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    • 3. 发明专利
    • 用於自動呼叫分配之方法與裝置
    • 用于自动调用分配之方法与设备
    • TW425809B
    • 2001-03-11
    • TW085111828
    • 1996-09-26
    • LM艾瑞克生電話公司
    • 克里斯多夫席漢席溫克蘭德
    • H04MH04Q
    • H04M3/523H04M3/5125H04M3/5183H04M3/58H04M7/00H04M2203/6018H04Q2213/13072H04Q2213/13093H04Q2213/13103H04Q2213/13349H04Q2213/13385H04Q2213/13389
    • 一種自動呼叫分配系統,包括多個與一服務機構相關聯之呼叫接收代理人,每一代理人備有傳統之電話,以其接達公用電話交換網珞(PSTN)。一呼叫中心控制器,啟始接收來自PSTN,且係用為此服務機構之呼叫者通訊,另根據代理人之可供使用狀態,選擇一呼叫接收代理人,以處理此呼叫者通訊。呼叫中心控制器在PSTN與獨立於呼叫中心控制器之經選定之代理人之間,協調建立供該呼叫用之一直接通訊路徑。換言之,當建立直接連接之後,呼叫中心控制器不再為呼叫者與代理人之間實際通訊之中間人或者涉入此實際通訊。值得注意之事,為呼叫中心控制器在無需專用交換機(PBX)或自動呼叫分配(ACD)交換機之情況下,可於輸入呼叫與一經選擇之可用呼叫處理代理人之間,建立直接呼叫連接。
    • 一种自动调用分配系统,包括多个与一服务机构相关联之调用接收代理人,每一代理人备有传统之电话,以其接达公用电话交换网珞(PSTN)。一调用中心控制器,启始接收来自PSTN,且系用为此服务机构之调用者通信,另根据代理人之可供使用状态,选择一调用接收代理人,以处理此调用者通信。调用中心控制器在PSTN与独立于调用中心控制器之经选定之代理人之间,协调创建供该调用用之一直接通信路径。换言之,当创建直接连接之后,调用中心控制器不再为调用者与代理人之间实际通信之中间人或者涉入此实际通信。值得注意之事,为调用中心控制器在无需专用交换机(PBX)或自动调用分配(ACD)交换机之情况下,可于输入调用与一经选择之可用调用处理代理人之间,创建直接调用连接。
    • 7. 发明专利
    • 以遙控設定電話路徑之方法及裝置
    • 以遥控设置电话路径之方法及设备
    • TW353837B
    • 1999-03-01
    • TW086111711
    • 1997-08-14
    • LM艾瑞克生電話公司
    • 阿芮諾福
    • H04L
    • H04W4/16H04M3/42229H04M3/42263H04M3/54H04M3/58H04M2203/1091H04M2203/2094H04Q3/0029
    • 一行動電話機用來控制行動通訊網路內之打入或打出電話的路徑設定。多個具有低能量發射器的登錄裝置是策略性地設置在該行動通訊網路所函蓋區域的整個範圍內。每一個登錄裝置均是聯結至多個附近的固定式電話機上。當行動終端台進入至一登錄裝置的函蓋區域內時,該行動電話機會自該登錄裝置上接收到一個登錄信號。在一通電話開始時,行動終端台會顯示出固定式電話機的清單給使用者。使用者可以將其所想要經由附近之固定式電話機或是行動終端台之一者來接聽打入電話或撥打打出電話的優先選擇輸入至該行動終端台。此行動終端台會將該優先選擇傳送至一服務節點上,而其將會設立並適當地導引該通電話。因此此行動網路可以遙控打入或打出之電話的路徑設定。
    • 一移动电话机用来控制移动通信网络内之打入或打出电话的路径设置。多个具有低能量发射器的登录设备是策略性地设置在该移动通信网络所函盖区域的整个范围内。每一个登录设备均是联结至多个附近的固定式电话机上。当行动终端台进入至一登录设备的函盖区域内时,该移动电话机会自该登录设备上接收到一个登录信号。在一通电话开始时,行动终端台会显示出固定式电话机的清单给用户。用户可以将其所想要经由附近之固定式电话机或是行动终端台之一者来接听打入电话或拨打打出电话的优先选择输入至该行动终端台。此行动终端台会将该优先选择发送至一服务节点上,而其将会设立并适当地导引该通电话。因此此移动网络可以遥控打入或打出之电话的路径设置。