专利快速检索-快速检索全球专利，免费商用专利数据库-IPRDB

1. 发明专利

TW425809B 用於自動呼叫分配之方法與裝置失效
简体标题：用于自动调用分配之方法与设备
公开(公告)号：TW425809B
公开(公告)日：2001-03-11
申请号：TW085111828
申请日：1996-09-26
申请人： LM艾瑞克生電話公司
发明人：克里斯多夫席漢 , 席溫克蘭德
IPC分类号： H04M , H04Q
CPC分类号： H04M3/523 , H04M3/5125 , H04M3/5183 , H04M3/58 , H04M7/00 , H04M2203/6018 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13349 , H04Q2213/13385 , H04Q2213/13389
摘要：一種自動呼叫分配系統，包括多個與一服務機構相關聯之呼叫接收代理人，每一代理人備有傳統之電話，以其接達公用電話交換網珞(PSTN)。一呼叫中心控制器，啟始接收來自PSTN，且係用為此服務機構之呼叫者通訊，另根據代理人之可供使用狀態，選擇一呼叫接收代理人，以處理此呼叫者通訊。呼叫中心控制器在PSTN與獨立於呼叫中心控制器之經選定之代理人之間，協調建立供該呼叫用之一直接通訊路徑。換言之，當建立直接連接之後，呼叫中心控制器不再為呼叫者與代理人之間實際通訊之中間人或者涉入此實際通訊。值得注意之事，為呼叫中心控制器在無需專用交換機(PBX)或自動呼叫分配(ACD)交換機之情況下，可於輸入呼叫與一經選擇之可用呼叫處理代理人之間，建立直接呼叫連接。
简体摘要：一种自动调用分配系统，包括多个与一服务机构相关联之调用接收代理人，每一代理人备有传统之电话，以其接达公用电话交换网珞(PSTN)。一调用中心控制器，启始接收来自PSTN，且系用为此服务机构之调用者通信，另根据代理人之可供使用状态，选择一调用接收代理人，以处理此调用者通信。调用中心控制器在PSTN与独立于调用中心控制器之经选定之代理人之间，协调创建供该调用用之一直接通信路径。换言之，当创建直接连接之后，调用中心控制器不再为调用者与代理人之间实际通信之中间人或者涉入此实际通信。值得注意之事，为调用中心控制器在无需专用交换机(PBX)或自动调用分配(ACD)交换机之情况下，可于输入调用与一经选择之可用调用处理代理人之间，创建直接调用连接。

2. 发明专利

TW416208B 用於自動呼叫識別和分配的電訊系統和方法失效
简体标题：用于自动调用识别和分配的电讯系统和方法
公开(公告)号：TW416208B
公开(公告)日：2000-12-21
申请号：TW086112799
申请日：1997-09-04
申请人： LM艾瑞克生電話公司
发明人：喬登道格拉斯安索 , 克里斯多夫席漢
IPC分类号： H04M
CPC分类号： H04M3/493 , H04M3/5166 , H04M3/527 , H04M2201/40
摘要：一種用於將電訊網路中之呼叫者連接至提供不同服務之呼叫目的地之電訊系統包括:
電話呼叫接收裝置(20)包括:
交互式回應裝置(21，22，23，24)以其適合詢問呼叫者以決定識別呼叫者及其所需服務型式之呼叫者及服務資訊，及適合就每一呼叫決定一適當之呼叫目的地;及
一呼叫處理中心(30)，以其與遠端之呼叫接收裝置通訊及經安排以接收及處理自呼叫接收裝置所接收之服務資訊，及將自呼叫接收裝置(20)所接收之電話呼叫，根據對於所接收之呼叫者及服務資訊之處理，就所需之服務而連接至一適當之呼叫目的地。
简体摘要：一种用于将电讯网络中之调用者连接至提供不同服务之调用目的地之电讯系统包括: 电话调用接收设备(20)包括: 交互式回应设备(21，22，23，24)以其适合询问调用者以决定识别调用者及其所需服务型式之调用者及服务信息，及适合就每一调用决定一适当之调用目的地;及一调用处理中心(30)，以其与远程之调用接收设备通信及经安排以接收及处理自调用接收设备所接收之服务信息，及将自调用接收设备(20)所接收之电话调用，根据对于所接收之调用者及服务信息之处理，就所需之服务而连接至一适当之调用目的地。

你已经成功收藏专利！

检索式保存成功!

IPRDB

热门服务

关于我们

友情链接

联系方式