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11. 发明公开

KR1020070087192A 서비스 제공자들에게 고객의 접촉들을 실시간으로 동적라우팅하기 위한 프로세스 无效
标题翻译：客户实时联系服务提供商的动态路由流程
公开(公告)号：KR1020070087192A
公开(公告)日：2007-08-27
申请号：KR1020077016803
申请日：2005-12-19
申请人： 메트로 엔터프라이지스, 인코포레이티드
发明人： 고넨,쉬로모 , 고넨,요나단,에이. , 로젠,대니
IPC分类号： H04L12/14 , G06F17/00
CPC分类号： H04M3/523 , G06Q30/02 , H04M15/00 , H04M15/10 , H04M15/8044 , H04M15/805 , H04M2203/405 , H04M2215/42 , H04M2215/745 , H04M2215/7457
摘要： A dynamic contact routing system includes establishing a plurality of service provider accounts. The service providers submit bids for a per-contact charge. A contact list is created wherein the service providers are ranked from the highest bidder to the lowest bidder. A contact received from a potential customer is routed to the highest ranked bidder service provider on the contact list. If the contact is not responded to or rejected, the contact is rerouted to the next highest ranked service provider on the contact list. The service provider's account who has received the contact is charged the pre-contact amount by that service provider.
摘要翻译：动态联系路由系统包括建立多个服务提供商帐户。服务提供商提交每次联络费用的出价。创建联系人列表，其中服务提供商从最高出价者排名到最低出价者。从潜在客户收到的联系人将路由到联系人列表中最高排名的出价者服务提供商。如果联系人没有响应或拒绝，联系人将重新路由到联系人列表中的下一个最高排名的服务提供商。接收到联系人的服务提供商的帐户由该服务提供商收取预联系金额。

12. 发明公开

KR1020010015029A 이전 작업 아이템을 처리하는 현 단계로부터 작업아이템의대기시간을 추정하는 추정방법 및 장치 无效
标题翻译：从前期工作项目的电流处理阶段计算工作时间的方法和装置
公开(公告)号：KR1020010015029A
公开(公告)日：2001-02-26
申请号：KR1020000032975
申请日：2000-06-15
申请人： 알카텔-루센트 유에스에이 인코포레이티드
发明人： 앤더슨그레고리엘. , 프록하트앤드루디. , 포스터로빈에이치. , 매스루유진피.
IPC分类号： H04Q3/64
CPC分类号： H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5238
摘要： PURPOSE: A method and a device are provided to improve reliability and to accomplish the accuracy of a calculated value within several seconds by estimating a time up to the processing completion of an item from acquisition information and using the estimated time as predictive data for the stand-by time of a plurality of items waiting for being processed. CONSTITUTION: Each agent station (11) is provided with one or more actuators. Each of the actuators is programmed to generate an event with which a stand-by time prediction function (22) can refer to how long calling processing that is currently processed in the station (11) continues when started. The function (22) predicts that other processing is in an available state from call history data stored in a call management system (13). They offer an additional data point used for stand-by time prediction in a queue (21) to the function (22) with keys (17 to 19). Thus, the prediction becomes more accurate.
摘要翻译：目的：提供一种方法和装置，通过从获取信息中估计到项目处理完成的时间，并使用估计时间作为支架的预测数据，在几秒钟内提高可靠性并实现计算值的准确性 - 等待被处理的多个项目的时间。构成：每个代理站（11）设有一个或多个执行器。每个致动器被编程以产生待机时间预测功能（22）可以参考在启动时当前在站（11）中处理的呼叫处理持续多长时间的事件。功能（22）根据存储在呼叫管理系统（13）中的呼叫历史数据预测其他处理处于可用状态。它们使用键（17至19）在功能（22）的队列（21）中提供用于待机时间预测的附加数据点。因此，预测变得更加准确。

13. 发明公开

KR1020000071228A 통신 시스템 아키텍쳐 无效
标题翻译：通信系统架构
公开(公告)号：KR1020000071228A
公开(公告)日：2000-11-25
申请号：KR1019997012638
申请日：1998-02-03
申请人： 엠시아이 커뮤니케이션즈 코포레이션
发明人： 에스텝귀도엠. , 리트젠버져파울알. , 오레바흐쉐넌알. , 엘리엇이삭케이. , 스텔리릭크 , 쉬라지브루스 , 백스터크라이그에이. , 악킨슨웨슬리 , 노스트만척크 , 첸빙 , 밴더스루이스크리스탄
IPC分类号： H04L12/28
CPC分类号： H04M7/003 , H04L29/06 , H04L69/16 , H04L69/165 , H04L69/169 , H04M3/48 , H04M3/493 , H04M3/5166 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/567 , H04M7/128 , H04M15/00 , H04M2201/60 , H04M2203/5063 , H04M2215/0176 , H04Q3/0029 , H04Q3/0062
摘要： 인터넷을통한정보전송을수행할수 있는하이브리드네트워크를통해전화호출, 데이타및 기타멀티미디어정보를라우팅하는방법및 시스템이기술된다. 라우팅, 요금부과, 감시, 보고및 기타멀티미디어기능들을위한멀티미디어경험전반에관련한프로파일정보가본 시스템에의해사용된다. 본시스템은우선화라우팅을포함할수 있으며, 또한콜백세션을용이하게하고콜백세션에관한상태정보를포함하는디스플레이를웹 페이지를통해호출자에게나타낸다. 호출및 콜백은또한하이브리드네트워크를통해라우팅될 수있다. 본시스템의사용을통해, 유저들은이전에가능했던것보다많은네트워크의양상들을관리할수 있으며중앙사이트로부터네트워크활동을제어할수 있다.
摘要翻译：描述了一种用于通过能够在因特网上执行信息传输的混合网络来路由电话呼叫，数据和其他多媒体信息的方法和系统。下载系统使用有关路由，计费，监视，报告和其他多媒体功能的整体多媒体体验的配置文件信息。该系统可以包括优先路由并且还可以促进回叫会话并且经由网页向呼叫者显示包含关于回叫会话的状态信息的显示。呼叫和回叫也可以通过混合网络进行路由。通过使用该系统，用户可以管理网络的更多方面，并控制来自中心站点的网络活动。

14. 发明授权

KR101824308B1 템플릿을 통해 컨택 센터를 동적으로 구성하는 시스템 및 방법 有权
标题翻译：通过模板动态配置联络中心的系统和方法
公开(公告)号：KR101824308B1
公开(公告)日：2018-01-31
申请号：KR1020157009310
申请日：2013-09-12
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 마카곤,페트르 , 세이코,비아체슬라프 , 추에쇼프,겐나디 , 자코프,비아체슬라프
IPC分类号： H04M3/51 , G06Q10/06 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
摘要： 본발명은컨택센터를위한라우팅로직을구성하는방법에관한것으로, 각각의라우팅템플릿이해당라우팅템플릿의하나이상의파라미터를정의하는메타데이터와연관된복수의라우팅템플릿을표시하는단계; 상기표시된템플릿중 하나의선택을수신하는단계; 컨택센터로의입력포인트를식별하여수신하는단계; 상기선택된템플릿의하나이상의파라미터를표시하는단계; 상기표시된파라미터중 하나의사용자입력값을수신하는단계; 및상기표시된파라미터중의하나및 상기식별된입력포인트와결부하여상기사용자입력값을저장하는단계를포함한다. 상기저장된사용자입력값은상기입력포인트에도달하는특정상호작용을라우팅하기위해검색될수 있다.
摘要翻译：本发明涉及一种配置联络中心的路由逻辑的方法，包括：显示多个路由模板，每个路由模板与定义相应路由模板的一个或多个参数的元数据相关联; 接收对所显示模板之一的选择; 识别并接收联络中心的输入点; 显示所选模板的一个或多个参数; 接收所显示参数之一的用户输入值; 并且将用户输入值与所显示的参数中的一个和所识别的输入点相关联地存储。存储的用户输入值可以被检索以路由到达输入点的特定交互。

15. 发明授权

KR101668821B1 독립적인 고객 서비스 에이전트들 有权
标题翻译：独立客户服务代理
公开(公告)号：KR101668821B1
公开(公告)日：2016-10-28
申请号：KR1020107013127
申请日：2008-11-12
申请人： 아마존 테크놀로지스, 인크.
发明人： 카우프만도날드엘. , 잉글리스애드리안 , 웨일랜드토마스제이. , 니콜슨로렌에이. , 제이존알. , 프랫제프리씨.
IPC分类号： H04M3/00
CPC分类号： H04M3/5233 , H04M3/42068 , H04M3/5125 , H04M3/523 , H04M3/5237 , H04M2203/405 , H04M2203/551 , H04M2203/6018
摘要： 에이전트노드들을유지하고운영하는시스템들및 방법들의측면들이제공된다. 몇몇실시예들에서, 호출들, 접촉들, 및다른작업단위들은다양한인자들에기반하여중앙집중식큐를통해개별고객서비스에이전트들에게라우팅될수 있다. 몇몇실시예들은시장기반호출가격및 고객서비스에이전트보상을제공할수 있다.

16. 发明公开

KR1020100054189A 다중 식별 번호 제공 서비스를 활용한 모바일 팩스 서비스 제공 방법 및 장치 失效
标题翻译：使用两个服务提供移动传真服务的方法和装置
公开(公告)号：KR1020100054189A
公开(公告)日：2010-05-25
申请号：KR1020080109443
申请日：2008-11-05
申请人： (주)티아이스퀘어
发明人： 이길수 , 최도연
IPC分类号： H04M3/523 , H04B7/26
CPC分类号： H04M3/523 , H04W4/12
摘要： PURPOSE: A mobile fax service providing method utilizing a multiple identification number service and an apparatus thereof are provided to proceed each function independently by proceeding a call/SMS(Short Message Service) message function through an existing identification number and performing a mobile facsimile service function through a newly given identification number. CONSTITUTION: A mobile fax service providing apparatus receives a fax message through the second identification number of a mobile communication terminal from a fax terminal(S303). The apparatus transmits a fax message receiving complete message through the first identification number of the mobile communication terminal(S305). The apparatus stores a converted fax message(S309). The apparatus offers the fax message to a user of the mobile communication terminal(S313).
摘要翻译：目的：提供一种利用多标识号码业务的移动传真服务提供方法及其装置，通过现有识别号码进行呼叫/短信（Short Message Service，短消息业务）消息功能独立地进行各项功能，并执行移动传真服务功能通过新给出的识别号码。规定：移动传真服务提供装置通过来自传真终端的移动通信终端的第二标识号接收传真消息（S303）。该装置通过移动通信终端的第一标识号发送接收完成消息的传真消息（S305）。该装置存储转换的传真消息（S309）。该装置向移动通信终端的用户提供传真消息（S313）。

17. 发明授权

KR100690397B1 선택 처리 제어 방법, 통신 선택 처리 제어 장치, 및소프트웨어를 포함하는 제조 물품 有权
标题翻译：调整呼叫选择以实现呼叫中心中基于间隔的性能指标的目标值
公开(公告)号：KR100690397B1
公开(公告)日：2007-03-12
申请号：KR1019990058295
申请日：1999-12-16
申请人： 알카텔-루센트 유에스에이 인코포레이티드
发明人： 벵트슨데이비드씨. , 에텔제임스이. , 포스터로빈에이치. , 매튜스유진피.
IPC分类号： H04L12/66
CPC分类号： H04M3/523
摘要： 하나 이상의 구간-기반 성능 메트릭들(interval-based performance metrics)에 대한 목표값들의 달성을 보장하기 위해 호출 센터에서 호출 선택 처리를 제어한다. 예시적인 실시예에서, 예를 들어 평균 응답 속도 메트릭이나 서비스 수준 백분율 메트릭과 같은 하나 이상의 구간-기반 성능 메트릭의 계약 목표값들(contractual target values)에 관한 정보를 상기 호출 센터의 메모리에 저장한다. 그런 다음, 주어진 성능 구간 동안 실제로 달성된 값과 메모리에 저장된 대응하는 목표값과의 비교에 기초해서, 상기 주어진 성능 구간 내에서 적어도 부분적으로 상기 호출 처리를 조정한다. 예를 들어, 하나 이상의 지정된 포인트들 중 주어진 포인트에서 실제로 달성된 값이 상기 구간 내에서 목표값의 달성을 허용하지 않는다면, 상기 구간내의 하나 이상의 지정된 포인트들에서 상기 선택 호출 처리의 서비스 대상이 조정될 수 있다.
호출 센터, 메모리, 프로세서, 에이전트, 교환기, 인터페이스, 서비스 회로

18. 发明公开

KR1020060077795A 실시간 스트리밍 전송 방법을 이용한 정보 제공 시스템 및그 방법 有权
标题翻译：信息提供系统和使用实时流传输的方法
公开(公告)号：KR1020060077795A
公开(公告)日：2006-07-05
申请号：KR1020040117760
申请日：2004-12-31
申请人： 에스케이 주식회사
发明人： 김도성 , 민동순 , 유관식 , 정승우
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/53
CPC分类号： H04M3/5166 , H04M3/523 , H04M2203/6018 , H04M3/53
摘要： Disclosed is an information providing system and method using real-time streaming transmission. In a system connected to a least one user terminal and a counselor terminal through a network, information is provided according to a request of the user terminal. That is, when an information providing request is provided through a user terminal, established guidance data are provided to the user terminal, a counselor terminal for responding to the user's information request is selected, and call data including the user's speech data provided by the user terminal according to the provision of guidance data are recorded. The recorded call data are transmitted to the selected counselor terminal so that the counselor may recognize the user's request contents. Response information according to the call data transmitted by the counselor terminal is provided to the user terminal.

19. 发明公开

KR1020060051816A 음성 신호와 스크린 이미지를 조화롭게 제공하는 방법 有权
标题翻译：计算机与电话整合
公开(公告)号：KR1020060051816A
公开(公告)日：2006-05-19
申请号：KR1020050091063
申请日：2005-09-29
申请人： 아바야 인코포레이티드
发明人： 에르하르트조지윌리암 , 스키바데이비드조셉 , 크리쉬나스와미벤카테쉬 , 세시라비 , 마툴라발렌틴씨
IPC分类号： H04W4/20 , H04W4/18
CPC分类号： H04M3/523 , H04M3/42059 , H04M3/42323 , H04M3/5183 , H04M3/5237 , H04M2201/38
摘要： 종래 기술에 있어서의 비용, 단점, 및 제약 등이 없는, 음성 신호 및 스크린 이미지의 제공을 통합하는 방법이 개시된다. 본 발명의 실시예는, 콜 센터 또는 컨텍트 센터 시스템과 관련된 에이전트들에 호출들을 분배해서 전송하는 접속 설정 프로토콜(SIP)의 기반을 이룩한다. 몇 대의 데스크톱 및 에이전트 컴퓨터/전화 통합 장치들을 대신하여 서버를 기반으로 하는 시스템을 SIP에 의거한 콜 분배와 관련하여 사용되어, 퍼스트 파티 호 제어를 제공한다. 고객 관련 정보가 호출 전송 자체에 포함되며, 따라서, 고객 관련 정보의 표시가 에이전트의 통신 단말기에서 일어남과 동시에 호출이 도착한다.

20. 发明公开

KR1020050110951A 통신망을 이용한 자동 상담실현방법 无效
标题翻译：使用网络实现咨询的方法
公开(公告)号：KR1020050110951A
公开(公告)日：2005-11-24
申请号：KR1020040035927
申请日：2004-05-20
申请人： 안영수
发明人： 안영수
IPC分类号： G06Q50/00
CPC分类号： G06Q50/10 , H04M3/523
摘要： 본 발명은 통신망을 이용한 자동 상담실현방법에 관한 것으로, 본 발명에 따르면, 접속한 고객이 상담신청을 하면, 상담대기상태에 있는 다수의 상담원 중에서 어느 한 명의 상담원을 상기 고객과 연결시켜 실시간 상담을 실현시키되, 특히, 우선적인 상담순위를 가지는 상담원에 대하여는 우선적으로 상담을 연결함으로써, 고객의 입장에서는 특정 상담원의 상담불가상태에 관계없이 통신망을 이용하여 언제든지 실시간 상담을 받을 수 있고, 상담원의 입장에서는 상담원의 선택에 따라서 상담의 우선이익을 가질 수 있도록 하는 기술이 개시된다.

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