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1. 发明专利

TW425809B 用於自動呼叫分配之方法與裝置失效
简体标题：用于自动调用分配之方法与设备
公开(公告)号：TW425809B
公开(公告)日：2001-03-11
申请号：TW085111828
申请日：1996-09-26
申请人： LM艾瑞克生電話公司
发明人：克里斯多夫席漢 , 席溫克蘭德
IPC分类号： H04M , H04Q
CPC分类号： H04M3/523 , H04M3/5125 , H04M3/5183 , H04M3/58 , H04M7/00 , H04M2203/6018 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13349 , H04Q2213/13385 , H04Q2213/13389
摘要：一種自動呼叫分配系統，包括多個與一服務機構相關聯之呼叫接收代理人，每一代理人備有傳統之電話，以其接達公用電話交換網珞(PSTN)。一呼叫中心控制器，啟始接收來自PSTN，且係用為此服務機構之呼叫者通訊，另根據代理人之可供使用狀態，選擇一呼叫接收代理人，以處理此呼叫者通訊。呼叫中心控制器在PSTN與獨立於呼叫中心控制器之經選定之代理人之間，協調建立供該呼叫用之一直接通訊路徑。換言之，當建立直接連接之後，呼叫中心控制器不再為呼叫者與代理人之間實際通訊之中間人或者涉入此實際通訊。值得注意之事，為呼叫中心控制器在無需專用交換機(PBX)或自動呼叫分配(ACD)交換機之情況下，可於輸入呼叫與一經選擇之可用呼叫處理代理人之間，建立直接呼叫連接。
简体摘要：一种自动调用分配系统，包括多个与一服务机构相关联之调用接收代理人，每一代理人备有传统之电话，以其接达公用电话交换网珞(PSTN)。一调用中心控制器，启始接收来自PSTN，且系用为此服务机构之调用者通信，另根据代理人之可供使用状态，选择一调用接收代理人，以处理此调用者通信。调用中心控制器在PSTN与独立于调用中心控制器之经选定之代理人之间，协调创建供该调用用之一直接通信路径。换言之，当创建直接连接之后，调用中心控制器不再为调用者与代理人之间实际通信之中间人或者涉入此实际通信。值得注意之事，为调用中心控制器在无需专用交换机(PBX)或自动调用分配(ACD)交换机之情况下，可于输入调用与一经选择之可用调用处理代理人之间，创建直接调用连接。

2. 发明专利

TW365092B 用於類比用戶連接之高速通訊系統失效
简体标题：用于模拟用户连接之高速通信系统
公开(公告)号：TW365092B
公开(公告)日：1999-07-21
申请号：TW085106913
申请日：1996-06-08
申请人：布倫特.陶森德
发明人：布倫特.陶森德
IPC分类号： H04L
CPC分类号： H04L7/0029 , H04L5/1438 , H04L25/4917 , H04L25/4927 , H04M11/00 , H04M11/06 , H04Q11/00 , H04Q11/04 , H04Q11/0428 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/13036 , H04Q2213/1305 , H04Q2213/1309 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/13107 , H04Q2213/13174 , H04Q2213/13179 , H04Q2213/13199 , H04Q2213/13202 , H04Q2213/13204 , H04Q2213/13209 , H04Q2213/13299 , H04Q2213/1332 , H04Q2213/13337 , H04Q2213/1336 , H04Q2213/13385 , H04Q2213/13396
摘要：本案說明一種新的資料通訊系統，該種通訊系統使得資料可利用高於現有方法，包含傳統之數據機，所能達到之傳輸率經由現有電話線來傳輸。藉由使用一種新奇之二通訊端點的非對稱型組態，目前為人們所接受之資料傳輸率的最大理論限制將不再適用。一端點直接連接至一數位電話網路，而另一端點則使用一傳統之電話連接。如此可簡化傳輸問題成為單一電話線介面與單一類比用戶迴路之補償。本案也創造一種提供此種補償與所需時脈同步之裝置以致能本系統之一種實用建構。
此種新系統最高可達到64,000位元/秒之傳輸率且可廣泛應用於許多活躍領域，該等領域包含寬頻音訊傳輸，視訊傳輸，網路，傳真傳輸，與遠端電腦存取。
简体摘要：本案说明一种新的数据通信系统，该种通信系统使得数据可利用高于现有方法，包含传统之调制解调器，所能达到之传输率经由现有电话线来传输。借由使用一种新奇之二通信端点的非对称型组态，目前为人们所接受之数据传输率的最大理论限制将不再适用。一端点直接连接至一数码电话网络，而另一端点则使用一传统之电话连接。如此可简化传输问题成为单一电话线界面与单一模拟用户回路之补偿。本案也创造一种提供此种补偿与所需时脉同步之设备以致能本系统之一种实用建构。此种新系统最高可达到64,000比特/秒之传输率且可广泛应用于许多活跃领域，该等领域包含宽带音频传输，视频传输，网络，传真传输，与远程电脑存取。

3. 发明专利

TW218944B 在家工作自動呼叫分配ACD代理人網路失效
简体标题：在家工作自动调用分配ACD代理人网络
公开(公告)号：TW218944B
公开(公告)日：1994-01-11
申请号：TW082105436
申请日：1993-07-07
申请人：美國電話電報公司
发明人：瑪利.奧圖
IPC分类号： H04L
CPC分类号： H04M3/523 , H04M3/5125 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M2203/6018 , H04Q3/0029 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13106 , H04Q2213/13349 , H04Q2213/13385 , H04Q2213/13389
摘要：一種本地及遙遠代理人混合提供自動呼叫分配（ＡＣＤ）服務之布置。遙遠代理人經語音接線連接到ＡＣＤ之在家開關，且經語音資料接線到在家代理人服務器（ＨＡＳ）。ＨＡＳ傳送呼叫事件資料到ＡＣＤ之資訊管理系統（ＭＩＳ），其通知呼叫事件之ＡＣＤ開關使得遙遠代理人可用或不可用，且傳送應用資料到主處理機來服務ＡＣＤ之應用。有優點地，遙遠服務器能有效率且經濟地提供ＡＣＤ服務。
简体摘要：一种本地及遥远代理人混合提供自动调用分配（ＡＣＤ）服务之布置。遥远代理人经语音接线连接到ＡＣＤ之在家开关，且经语音数据接线到在家代理人服务器（ＨＡＳ）。ＨＡＳ发送调用事件数据到ＡＣＤ之信息管理系统（ＭＩＳ），其通知调用事件之ＡＣＤ开关使得遥远代理人可用或不可用，且发送应用数据到主处理机来服务ＡＣＤ之应用。有优点地，遥远服务器能有效率且经济地提供ＡＣＤ服务。

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