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1. 发明专利

TW425809B 用於自動呼叫分配之方法與裝置失效
简体标题：用于自动调用分配之方法与设备
公开(公告)号：TW425809B
公开(公告)日：2001-03-11
申请号：TW085111828
申请日：1996-09-26
申请人： LM艾瑞克生電話公司
发明人：克里斯多夫席漢 , 席溫克蘭德
IPC分类号： H04M , H04Q
CPC分类号： H04M3/523 , H04M3/5125 , H04M3/5183 , H04M3/58 , H04M7/00 , H04M2203/6018 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13349 , H04Q2213/13385 , H04Q2213/13389
摘要：一種自動呼叫分配系統，包括多個與一服務機構相關聯之呼叫接收代理人，每一代理人備有傳統之電話，以其接達公用電話交換網珞(PSTN)。一呼叫中心控制器，啟始接收來自PSTN，且係用為此服務機構之呼叫者通訊，另根據代理人之可供使用狀態，選擇一呼叫接收代理人，以處理此呼叫者通訊。呼叫中心控制器在PSTN與獨立於呼叫中心控制器之經選定之代理人之間，協調建立供該呼叫用之一直接通訊路徑。換言之，當建立直接連接之後，呼叫中心控制器不再為呼叫者與代理人之間實際通訊之中間人或者涉入此實際通訊。值得注意之事，為呼叫中心控制器在無需專用交換機(PBX)或自動呼叫分配(ACD)交換機之情況下，可於輸入呼叫與一經選擇之可用呼叫處理代理人之間，建立直接呼叫連接。
简体摘要：一种自动调用分配系统，包括多个与一服务机构相关联之调用接收代理人，每一代理人备有传统之电话，以其接达公用电话交换网珞(PSTN)。一调用中心控制器，启始接收来自PSTN，且系用为此服务机构之调用者通信，另根据代理人之可供使用状态，选择一调用接收代理人，以处理此调用者通信。调用中心控制器在PSTN与独立于调用中心控制器之经选定之代理人之间，协调创建供该调用用之一直接通信路径。换言之，当创建直接连接之后，调用中心控制器不再为调用者与代理人之间实际通信之中间人或者涉入此实际通信。值得注意之事，为调用中心控制器在无需专用交换机(PBX)或自动调用分配(ACD)交换机之情况下，可于输入调用与一经选择之可用调用处理代理人之间，创建直接调用连接。

2. 发明专利

TWI241811B 軟體呼叫控制代理 SOFTWARE CALL CONTROL AGENT 失效
简体标题：软件调用控制代理 SOFTWARE CALL CONTROL AGENT
公开(公告)号：TWI241811B
公开(公告)日：2005-10-11
申请号：TW091122361
申请日：2002-09-27
申请人：英特爾公司 INTEL CORPORATION
发明人：娜芬卓拉瑪千屯 NAVINDRA RAMACHANDRAN
IPC分类号： H04L
CPC分类号： H04L65/605 , H04L29/06027 , H04M3/42314 , H04M3/42323 , H04M3/493 , H04M3/523 , H04M3/533
摘要：本發明揭示一種方法，其包括建立在一軟體通訊通道和媒體伺服器之間的連線，其中該軟體通訊通道對伺服器呈現為一媒體流；傳送包括一媒體處理之呼叫物件至媒體伺服器；附加一媒體應用至該媒體處理；以及建立在媒體應用和軟體通訊通道之間的連線。本發明尚描述包括一隱蔽分枝交換(PBX)之電腦平台的裝置；一安裝在計算平台上之媒體伺服器；以及可在計算平台和媒體伺服器操作以建立在軟體通訊通道和媒體伺服器之間的連線之軟體，其中該軟體通訊通道對伺服器呈現為一媒體流；傳送包括一媒體處理之呼叫物件至媒體伺服器；附加一媒體應用至該媒體處理；以及建立在媒體應用和軟體通訊通道之間的連線。
简体摘要：本发明揭示一种方法，其包括创建在一软件通信信道和媒体服务器之间的连接，其中该软件通信信道对服务器呈现为一媒体流；发送包括一媒体处理之调用对象至媒体服务器；附加一媒体应用至该媒体处理；以及创建在媒体应用和软件通信信道之间的连接。本发明尚描述包括一隐蔽分枝交换(PBX)之电脑平台的设备；一安装在计算平台上之媒体服务器；以及可在计算平台和媒体服务器操作以创建在软件通信信道和媒体服务器之间的连接之软件，其中该软件通信信道对服务器呈现为一媒体流；发送包括一媒体处理之调用对象至媒体服务器；附加一媒体应用至该媒体处理；以及创建在媒体应用和软件通信信道之间的连接。

3. 发明专利

TWI249923B 用以於封包話務網路實施呼叫處理之方法及裝置 METHOD AND APPARATUS FOR IMPLEMENTING CALL PROCESSING IN PACKET TELEPHONY NETWORKS 失效
简体标题：用以于封包话务网络实施调用处理之方法及设备 METHOD AND APPARATUS FOR IMPLEMENTING CALL PROCESSING IN PACKET TELEPHONY NETWORKS
公开(公告)号：TWI249923B
公开(公告)日：2006-02-21
申请号：TW092135057
申请日：2003-12-11
申请人：英特爾公司 INTEL CORPORATION
发明人：麥瑟休格 MERCER, HUGH , 史特拉茲梅耶卡爾 STRATHMEYER, CARL , 芬尼多納德 FINNIE, DONALD
IPC分类号： H04L
CPC分类号： H04M3/5191 , H04M3/51 , H04M3/5166 , H04M3/523 , H04M7/0003
摘要：本發明將備置各種不同的方法與裝置以在封包話務網路中進行呼叫路徑安排、排入佇列以及其他的呼叫處理動作。
简体摘要：本发明将备置各种不同的方法与设备以在封包话务网络中进行调用路径安排、排入队列以及其他的调用处理动作。

4. 发明专利

TW200414722A 用以於封包話務網路實施呼叫處理之方法及裝置 METHOD AND APPARATUS FOR IMPLEMENTING CALL PROCESSING IN PACKET TELEPHONY NETWORKS 失效
简体标题：用以于封包话务网络实施调用处理之方法及设备 METHOD AND APPARATUS FOR IMPLEMENTING CALL PROCESSING IN PACKET TELEPHONY NETWORKS
公开(公告)号：TW200414722A
公开(公告)日：2004-08-01
申请号：TW092135057
申请日：2003-12-11
申请人：英特爾公司 INTEL CORPORATION
发明人：麥瑟休格 MERCER, HUGH , 史特拉茲梅耶卡爾 STRATHMEYER, CARL , 芬尼多納德 FINNIE, DONALD
IPC分类号： H04L
CPC分类号： H04M3/5191 , H04M3/51 , H04M3/5166 , H04M3/523 , H04M7/0003
摘要：本發明將備置各種不同的方法與裝置以在封包話務網路中進行呼叫路徑安排、排入佇列以及其他的呼叫處理動作。
简体摘要：本发明将备置各种不同的方法与设备以在封包话务网络中进行调用路径安排、排入队列以及其他的调用处理动作。

5. 发明专利

TW578426B 可程式規劃代理工作站系統及方法失效
简体标题：可进程规划代理工作站系统及方法
公开(公告)号：TW578426B
公开(公告)日：2004-03-01
申请号：TW090111833
申请日：2001-05-17
申请人：萬國商業機器公司 INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION
发明人：保羅G 林霍夫 PAUL G. RINGHOF , 愛德華J 達穆斯 EDWARD J. DAHMUS , 瑞A 寇漢 RAN A. COHEN , 羅尼克林梅 RONI KLIMER , 猶里U 莎瓦卓 UZI U. SHVADRON , 朱利歐汪 JULIO WONG , 丹尼J 胡德 DANNY J. HOOD
IPC分类号： H04M , H04L
CPC分类号： H04M7/006 , H04M3/523 , H04Q3/64 , H04Q2213/13003 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/1305 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13109 , H04Q2213/13138 , H04Q2213/13196 , H04Q2213/13204 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13224 , H04Q2213/13384 , H04Q2213/13399
摘要：本發明揭示一種可程式規劃工作站系統及方法，其適用於具有透過IP網路提供電話功能並使用個人電腦的網路架構呼叫中心。就此類的自動化呼叫中心而言，需要協調電話功能與代理可用性功能。現有的解決方案使用交換機及 PSTN電話，以將資訊傳達至自動化呼叫定向器(automated calldirector；ACD)。本發明解決實行類似報告的問題，並且使電話功能與代理資料功能共存。本發明特色包括：(a)特殊通訊協定，以將代理資訊中繼至虛擬自動化呼叫定向器(Virtual ACD)並且與H.323發信號功能共同；以及(b)能夠中繼代理狀態，並將畫面架構介面提供給代理，以提供代理可用性及警示等資訊。所發表的系統通常包含 JavaPhone(105，4400)、PlusTcp(109，5500)及PlusTapi(110，6600)API及實施本發明主要功能之關聯的方法功能。
简体摘要：本发明揭示一种可进程规划工作站系统及方法，其适用于具有透过IP网络提供电话功能并使用个人电脑的网络架构调用中心。就此类的自动化调用中心而言，需要协调电话功能与代理可用性功能。现有的解决方案使用交换机及 PSTN电话，以将信息传达至自动化调用定向器(automated calldirector；ACD)。本发明解决实行类似报告的问题，并且使电话功能与代理数据功能共存。本发明特色包括：(a)特殊通信协定，以将代理信息中继至虚拟自动化调用定向器(Virtual ACD)并且与H.323发信号功能共同；以及(b)能够中继代理状态，并将画面架构界面提供给代理，以提供代理可用性及警示等信息。所发表的系统通常包含 JavaPhone(105，4400)、PlusTcp(109，5500)及PlusTapi(110，6600)API及实施本发明主要功能之关联的方法功能。

6. 发明专利

TW275737B 依據話音與數據傳輸埠能力來傳送呼叫的方法與系統失效
简体标题：依据话音与数据传输端口能力来发送调用的方法与系统
公开(公告)号：TW275737B
公开(公告)日：1996-05-11
申请号：TW084102077
申请日：1995-03-04
申请人：美國電話電報股份有限公司
发明人：理察.布諾 , 蘿絲瑪利.哈里斯
IPC分类号： H04M
CPC分类号： H04M3/42306 , H04M3/42059 , H04M3/42102 , H04M3/4228 , H04M3/493 , H04M3/523 , H04M7/0033 , H04M2201/50 , H04M2203/158 , H04M2203/2066 , H04M2207/08 , H04M2207/203 , H04M2242/22 , H04Q3/0029 , H04Q11/0428 , H04Q2213/13512 , H04Q2213/13541
摘要：一種方法及系統，乃基於話音頻帶（話音）及數據服務（數據）傳輸能力將一來自呼叫者的電話呼叫指向選擇的目標局，該選擇的目標局為多個可為一共同電話號碼所識別的目標局之一，該共同電話號碼如８００號碼。對於話音及數據呼叫皆相同的多個鑑別器與該電話呼叫相關。一額外的數據速率鑑別器亦與一數據呼叫有關，該數據呼叫對應於主叫端的請求數據速率，一資料庫，如直接服務撥號資料庫，可加以存取，以回應來自主叫端之接收的共同電話號碼，以對於一話音呼叫，基於共同的鑑別器質，得到一目標局號碼，而對於一數據呼叫得到一分開的目標局號碼。該用於數據呼叫的分開目標局號碼乃基於共同的鑑別器及所需的數據速率，將該呼叫指向選擇的目標局號碼而完成該呼叫。
简体摘要：一种方法及系统，乃基于话音频带（话音）及数据服务（数据）传输能力将一来自调用者的电话调用指向选择的目标局，该选择的目标局为多个可为一共同电话号码所识别的目标局之一，该共同电话号码如８００号码。对于话音及数据调用皆相同的多个鉴别器与该电话调用相关。一额外的数据速率鉴别器亦与一数据调用有关，该数据调用对应于主叫端的请求数据速率，一数据库，如直接服务拨号数据库，可加以存取，以回应来自主叫端之接收的共同电话号码，以对于一话音调用，基于共同的鉴别器质，得到一目标局号码，而对于一数据调用得到一分开的目标局号码。该用于数据调用的分开目标局号码乃基于共同的鉴别器及所需的数据速率，将该调用指向选择的目标局号码而完成该调用。

7. 发明专利

TWI609327B 用於一可攜式電子裝置之客戶服務應用程式有权
简体标题：用于一可携式电子设备之客户服务应用进程
公开(公告)号：TWI609327B
公开(公告)日：2017-12-21
申请号：TW101117938
申请日：2012-05-18
申请人：蘋果公司 , APPLE INC.
发明人：富格曼可雷 , FUGMAN, COREY , 維吉爾班傑明 , VIGIER, BENJAMIN , 蘇穎峰 , SU, YINGFENG , 李晨 , LI, CHEN , 克雷斯馬諾維克菲力浦 , KRSMANOVIC, FILIP
IPC分类号： G06F9/44 , G06Q50/10
CPC分类号： H04M3/4872 , G06Q30/0613 , H04M3/42348 , H04M3/4878 , H04M3/523 , H04M2203/2094 , H04M2242/30 , H04W4/02

8. 发明专利

TW201250589A 用於一可攜式電子裝置之客戶服務應用程式 CUSTOMER SERVICE APPLICATION FOR A PORTABLE ELECTRONIC DEVICE 审中-公开
简体标题：用于一可携式电子设备之客户服务应用进程 CUSTOMER SERVICE APPLICATION FOR A PORTABLE ELECTRONIC DEVICE
公开(公告)号：TW201250589A
公开(公告)日：2012-12-16
申请号：TW101117938
申请日：2012-05-18
申请人：蘋果公司
发明人：富格曼可雷 , 維吉爾班傑明 , 蘇穎峰 , 李晨 , 克雷斯馬諾維克菲力浦
IPC分类号： G06F , G06Q
CPC分类号： H04M3/4872 , G06Q30/0613 , H04M3/42348 , H04M3/4878 , H04M3/523 , H04M2203/2094 , H04M2242/30 , H04W4/02
摘要：將一種駐存於一使用者之可攜式電子裝置上之客戶服務應用程式用以獲取關於一服務之資訊,且亦請求由一商店提供的該服務。該客戶服務應用程式在啓動時可檢查附近商店。一旦認為使用者係在商店之服務區域內,該商店之主機伺服器電腦就可開始發送關於由該商店提供之各種產品、伺服器、事件或講習會的資訊。使用者可使用客戶服務應用程式來請求來自商店雇員之產品或服務幫助,登記參加一事件/講習會,預約一產品並隨後獲取等。
简体摘要：将一种驻存于一用户之可携式电子设备上之客户服务应用进程用以获取关于一服务之信息,且亦请求由一商店提供的该服务。该客户服务应用进程在启动时可检查附近商店。一旦认为用户系在商店之服务区域内,该商店之主机服务器电脑就可开始发送关于由该商店提供之各种产品、服务器、事件或讲习会的信息。用户可使用客户服务应用进程来请求来自商店雇员之产品或服务帮助,登记参加一事件/讲习会,预约一产品并随后获取等。

9. 发明专利

TWI223954B 使用網際網路協定之虛擬互動佇列 VIRTUAL INTERACTION QUEUING USING INTERNET PROTOCOLS 有权
简体标题：使用因特网协定之虚拟交互队列 VIRTUAL INTERACTION QUEUING USING INTERNET PROTOCOLS
公开(公告)号：TWI223954B
公开(公告)日：2004-11-11
申请号：TW092116352
申请日：2003-06-17
申请人：亞美亞科技股份有限公司 AVAYA TECHNOLOGY CORP.
发明人：馬哥理斯,麥可 MARGOLIS, MICHAEL
IPC分类号： H04M
CPC分类号： H04Q3/64 , H04L29/06027 , H04L65/1096 , H04L65/4007 , H04M3/523 , H04M3/5231 , H04M7/0033 , H04M7/0048 , H04M7/0054 , H04M7/006 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13152 , H04Q2213/13173 , H04Q2213/13204 , H04Q2213/13389
摘要：一種處理電話之方法與系統被揭露，係用於當一受話者無法接聽電話時，藉由使用網際網路協定網路(IP network)之虛擬互動佇列技術。此方法包含將電話排入與客服中心(call center)有關的一佇列，獲得致電者之傳訊偏好，將電話斷線，依據致電者傳訊偏好對致電者產生至少一以IP為基礎的訊息，以及透過一IP網路傳送至少一以 IP為基礎的訊息給致電者，以使得在電話斷線後開始致電者與客服中心之間的一虛擬互動。
简体摘要：一种处理电话之方法与系统被揭露，系用于当一受话者无法接听电话时，借由使用因特网协定网络(IP network)之虚拟交互队列技术。此方法包含将电话排入与客服中心(call center)有关的一队列，获得致电者之传讯偏好，将电话断线，依据致电者传讯偏好对致电者产生至少一以IP为基础的消息，以及透过一IP网络发送至少一以 IP为基础的消息给致电者，以使得在电话断线后开始致电者与客服中心之间的一虚拟交互。

10. 发明专利

TW200401557A 使用網際網路協定之虛擬互動佇列 VIRTUAL INTERVACTION QUEUING USING INTERNET PROTOCOLS 审中-公开
简体标题：使用因特网协定之虚拟交互队列 VIRTUAL INTERVACTION QUEUING USING INTERNET PROTOCOLS
公开(公告)号：TW200401557A
公开(公告)日：2004-01-16
申请号：TW092116352
申请日：2003-06-17
申请人：亞美亞科技股份有限公司 AVAYA TECHNOLOGY CORP.
发明人：馬哥理斯麥可 MARGOLIS, MICHAEL
IPC分类号： H04M
CPC分类号： H04Q3/64 , H04L29/06027 , H04L65/1096 , H04L65/4007 , H04M3/523 , H04M3/5231 , H04M7/0033 , H04M7/0048 , H04M7/0054 , H04M7/006 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13152 , H04Q2213/13173 , H04Q2213/13204 , H04Q2213/13389
摘要：一種處理電話之方法與系統被揭露，係用於當一受話者無法接聽電話時，藉由使用網際網路協定網路（IPnetwork）之虛擬互動佇列技術。此方法包含將電話排入與客服中心（callcenter）有關的一佇列，獲得致電者之傳訊偏好，將電話斷線，依據致電者傳訊偏好對致電者產生至少一以IP為基礎的訊息，以及透過一IP網路傳送至少一以IP為基礎的訊息給致電者，以使得在電話斷線後開始致電者與客服中心之間的一虛擬互動。
简体摘要：一种处理电话之方法与系统被揭露，系用于当一受话者无法接听电话时，借由使用因特网协定网络（IPnetwork）之虚拟交互队列技术。此方法包含将电话排入与客服中心（callcenter）有关的一队列，获得致电者之传讯偏好，将电话断线，依据致电者传讯偏好对致电者产生至少一以IP为基础的消息，以及透过一IP网络发送至少一以IP为基础的消息给致电者，以使得在电话断线后开始致电者与客服中心之间的一虚拟交互。

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