专利快速检索-快速检索全球专利，免费商用专利数据库-IPRDB

1. 发明授权

KR102465759B1 멀티스테이지 태스크 할당 시스템에서의 행동 페어링을 위한 기술들 有权
公开(公告)号：KR102465759B1
公开(公告)日：2022-11-09
申请号：KR1020217014847
申请日：2019-02-27
IPC分类号： G06F9/50 , G06F9/48 , G06F9/54 , G06Q10/06 , G16H20/10 , H04M3/51 , H04M3/523
摘要： 멀티스테이지태스크할당시스템에서의행동페어링을위한기술들이개시된다. 하나의특정실시예에서, 기술들은멀티스테이지태스크할당시스템에서의행동페어링을위한방법으로서, 멀티스테이지태스크할당시스템에서동작하도록통신가능하게커플링되고구성되는적어도하나의컴퓨터프로세서에의해, 태스크의하나이상의특성을결정하는단계; 적어도하나의컴퓨터프로세서에의해, 적어도태스크의하나이상의특성에기초하여, 에이전트들의시퀀스를결정하는단계; 및적어도하나의컴퓨터프로세서에의해, 태스크를에이전트들의시퀀스와페어링하는단계를포함하는방법으로서실현될수 있다.

2. 发明授权

KR102312147B1 콘택 센터 시스템에서 페어링 전략들을 벤치마킹하기 위한 기법들 有权
公开(公告)号：KR102312147B1
公开(公告)日：2021-10-13
申请号：KR1020207014851
申请日：2017-05-23
IPC分类号： H04M3/523 , G06Q10/06 , H04M3/51
摘要： 콘택센터시스템에서페어링전략들을벤치마킹하기위한기법들이개시된다. 일특정실시예에서, 이기법들은콘택센터시스템에서페어링전략들을벤치마킹하기위한방법으로서실현될수 있으며, 이방법은제1 복수의콘택-에이전트상호작용들에대한결과들을결정하는단계, 제2 복수의콘택-에이전트상호작용들에대한결과들을결정하는단계, 및율-심슨(Yule-Simpson) 효과에대해정정된제1 및제2 복수의콘택-에이전트상호작용들에걸친결합된결과들을결정하는단계를포함한다.

3. 发明授权

KR102201965B1 L3 페어링을 위한 기술들 有权
公开(公告)号：KR102201965B1
公开(公告)日：2021-01-11
申请号：KR1020207012387
申请日：2017-12-18
申请人： 아피니티 유럽 테크놀로지즈 리미티드
发明人： 치쉬티,지아
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/36 , H04M3/51
摘要： 컨택센터시스템에서 L3 페어링및 노동인력관리를위한기술들이개시된다. 하나의특정실시예에서, 이기술들은컨택센터시스템에서 L3 페어링을위한방법으로서실현될수 있으며, 이방법은배정을대기하는복수의컨택들을식별하는단계, 배정을위해이용가능한복수의에이전트들을식별하는단계, 및컨택센터시스템내에서배정및 접속을위해복수의컨택들중의적어도하나와함께복수의에이전트들중의적어도하나를선택하는단계를포함한다.

4. 发明授权

KR102093271B1 컨택 센터 시스템에서의 행동 페어링 모델 평가를 위한 기술들 有权
公开(公告)号：KR102093271B1
公开(公告)日：2020-03-25
申请号：KR1020197013365
申请日：2017-12-13
申请人： 아피니티 유럽 테크놀로지즈 리미티드
发明人： 치쉬티,지아
IPC分类号： H04M3/22 , G06Q10/06 , H04M3/523 , H04M3/51

5. 发明授权

KR102005692B1 연락 센터 시스템에서 페어링 전략들을 벤치마킹하는 기술들 有权
公开(公告)号：KR102005692B1
公开(公告)日：2019-07-30
申请号：KR1020187033245
申请日：2017-04-18
申请人： 아피니티 유럽 테크놀로지즈 리미티드
发明人： 치쉬티,지아
IPC分类号： G06Q10/06 , H04M3/523

6. 发明授权

KR101753068B1 마을 상수도와 네트워크 연결된 IP 교환기 시스템 有权
标题翻译： IP交换机系统连接到村水务网络
公开(公告)号：KR101753068B1
公开(公告)日：2017-07-04
申请号：KR1020160042701
申请日：2016-04-07
申请人： 주식회사 시온테크닉스
发明人： 정현오
IPC分类号： H04L12/54 , H04L12/931 , H04M3/523 , H04L29/06 , H04L29/08
CPC分类号： H04L12/56 , H04L49/35 , H04L67/12 , H04L67/16 , H04L69/16 , H04M3/523
摘要： 본발명은마을상수도와네트워크연결된 IP 교환기시스템에관한것으로서, 보다상세하게는지하수관정으로부터취수되어송수관에서송수된물을저장하였다가마을의수용가로급수하기위해급수관을통해수용가로급수하는상수도시스템의각종센서정보를통화중이아닌상태로호 대기시켜도착순서대로발신자번호정보를수신받아데이터수신서버에오류없이저장하여재발신이필요없고, 호가연결됨과동시에특정정보를전달받아처리하여통화료발생이되지않는마을상수도와네트워크연결된 IP 교환기시스템에관한것이다.본발명은전화통신망을통해현장감시제어부에구비된센서에서감지한마을상수도에관한데이터를 IP 전화통신망을통해송신하는마을상수도와네트워크연결된 IP 교환기시스템에있어서, 다수의센서를통해현장감시에따른특정데이터를생성하고이를전송하기위해호(call)를발생시키는현장감시제어부; 상기현장감시제어부를통해걸려오는호를수신하여호 대기시키도록컨트롤하고, 상기호와동시에전달되는특정정보를수신하여저장하도록데이터수신서버에전달하는교환기; 상기교환기와전기적으로연결되어있어외부통신망과물리적전화회선을형성하는호 전환용전화기; 상기교환기를통해발신자번 정보를수신하는데이터수신서버; 상기발신자번호정보를전화발신시간정보또는발신자번호에따른장소정보와조합하여모니터링하는모니터링부;로구성되되, 상기현장감시제어부는, 지하수관정으로부터취수되어송수관에서송수된물을저장하였다가마을의수용가로급수하기위해급수관을통해수용가로급수하기위한저수탱크; 상기저수탱크의계측된수위에대한정보를유무선을통해제어장치로송신하는수위센서; 저수탱크의내부로유입되는지하수의살균을위한약품을투입하기위한장치로서, 약품이저장되는약품탱크, 약품탱크의내부에저장된약품의양을계측하기위한액위센서및 상기송수관을통해저수탱크로유입되는유량에대한정보를수신하기위한통신부및 상기저수탱크로유입되는유량에따라제어되어약품을상기약품탱크로부터저수탱크로투입하는투입펌프를포함하는약품투입장치; 상기수위센서에의해센싱된저수탱크에저장된물의수위에따라관정의펌프의작동을제어하기위한구성으로내부에펌프를제어하기위한제어수단이구비되고, 상기현장감시제어부와의무선송수신을위한통신부를포함하여구성되는제어장치;와네트워크로연결된다.
摘要翻译：本发明涉及到相关联的镇供水和网络IP交换系统，并且更具体地，不同类型的供水系统，用于通过供水管路供水以suyongga用于从地下水存储取水口的水在镇suyongga在水线hayeotdaga供应水到水不接受等待电弧传感器信息到非忙状态接收到达的顺序是必需的重拨保存而不在数据接收服务器错误的主叫用户ID信息，该呼叫被连接，并且在同一时间不通过接收特定的信息从处理得到的收费镇涉及一种供水和与它相关联的网络IP交换系统。从通过电信网络向镇供水经由IP电话网络耦合到传输网络IP交换系统在现场监测控制单元中提供的传感器与检测到的hanmaeul水本发明的数据根据现场监视通过多个传感器生成特定数据是可能的，场监视控制单元，用于生成一个呼叫（调用）; 一种交换机，用于接收通过现场监视控制单元接收到的呼叫并控制等待呼叫，并接收并存储与呼叫同时发送的特定信息; 用于呼叫转移的电话，其电连接到电话交换机并与外部通信网络形成物理电话线路; 数据接收服务器，用于通过交换机接收呼叫者信息; 主叫用户ID信息，呼叫时间信息或呼叫方号码信息的位置，以及用于组合来监视监视单元; doedoe包括，站点监视控制单元，从存储hayeotdaga的地下水suyongga镇供水水从自来水管的水进储水箱，用于通过供水管向供水供水的水供水; 水位传感器，用于通过有线和无线线路将有关储水箱的测量水位的信息传送至控制器; 用于引入药物用于地下水流入水箱的内部的灭菌的设备，通过液位传感器储水箱和用于测量药物罐的量的水管线，药品存放药剂的内部罐药物存储通信单元，用于接收关于流入流量的信息;以及剂量泵，其根据流入所述储存箱的流量进行控制，并将药物从所述药箱输入到储存箱; 控制单元，用于根据由水位传感器感测到的储水箱中储存的水的水位来控制水箱的泵的操作;以及通信单元，用于与水上传感器进行无线发送/ 和一个连接到控制单元的控制器。

7. 发明授权

KR101665274B1 컨택트 센터 미디어 트래픽의 동적 관리 및 재분배 有权
标题翻译：联络中心媒体流动的动态管理和重新分配
公开(公告)号：KR101665274B1
公开(公告)日：2016-10-24
申请号：KR1020157008944
申请日：2013-09-06
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 코발렌코,갈리나 , 샤코,바체슬라프 , 자코프,바체슬라프
IPC分类号： H04L12/26 , H04M3/22 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5237 , H04L12/1827 , H04L43/04 , H04L43/0882 , H04L43/16 , H04L45/22 , H04L65/80 , H04M3/2227 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5238 , H04M2203/406 , H04M2203/407
摘要： 다수의컨택트센터를지원하는시스템은사설네트워크(예를들어 MPLS 네트워크)와원격컴퓨팅환경(예를들어클라우드환경) 간에결합되는통신네트워크를포함한다. 원격컴퓨팅환경내의서버시스템은상이한네트워크세그먼트들(예를들어통신네트워크와원격컴퓨팅환경간의접속의대역폭, 사설네트워크에액세스하도록테넌트에의해사용되는링크의대역폭등)의건전성을모니터링한다. 하나이상의컨택트센터를위한음성대화들을위한서비스품질이임계값에도달하는네트워크세그먼트의건전성상황파라미터로인해위험한상태에있다고결정되었을때, 적절한시스템반응이유발된다. 시스템반응은미래의호출들을서비스하도록미래의호출들을피어원격컴퓨팅환경에오프로딩하는것일수 있다. 시스템반응은또한아웃바운드캠페인들을취소하고, 미리결정된 "사과" 메시지를제공하는등의것일수 있다.

8. 发明公开

KR1020160119283A 컨택트 센터 미디어 트래픽의 동적 관리 및 재분배 审中-实审
标题翻译：联络中心媒体流动的动态管理和重新分配
公开(公告)号：KR1020160119283A
公开(公告)日：2016-10-12
申请号：KR1020167027517
申请日：2013-09-06
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 코발렌코,갈리나 , 샤코,바체슬라프 , 자코프,바체슬라프
IPC分类号： H04L12/26 , H04M3/22 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5237 , H04L12/1827 , H04L43/04 , H04L43/0882 , H04L43/16 , H04L45/22 , H04L65/80 , H04M3/2227 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5238 , H04M2203/406 , H04M2203/407 , H04L43/0811
摘要： 다수의컨택트센터를지원하는시스템은사설네트워크(예를들어 MPLS 네트워크)와원격컴퓨팅환경(예를들어클라우드환경) 간에결합되는통신네트워크를포함한다. 원격컴퓨팅환경내의서버시스템은상이한네트워크세그먼트들(예를들어통신네트워크와원격컴퓨팅환경간의접속의대역폭, 사설네트워크에액세스하도록테넌트에의해사용되는링크의대역폭등)의건전성을모니터링한다. 하나이상의컨택트센터를위한음성대화들을위한서비스품질이임계값에도달하는네트워크세그먼트의건전성상황파라미터로인해위험한상태에있다고결정되었을때, 적절한시스템반응이유발된다. 시스템반응은미래의호출들을서비스하도록미래의호출들을피어원격컴퓨팅환경에오프로딩하는것일수 있다. 시스템반응은또한아웃바운드캠페인들을취소하고, 미리결정된 "사과" 메시지를제공하는등의것일수 있다.
摘要翻译：支持多个联络中心的系统包括耦合在专用网络（例如，MPLS网络）和远程计算环境（例如云环境）之间的通信网络。远程计算环境中的服务器系统监视不同网段的健康状况（例如，通信网络和远程计算环境之间的连接的带宽，租户访问专用网络使用的链路的带宽等）。当由于网段的健康状态参数达到阈值确定一个或多个联络中心的语音对话的服务质量处于风险时，触发适当的系统反应。系统反应可能会将以后的呼叫卸载到对等远程计算环境中，以便将来呼叫。系统反应也可以是取消出站活动，提供预先确定的“对不起”消息等。

9. 发明授权

KR102375052B1 콘택트 센터 시스템에서의 성능을 벤치마킹하기 위한 기법들 有权
公开(公告)号：KR102375052B1
公开(公告)日：2022-03-15
申请号：KR1020217006536
申请日：2017-05-23
IPC分类号： H04M3/523 , G06Q10/06 , G06Q10/04
摘要： 콘택트센터시스템에서의성능을벤치마킹하기위한기법들이개시된다. 일특정실시예에서, 기법들은콘택트센터시스템성능을벤치마킹하기위한방법으로서실현될수도있는데, 이방법은, 콘택트센터동작들을수행하도록구성되는적어도하나의컴퓨터프로세서에의해, 콘택트들을콘택트센터시스템에서의에이전트들과페어링하기위해제1 콘택트-에이전트페어링전략과제2 콘택트-에이전트페어링전략사이에서사이클링하는단계; 제1 콘택트-에이전트페어링전략의제1 에이전트이용과밸런싱된에이전트이용사이의차이를포함하는, 제1 콘택트-에이전트페어링전략에서의에이전트-이용바이어스를결정하는단계; 및제1 콘택트-에이전트페어링전략에서의에이전트-이용바이어스에기초하여제1 콘택트-에이전트페어링전략과비교되는제2 콘택트-에이전트페어링전략의상대적인성능을결정하는단계를포함한다.

10. 发明授权

KR102361995B1 컨택트 센터 시스템 내의 행동 페어링을 위한 기술들 有权
公开(公告)号：KR102361995B1
公开(公告)日：2022-02-14
申请号：KR1020207034744
申请日：2018-04-05
IPC分类号： H04M3/523 , G06Q10/06 , G06Q30/00
摘要： 컨택트센터시스템에서의행동페어링을위한기술들이개시된다. 하나의특정한실시예에서, 기술들은컨택트센터시스템에서의행동페어링을위한방법으로서실현될수 있고, 이방법은: 컨택트센터시스템에통신연결되고컨택트센터시스템내에서동작하도록구성되는적어도하나의컴퓨터프로세서에의해, 컨택트에의접속에이용가능한복수의에이전트를결정하는단계; 적어도하나의컴퓨터프로세서에의해, 컨택트와복수의에이전트사이의가능한페어링들중에서복수의선호되는컨택트-에이전트페어링을결정하는단계; 적어도하나의컴퓨터프로세서에의해, 확률론적모델에따라복수의선호되는컨택트-에이전트페어링중 하나를선택하는단계; 및적어도하나의컴퓨터프로세서에의해, 컨택트센터시스템내에서의접속을위해복수의선호되는컨택트-에이전트페어링중 선택된것을출력하는단계를포함한다.

你已经成功收藏专利！

检索式保存成功!

IPRDB

热门服务

关于我们

友情链接

联系方式