개시되는데, 큐잉된 호출의 발신 단말기는 그 사용자에 의해 통화중 대기 상태가 된다. 콜센터는 세션 기술이 통화중 대기 상태를 의미하는 SIP re-INVITE 요청을 모니터함으로써 통화중 대기 상태인 단말기를 검출할 수 있다. 발신 단말기가 통화중 대기 상태라고 결정되면, 콜센터는 큐잉된 호출의 처리를 변경한다. 예컨대, 콜센터는 발신자가 전화기를 통화연결 상태로 되게 할 때까지 큐 내의 호출의 위치를 고정시킬 수 있다. 다른 예로써, 콜센터는 단말기가 통화중 대기 상태이면서 호출이 큐의 상부 방향으로 작동하게 할 수 있고, 이어서 서비스 에이전트가 이용가능해질 때까지 호출의 위치를 큐의 상부에 유지할 수 있다.

10. 发明公开

KR1020090046724A 호출 관리 방법 有权
标题翻译：会议召开启动协议电信终端的终端被暂停
公开(公告)号：KR1020090046724A
公开(公告)日：2009-05-11
申请号：KR1020080109273
申请日：2008-11-05
申请人： 아바야 인코포레이티드
发明人： 에라트조지윌리엄 , 마툴라발렌틴씨 , 스키바데이비드조셉
IPC分类号： H04M3/58 , H04M3/424 , H04M3/42 , H04M3/00
CPC分类号： H04M3/523 , H04L65/1006 , H04L65/1096 , H04L65/40 , H04M3/428
摘要： 콜센터에 의한 큐잉된 호출의 적합한 처리 또는 호출을 큐잉할 수 있는 다른 데이터 처리 시스템을 가능하게 하는 방법이 개시되는데, 큐잉된 호출의 발신 단말기는 그 사용자에 의해 통화대기 상태가 된다. 콜센터는 세션 기술이 통화대기 상태를 의미하는 SIP re-INVITE 요청을 모니터함으로써 통화대기중인 단말기를 검출할 수 있다. 발신 단말기가 통화대기 상태라고 결정되면, 콜센터는 큐잉된 호출의 처리를 변경한다. 예컨대, 콜센터는 발신자가 전화기를 통화연결 상태로 되게 할 때까지 큐 내의 호출의 위치를 고정시킬 수 있다. 다른 예로써, 콜센터는 단말기가 통화대기 상태이면서 호출이 큐의 상부 방향으로 작동하게 할 수 있고, 이어서 서비스 에이전트가 이용가능해질 때까지 호출의 위치를 큐의 상부에 유지할 수 있다.

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