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11. 发明公开

KR1020050094957A 통신망을 이용한 홈서비스폰 장치 및 그를 이용한 생활안전·생활 정보 생필품배달 콜센터 이용 경비 제공방법 失效
标题翻译：通信网络使用家用电话设备和使用寿命安全，生活信息不适用于使用保护方式的生活中心呼叫中心
公开(公告)号：KR1020050094957A
公开(公告)日：2005-09-29
申请号：KR1020040019843
申请日：2004-03-24
申请人： 광명통신안전주식회사
发明人： 김정각
IPC分类号： H04L12/28
CPC分类号： H04L12/2834 , G06F3/04817 , G06Q30/0281 , H04L12/12 , H04L12/2823 , H04M3/5183 , H04M11/04
摘要： 통신망을 이용하여 정보를 제공하기 위한 홈서비스폰에 있어서, 각 세대에 설치된 홈서비스폰부는 빈집안 내부에 침입자가 발생하는 경우, 상기 침입자의 체온으로 감지하여 경비상황실에 자동신고하는 열선감지기부와 상기 열선감지기부를 중심으로 좌측 아래방향으로 방범설정을 위하여 구성된 방범설정스위치부와 상기 열선감지기부를 중심으로 우측 아래방향으로 홈서비스 정보 제공을 위하여 구성된 홈서비스설정스위치부와 상기 방법설정 스위치와 상기 홈서비스 스위치 중심에 0 내지 9번의 번호와 별표(*)와 우물정(#)을 포함하여 구성되는 세부메뉴선택스위치부와 상기 열선감지기부와 상기 세부메뉴선택스위치부 사이에 구성되어 상기 방법설정스위치부로 선택된 내용 및 상기 홈서비스설정스위치부로 선택된 내용을 사용자가 화면으로 � � 수 있도록 표시되는 디스플레이부와 상기 세부메뉴선택스위치를 이용하여 통화를 할 수 있는 스피커 및 마이크부와 상기 홈서비스폰과 상기 경비상황실을 연결하기 위하여 공유기 및 원격관제수단을 포함하여 구성하는 통신망부로 이루어지는 것을 특징으로 한다.

12. 发明公开

KR20180014873A 접촉 센터의 미디어를 암호화 및 기록하는 시스템과 방법 审中-公开
标题翻译：用于加密和记录联系人中心的媒体的系统和方法
公开(公告)号：KR20180014873A
公开(公告)日：2018-02-09
申请号：KR20187003029
申请日：2014-03-14
IPC分类号： H04M3/51 , H04L9/08 , H04L29/06 , H04M1/656 , H04M3/28 , H04M3/42
CPC分类号： H04M3/42221 , H04L9/0819 , H04L9/0822 , H04L65/1006 , H04L65/104 , H04L65/105 , H04L65/1063 , H04L65/1076 , H04L65/605 , H04L2209/24 , H04M1/656 , H04M3/22 , H04M3/2218 , H04M3/28 , H04M3/42348 , H04M3/51 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M2203/551 , H04M2203/609 , H04Q3/00 , H04W4/16 , H04W12/04 , H04W24/04 , H04W40/20
摘要： 프로세서가전화호 동안제1 및 2 통신장치사이에서교환된미디어의기록을결정하며, 상기제1 및제2 통신장치사이의미디어경로를브리지하며, 상기미디어경로에서상기교화된미디어가복제하며, 제1 암호화키를통해상기복제된미디어를암호화하여상기암호화된미디어를저장장치에저장하며, 제2 암호화키를통하여상기제1 암호화키를암호화하여상기암호화된제1 암호화키를상기암호화된미디어의메타데이터로서저장하는접촉센터의미디어를기록하는시스템과방법을제공한다.
摘要翻译：用于为联络中心记录媒体的系统和方法包括经由第一地理位置中的处理器建立第一和第二通信设备之间的通信会话。处理器确定在媒体会话期间交换的媒体将被记录。处理器识别与媒体会话中涉及的资源相关联的第二地理位置，并识别与第二地理位置相关联的媒体控制器。媒体控制器桥接第一和第二通信设备之间的媒体路径，并且在媒体会话期间交换的媒体被记录。

13. 发明公开

KR20180003645A 컨택 센터를 위한 플로우 디자이너 审中-公开
标题翻译：联络中心的Flow Designer
公开(公告)号：KR20180003645A
公开(公告)日：2018-01-09
申请号：KR20177037489
申请日：2016-05-27
IPC分类号： H04M3/523 , G06F3/0484 , G06Q30/00 , H04M3/22 , H04M3/51
CPC分类号： H04M3/5175 , G06F3/04842 , G06Q30/016 , H04M3/2227 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M7/0012
摘要： 컨택센터를위한인터랙션플로우를관리하기위한시스템에서, 상기시스템은프로세서; 및상기프로세서에연결된메모리;를포함하며, 상기메모리는그 위에저장되고, 상기프로세서에의해실행될때, 명령들은상기프로세서로하여금, 그래픽디스플레이상에인터랙션플로우캔버스및 인터랙션블록선택도구를디스플레이;하고상기인터랙션플로우캔버스에제 1 인터랙션블록을추가하기위한사용자입력을수신;하고상기제 1 인터랙션블록에대응하는제 1 인터랙션명령을생성;하고상기인터랙션플로우캔버스에제 2 인터랙션블록을추가하기위한사용자입력을수신;하고, 여기서상기제 1 인터랙션명령은블록은상기제 1 인터랙션블록의기준이만족된후에상기제 2 인터랙션블록으로진행하기위한명령을포함한다.
摘要翻译：一种用于管理联络中心的交互流的系统，所述系统包括：处理器; 以及耦合到处理器的存储器，其中存储器存储在其上，并且当由处理器指令执行时使得处理器在图形显示器上显示交互流程画布和交互块选择工具; 接收用于将第一交互块添加到交互流画布的用户输入，生成对应于第一交互块的第一交互命令以及生成用于将第二交互块添加到交互流画布的用户输入其中，第一交互命令包括在满足第一交互块的判据后继续进行第二交互块的指令。

14. 发明公开

KR1020150131306A 연락 센터용 지능형 자동 에이전트 有权
标题翻译：用于联络中心的智能自动化代理
公开(公告)号：KR1020150131306A
公开(公告)日：2015-11-24
申请号：KR1020157029613
申请日：2014-03-14
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 리아히,아크바 , 리스톡,허버트,윌리,아터
IPC分类号： G06Q30/02 , G06Q30/00
CPC分类号： H04M3/5235 , G06Q30/01 , G06Q30/02 , H04M3/5166 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M2203/401 , H04M2203/551
摘要： 기업용연락센터와고객의상호작용을처리하기위한시스템은프로세서, 고객프로파일데이터를저장하도록구성된비 일시적저장장치및 메모리를포함하는지능형자동에이전트를포함한다. 메모리는명령들을저장하고있으며, 상기명령들이프로세서에의해실행되면, 상기프로세서는연락센터와고객간의과거의상호작용에서고객에대한지식을학습하도록구성된인공지능엔진을실행하고, 미래상호작용에학습된지식을적용하며, 저장장치에고객프로파일데이터를유지시킨다. 상기고객프로파일데이터의유지는새로운상호작용의시작점에서상기고객프로파일데이터를검색하는과정, 상기검색된고객프로파일데이터를이용하여새로운상호작용을처리하는과정, 및상기새로운상호작용이과거상호작용으로반영될수 있도록새로운상호작용의완료후 고객프로파일데이터를업데이트하는과정을포함한다.
摘要翻译：用于处理与企业的联络中心的客户交互的系统包括智能自动化代理，其包括处理器，被配置为存储客户简档数据的非暂时性存储设备和存储器。存储器具有存储在其上的指令，当由处理器执行时，处理器执行：运行人造智能引擎，其被配置为从联系中心和客户之间的过去交互中学习关于客户的知识，并将所学习的知识应用于未来互动; 并在存储设备上维护客户资料数据。客户简档数据的维护包括在新交互开始时使用检索到的客户简档数据来检索客户简档数据以决定如何处理新的交互，以及在完成新的交互之后更新客户简档数据以反映新的互动作为过去的互动之一。

15. 发明授权

KR101159313B1 고기능 컴퓨터 텔레포니 통합 및 상호 작용 시스템과 그방법 有权
标题翻译：增强电脑电话整合与互动的系统与方法
公开(公告)号：KR101159313B1
公开(公告)日：2012-06-22
申请号：KR1020040068470
申请日：2004-08-30
申请人： 마이크로소프트 코포레이션
发明人： 나린아틸라 , 카디즈조나단제이 , 굽타아누프 , 잔크케가빈 , 보일마이클
IPC分类号： H04L12/66
CPC分类号： H04M3/42323 , H04M3/42272 , H04M3/5125 , H04M3/5183
摘要： 고기능 컴퓨터 텔레포니 통합 시스템은 컴퓨터 네트워크 상에서 클라이언트 컴퓨터와 PBX(private branch exchange)의 상호 작용 및 통합을 용이하게 한다. ET(enhanced telephony) 서버는 PBX에 접속되고, 사용자의 컴퓨터 상의 ET 클라이언트의 모든 실행 인스턴스들에 접속된다. ET 서버는 ET 클라이언트들과 PBX 사이에서 프록시로서 동작한다. ET 클라이언트는 소정의 전화 내선에 대해 ET 서버에 등록된다. 그러면, ET 서버는 등록된 ET 클라이언트로부터의 전화 동작 요청(예컨대, 전화 걸기 등)을 전화 내선을 서비스하는 PBX로 전송할 수 있다. 또한, ET 서버는 PBX로부터의 전화 이벤트(예컨대, 걸려오는 전화)를 등록된 모든 클라이언트로 중계해준다. ET 서버는 전화와 퍼스널 컴퓨터 기능부의 심리스 통합을 용이하게 하여, 풍부한 사용자 제어의 컴퓨터-전화 통합을 사용자에게 제공한다.
컴퓨터 텔레포니, 심리스 통합, EH, PBX, 상호 작용, 서버, 클라이언트

16. 发明公开

KR1020110122197A 하나 이상의 가상 컨택 센터들에 의한 이용을 위한 물리 컨택 센터 리소스들의 하나 이상의 세트들의 가상화 有权
标题翻译：一个或多个物理联系中心资源的虚拟化由一个或多个虚拟联络中心使用
公开(公告)号：KR1020110122197A
公开(公告)日：2011-11-09
申请号：KR1020117022118
申请日：2010-02-23
申请人： 제네시스 텔레커뮤니케이션즈 래버러토리즈 인코포레이티드
发明人： 리스토크,헤르베르트,빌리아르투르
IPC分类号： H04L29/06 , H04L12/407 , G06F15/16 , G06F9/44
CPC分类号： H04M3/5183 , H04L41/5003 , H04L41/5061 , H04L65/1053 , H04M7/006 , H04M2201/38 , G06F9/45504 , G06F15/161
摘要： 물리 컨택 센터의 가상 표현을 위한 시스템은 광역 네트워크(WAN)에 연결되는 서버, 서버에 액세스가능한 디지털 매체, 및 서버 상에서 운영되는 디지털 매체로부터 실행가능한 리소스 가상화 애플리케이션을 포함하고, 물리 리소스들을 갖는 적어도 하나의 물리 컨택 센터는 네트워크를 통해 서버에 액세스하고 여기서 리소스 가상화 애플리케이션은 하나 이상의 가상 컨택 센터들의 고객들에 의한 액세스를 위해 물리 리소스들을 추상화 방식으로 분류하고 표현하는 것을 특징으로 한다.

17. 发明公开

KR1020100120136A 전환 오류 복구를 위한 기술 有权
标题翻译：传输错误恢复技术
公开(公告)号：KR1020100120136A
公开(公告)日：2010-11-12
申请号：KR1020107017212
申请日：2009-01-19
申请人： 마이크로소프트 테크놀로지 라이센싱, 엘엘씨
发明人： 라그하브,암리탄쉬 , 트롬스도르프,마이클 , 라마나탄,라제쉬 , 스트레벨,안드레스
IPC分类号： H04M3/22 , G08C25/00 , H04L12/66
CPC分类号： H04M3/5183 , H04L65/1006 , H04M3/58 , H04M2203/2088
摘要： 전환 오류 복구를 위한 기술이 설명된다. 시스템은 제1 호출 단말기와 호출 시스템 리소스 사이의 제1 호출 세션 동안 컨텍스트 정보를 기록하고, 컨텍스트 정보를 컨텍스트 식별자를 사용하여 컨텍스트 테이블 내에 저장하도록 동작하는 컨텍스트 생성기 모듈을 포함할 수 있다. 시스템은 컨텍스트 생성기 모듈에 결합하는 전환 오류 컨텍스트 모듈을 포함할 수 있는데, 전환 오류 컨텍스트 모듈은 컨텍스트 식별자를 갖는 전환 오류 컨텍스트 정보를 생성하도록 동작한다. 시스템은 전환 오류 컨텍스트 모듈에 결합하는 호출 전환 모듈을 포함할 수 있는데, 호출 전환 모듈은 전환 실패 이벤트의 경우에 사용하기 위해 전환 오류 컨텍스트 정보를 제1 호출 단말기에 보내도록 동작한다. 그외 다른 실시예가 설명되고 청구된다.

18. 发明公开

KR1020090115403A 고객정보 입력시스템 失效
标题翻译：用于安全地输入私人信息的系统
公开(公告)号：KR1020090115403A
公开(公告)日：2009-11-05
申请号：KR1020080041249
申请日：2008-05-02
申请人： 주식회사 위텍인스트루먼트
发明人： 김용석
IPC分类号： H04M3/51 , H04M1/19 , H04L12/22 , H04W8/20
CPC分类号： H04M3/5183 , H04L12/22 , H04M1/19 , H04W8/20
摘要： PURPOSE: A customer information input system capable of originally preventing the leakage of customer information by encryption of customer information is provided to prevent an error by mistakenly pushing the button of a customer telephone by switching into a client information input mode. CONSTITUTION: A switching button(50) generates signal. The signal converts the signal of a client phone and a consultant phone(40) into the signal of a client computer and a consultant computer. The consultant computer receives DTMF(Dual Tone Multi Frequency) client information. The consultant computer performs decoding process for encrypted client information authentication. A client information signal detector(30) is converted to a customer information input mode by the switching signal. The DTMF customer information in which the customer information signal detector is received is encrypted.
摘要翻译：目的：提供能够通过加密客户信息原本防止客户信息泄漏的客户信息输入系统，以通过切换到客户信息输入模式来错误地按下客户电话的按钮来防止错误。构成：切换按钮（50）产生信号。信号将客户端电话和顾问电话（40）的信号转换成客户端计算机和顾问计算机的信号。顾问电脑接收DTMF（双音多频）客户端信息。顾问计算机执行加密客户端信息认证的解码过程。客户信息信号检测器（30）通过切换信号转换成客户信息输入模式。接收到客户信息信号检测器的DTMF客户信息被加密。

19. 发明授权

KR100789061B1 음성 신호와 스크린 이미지를 조화롭게 제공하는 방법 有权
标题翻译：计算机与电话整合
公开(公告)号：KR100789061B1
公开(公告)日：2007-12-26
申请号：KR1020050091063
申请日：2005-09-29
申请人： 아바야 인코포레이티드
发明人： 에르하르트조지윌리암 , 스키바데이비드조셉 , 크리쉬나스와미벤카테쉬 , 세시라비 , 마툴라발렌틴씨
IPC分类号： H04W4/20 , H04W4/18
CPC分类号： H04M3/523 , H04M3/42059 , H04M3/42323 , H04M3/5183 , H04M3/5237 , H04M2201/38
摘要： 종래 기술에 있어서의 비용, 단점, 및 제약 등이 없는, 음성 신호 및 스크린 이미지의 제공을 통합하는 방법이 개시된다. 본 발명의 실시예는, 콜 센터 또는 컨텍트 센터 시스템과 관련된 에이전트들에 호출들을 분배해서 전송하는 접속 설정 프로토콜(SIP)의 기반을 이룩한다. 몇 대의 데스크톱 및 에이전트 컴퓨터/전화 통합 장치들을 대신하여 서버를 기반으로 하는 시스템을 SIP에 의거한 콜 분배와 관련하여 사용되어, 퍼스트 파티 호 제어를 제공한다. 고객 관련 정보가 호출 전송 자체에 포함되며, 따라서, 고객 관련 정보의 표시가 에이전트의 통신 단말기에서 일어남과 동시에 호출이 도착한다.

20. 发明公开

KR1020070096608A 콜 처리 방법.방법을 실행하는 프로그램을 기록한 저장매체및 콜 처리 시스템 失效
标题翻译：呼叫处理方法，存储中文记录方法程序和呼叫处理系统
公开(公告)号：KR1020070096608A
公开(公告)日：2007-10-02
申请号：KR1020060027426
申请日：2006-03-27
申请人： 주식회사 한맥소프트웨어
发明人： 이해신 , 이동춘 , 이철희 , 성승준
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5183 , H04M3/5238
摘要： A call processing method, a storage medium storing a program for executing the method, and a call processing system are provided to prevent call concentration and the generation of an unnecessary call charge due to a repeated call attempt when a call to a consultant is not possible for a long time. An origination target DB(DataBase)(50) stores one or more of a call-origination target and call-origination time information. A pattern DB(60) stores pattern information related to the average number of waiting consultants of each working time. An exchange(10) transfers incoming-call information. The first server(20) receives the incoming-call information from the exchange(10) and connects a call between a consultant and a client. When a client wants to be connected with a consultant, an automatic response/originating unit(30) makes the exchange(10) forward a call to a consultant. When call connection to a consultant is not possible, the automatic response/originating unit(30) transfers origination time information to the client and connects a call between the client and a consultant at a corresponding origination time. When a call connection between the consultant and the client fails, the second server(40) calculates a call origination expectation time, corrects it based on the pattern information to induce origination time information, and transmits it to the client.
摘要翻译：提供呼叫处理方法，存储用于执行该方法的程序的存储介质和呼叫处理系统，以防止在不能呼叫顾问时由于重复呼叫尝试而产生的呼叫集中和产生不必要的呼叫费用需很长时间。起始目标DB（DataBase）（50）存储呼叫发起目标和呼叫发起时间信息中的一个或多个。模式DB（60）存储与每个工作时间的平均等待顾问人数相关的模式信息。交换机（10）传送来电信息。第一服务器（20）从交换机（10）接收来话呼叫信息，并且连接顾问和客户端之间的呼叫。当客户想要与顾问联系时，自动应答/发起单元（30）使交换（10）转发给顾问。当不能与顾问进行呼叫连接时，自动应答/发起单元（30）将发起时间信息传送到客户端，并在相应的发起时间连接客户端和顾问之间的呼叫。当顾问和客户端之间的呼叫连接失败时，第二服务器（40）计算呼叫发起期望时间，根据模式信息对其进行纠正，以引发发起时间信息，并将其发送给客户端。

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