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1. 发明授权

KR101339838B1 휴대 단말을 이용한 금융 상담 시스템 및 방법 有权
标题翻译：使用移动设备进行财务顾问的系统和方法
公开(公告)号：KR101339838B1
公开(公告)日：2013-12-11
申请号：KR1020120128632
申请日：2012-11-14
申请人： 주식회사 케이비데이타시스템
发明人： 허세녕
IPC分类号： G06Q40/02 , G06Q30/02 , G06Q40/04 , H04M3/51
CPC分类号： G06Q40/025 , G06Q30/0281 , G06Q40/04 , H04M3/5175 , H04M2203/407
摘要： The present invention relates to a system and a method for financial counseling using a mobile device. According to the present invention, a customer can easily compare and check financial products having different conditions using a provided interface facilitating comparison between the counseling answers, which are selected and stored during text or call counseling using a mobile device, among the answers related to financial products checked by the customer, thereby improving the efficiency of text or call counseling. A counselor can answer an inquiry similar to a previous customer's inquiry using a relevant template by managing answers responding to customer's inquiries using templates with a given format according to types of relevant financial products and customers' inquires, thereby reducing a counseling waiting time for a customer and improving the efficiency of counselor's counseling. Also, follow-up counseling can maintain continuity, and the counseling provided according to ratings can meet a customer's goal and satisfy a customer's expectation for a counseling level by managing connection matching information between an application for customers and an application for counselors and appointing a counselor by considering a customer rating and a counselor rating, thereby improving the quality of counseling resource management and counseling. [Reference numerals] (100) Application for customers;(200) Counseling management server;(300) Application for counselors;(AA,EE) Smartphone;(BB) Counselor A;(CC) Tablet PC;(DD) Counselor B;(FF) Counselor C
摘要翻译：本发明涉及使用移动设备的财务咨询的系统和方法。根据本发明，客户可以使用所提供的界面容易地比较和检查具有不同条件的金融产品，便于在与财务相关的答案中的使用移动设备的文本或呼叫咨询期间选择和存储的辅导答案之间进行比较产品由客户检查，从而提高文本或呼叫咨询的效率。辅导员可以使用相关模板回答类似于以前客户的查询的查询，根据相关金融产品和客户查询的类型，通过使用具有特定格式的模板管理响应客户查询的答案，从而减少客户的咨询等待时间提高顾问咨询的效率。此外，后续咨询可以保持连续性，根据评级提供的咨询可以通过管理客户申请和咨询者申请之间的连接匹配信息，并指定顾问来满足客户的目标并满足客户对咨询水平的期望通过考虑顾客评价和顾问评级，从而提高咨询资源管理和咨询的质量。（100）顾客申请;（200）咨询管理服务器;（300）顾问申请;（AA，EE）智能手机;（BB）顾问A;（CC）平板电脑;（DD）顾问B; （FF）顾问C

2. 发明公开

KR1020060088460A 지능형 고객응대 시스템, 방법 및 그 기록매체 有权
标题翻译：用于客户的系统和方法及其可记录媒体
公开(公告)号：KR1020060088460A
公开(公告)日：2006-08-04
申请号：KR1020050048496
申请日：2005-06-07
申请人： 주식회사 이베이코리아
发明人： 구영배 , 김무성
IPC分类号： G06Q30/02 , G06Q30/06 , G06Q50/10
CPC分类号： G06Q30/0281 , G06Q30/0601 , G06Q50/30 , H04M7/0081 , H04M2203/407
摘要： 이 발명은 다수의 판매자들과 다수의 구매자들간의 전자상거래를 제공하는 온라인 쇼핑몰에서 고객의 통신 요구에 대해 지능적으로 응대하는 시스템, 방법 및 그 기록매체에 관한 것이다.
이 발명의 지능형 고객응대 시스템은, 정보제공자 단말기와 정보요청자 단말기에 각각 설치된 메신저프로그램을 통한 인스턴트메시징 기능을 수행하고, 상기 정보요청자가 상기 정보제공자와의 음성통화를 요청하면 상기 정보제공자의 실시간 고객응대가능시간별 응대통신수단과 우선순위 정보를 이용하여 상기 요청시간에서 통신 가능한 상기 정보제공자의 응대통신수단을 우선순위 순서대로 검색하여 상기 정보제공자와 정보요청자간 음성통화가 이루어지도록 하는 메신저서버와; 상기 메신저서버로부터 입력된 메시지를 처리하여 경로를 결정하여 상기 정보제공자단말기와 상기 정보요청자 단말기에게 전송하고 음성통신을 위한 호를 전달하는 프락시서버와; 상기 정보제공자와 상기 정보요청자의 위치를 IP(Internet Protocol)기반으로 관리하여 상기 메신저서버와 프락시서버에게 전달하는 RS서버(Redirect Server)와; 상기 정보요청자 단말기와 상기 정보제공자 단말기 또는 각종 폰과의 인터넷 전화망 서비스를 지원하는 VOIP(Voice over IP)게이트웨이를 포함한 것을 특징으로 한다.
전자상거래, IP폰, 판매자, 통신수단 추적

3. 发明公开

KR1020150065713A 컨택트 센터 미디어 트래픽의 동적 관리 및 재분배 有权
标题翻译：联络中心媒体流动的动态管理和重新分配
公开(公告)号：KR1020150065713A
公开(公告)日：2015-06-15
申请号：KR1020157008944
申请日：2013-09-06
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 코발렌코,갈리나 , 샤코,바체슬라프 , 자코프,바체슬라프
IPC分类号： H04L12/26 , H04M3/22 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5237 , H04L12/1827 , H04L43/04 , H04L43/0882 , H04L43/16 , H04L45/22 , H04L65/80 , H04M3/2227 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5238 , H04M2203/406 , H04M2203/407
摘要： 다수의컨택트센터를지원하는시스템은사설네트워크(예를들어 MPLS 네트워크)와원격컴퓨팅환경(예를들어클라우드환경) 간에결합되는통신네트워크를포함한다. 원격컴퓨팅환경내의서버시스템은상이한네트워크세그먼트들(예를들어통신네트워크와원격컴퓨팅환경간의접속의대역폭, 사설네트워크에액세스하도록테넌트에의해사용되는링크의대역폭등)의건전성을모니터링한다. 하나이상의컨택트센터를위한음성대화들을위한서비스품질이임계값에도달하는네트워크세그먼트의건전성상황파라미터로인해위험한상태에있다고결정되었을때, 적절한시스템반응이유발된다. 시스템반응은미래의호출들을서비스하도록미래의호출들을피어원격컴퓨팅환경에오프로딩하는것일수 있다. 시스템반응은또한아웃바운드캠페인들을취소하고, 미리결정된 "사과" 메시지를제공하는등의것일수 있다.
摘要翻译：支持多个联络中心的系统包括耦合在专用网络（例如，MPLS网络）和远程计算环境（例如云环境）之间的通信网络。远程计算环境中的服务器系统监视不同网段的健康状况（例如，通信网络和远程计算环境之间的连接的带宽，租户访问专用网络使用的链路的带宽等）。当由于网段的健康状态参数达到阈值确定一个或多个联络中心的语音对话的服务质量处于风险时，触发适当的系统反应。系统反应可能会将以后的呼叫卸载到对等远程计算环境中，以便将来呼叫。系统反应也可以是取消出站活动，提供预先确定的“对不起”消息等。

4. 发明公开

KR1020060012456A 전자 메시지 발송자 인증기능이 부가된 전자 메시지 전송 연결 방법 및 그 시스템 无效
标题翻译：电子邮件的前向连接过程/系统，其中包括发送者授权的补充功能
公开(公告)号：KR1020060012456A
公开(公告)日：2006-02-08
申请号：KR1020040061153
申请日：2004-08-03
申请人： (주)이일일사
发明人： 정섭
IPC分类号： G06Q50/32 , G06Q50/30 , H04N21/637 , H04N21/441
CPC分类号： G06Q50/30 , G06Q30/0281 , G06Q30/0643 , H04M7/0081 , H04M2203/407 , H04W4/12
摘要： 본 발명은 전자 메시지 발송자 인증기능이 부가된 전자 메시지 전송 연결 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.
본 발명에 의하면 전자 메시지 수신자에게 메시지를 전달해 주는 방법에 있어서 전자 메시지를 발송하는 발송자의 인증정보을 미리 확인하게 하는 방법으로 소정의 인증프로그램을 이용하여, 전자 메시지 발송자 확인을 위한 인증정보를 미리 저장하여 등록하고 전자 메시지 발송자에 의해 발송된 전자 메시지가 전자 메시지 수신자에게 전달 되기 이전에 전자 메시지 발송자에게 발송자의 인증정보를 요구하여 입력 받으며, 입력된 전자 메시지 발송자의 인증정보가 미리 등록된 인증정보에 포함되어 있는가를 판단하여 인증을 하고, 인증단계에서 인증이 된 전자 메시지만 전자 메시지 수신자에게 전달이 될 수 있도록 하는 것이다.
본 발명은 전자 메시지를 보낸 발송자에게 인증절차를 거칠것에 대한 안내 메시지를 전달하거나, 전자 메시지 수신자가 지정한 전자 메시지 발송자의 신원인증정보가 미리 포함되어 있는지의 여부와 이에 대해 확인을 하는 것으로 전자 메시지 발송자에 대한 정보확인이 거의 없었던 전자 메시지 발송에 있어 일정 수준의 확인과 보안을 통해 인증받지 않은 전자 메시지 발송자에 대해서 정상적인 전자 메시지 전달이 이루어 질 수 없게한 것으로, 이를 통해 전자 메시지를 통한 데이터 전송에 있어 신뢰성을 확보할 수 있고, 스펨메일이나 스펨문자등을 차단하여, 문명의 이기인 전자 메시지 사용을 활성화 시키고 안정화 시킬수 있다.

전자메시지, 이메일, 이메일 서버, 이메일 발송 인증, 스펨광고

5. 发明公开

KR1020140069520A 업무 문의사항 조회 서비스를 통한 은행 업무 지원 자동화 시스템 및 그 방법 有权
标题翻译：银行业务支持自动化系统及使用问题咨询服务的方法
公开(公告)号：KR1020140069520A
公开(公告)日：2014-06-10
申请号：KR1020120136865
申请日：2012-11-29
申请人： 중소기업은행
发明人： 최상호
IPC分类号： G06Q40/02 , G06Q30/02 , G06Q30/00 , H04M3/50
CPC分类号： G06Q40/02 , G06Q30/016 , G06Q30/0281 , H04M3/50 , H04M2203/407
摘要： The present invention relates to an automation system for supporting a bank work and a method thereof. And more specifically, the present invention provides a bank work support automation system using an inquiry service and a method thereof which form a database of questions of employees related to a bank transaction work, such that the questions are systematically shared by the employees. Therefore, when employees in a member office have questions about tasks, the questions can be easily solved by referring to the database without using a telephone counseling.
摘要翻译：本发明涉及一种用于支持银行工作的自动化系统及其方法。更具体地，本发明提供一种使用查询服务的银行工作支持自动化系统及其方法，其形成与银行交易工作相关的雇员问题的数据库，使得问题由员工系统地共享。因此，当成员办公室的员工对任务有疑问时，可以通过参考数据库轻松解决问题，而无需使用电话咨询。

6. 发明公开

KR1020120137552A 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템 및 그 방법 失效
标题翻译：双向通信客户咨询系统使用移动应用及其方法
公开(公告)号：KR1020120137552A
公开(公告)日：2012-12-24
申请号：KR1020110035945
申请日：2011-04-19
申请人： (주)언이언
发明人： 이창근 , 정우철
IPC分类号： G06Q30/02 , G06Q30/00 , H04W4/00
CPC分类号： G06Q30/0281 , G06Q30/016 , H04M2203/407
摘要： PURPOSE: A bidirectional client consulting system using a mobile application and a method thereof are that an integrated bidirectional call center application installed in a telephone terminal is automatically executed when a client calls a specific number in the telephone terminal. CONSTITUTION: A telephone terminal(10) comprises a voice call function with a private automatic branch exchange(PABX)(20) and a connection function with a service providing server. The PABX transmits input information of a client and receiving/transmitting call-IDs to a call center telephone terminal A call center CTI server(30) confirms call connection situation information. A service provider(SP) server(50) synchronizes a telephone terminal application with a consultant PC application. [Reference numerals] (10) Call terminal; (100) Web server; (20) Private automatic branch exchange(PABX); (30) Call center CTI server; (40) Call center ARS(IVR); (50) Service provider server; (70) Contents server; (80) Database server; (90) Recording server; (AA) Voice; (BB) Data; (C1) Voice call connection; (C2) Call application data connection; (DD) Telephone network voice call; (EE) Receiving/sending telephone number call connection state information; (FF) Consultant call connection; (GG) Data network; (HH) Monitoring recording S/W; (II) Call center telephone; (JJ) Consultant PC application
摘要翻译：目的：使用移动应用的双向客户端咨询系统及其方法是当客户端在电话终端中呼叫特定号码时，自动执行安装在电话终端中的集成双向呼叫中心应用。构成：电话终端（10）包括具有私人自动分支交换（PABX）（20）的语音呼叫功能和与服务提供服务器的连接功能。 PABX将客户端的输入信息和接收/发送呼叫ID发送到呼叫中心电话终端A呼叫中心CTI服务器（30）确认呼叫连接状况信息。服务提供商（SP）服务器（50）将电话终端应用与顾问PC应用程序同步。（附图标记）（10）呼叫终端; （100）Web服务器; （20）私人自动交换机（PABX）; （30）呼叫中心CTI服务器; （40）呼叫中心ARS（IVR）; （50）服务提供商服务器; （70）内容服务器; （80）数据库服务器; （90）录音服务器; （AA）声音; （BB）数据; （C1）语音呼叫连接; （C2）呼叫应用数据连接; （DD）电话网络语音通话; （EE）接收/发送电话号码呼叫连接状态信息; （FF）顾问电话联络; （GG）数据网络; （HH）监控录音S / W; （二）呼叫中心电话; （JJ）顾问电脑应用

7. 发明授权

KR101665274B1 컨택트 센터 미디어 트래픽의 동적 관리 및 재분배 有权
标题翻译：联络中心媒体流动的动态管理和重新分配
公开(公告)号：KR101665274B1
公开(公告)日：2016-10-24
申请号：KR1020157008944
申请日：2013-09-06
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 코발렌코,갈리나 , 샤코,바체슬라프 , 자코프,바체슬라프
IPC分类号： H04L12/26 , H04M3/22 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5237 , H04L12/1827 , H04L43/04 , H04L43/0882 , H04L43/16 , H04L45/22 , H04L65/80 , H04M3/2227 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5238 , H04M2203/406 , H04M2203/407
摘要： 다수의컨택트센터를지원하는시스템은사설네트워크(예를들어 MPLS 네트워크)와원격컴퓨팅환경(예를들어클라우드환경) 간에결합되는통신네트워크를포함한다. 원격컴퓨팅환경내의서버시스템은상이한네트워크세그먼트들(예를들어통신네트워크와원격컴퓨팅환경간의접속의대역폭, 사설네트워크에액세스하도록테넌트에의해사용되는링크의대역폭등)의건전성을모니터링한다. 하나이상의컨택트센터를위한음성대화들을위한서비스품질이임계값에도달하는네트워크세그먼트의건전성상황파라미터로인해위험한상태에있다고결정되었을때, 적절한시스템반응이유발된다. 시스템반응은미래의호출들을서비스하도록미래의호출들을피어원격컴퓨팅환경에오프로딩하는것일수 있다. 시스템반응은또한아웃바운드캠페인들을취소하고, 미리결정된 "사과" 메시지를제공하는등의것일수 있다.

8. 发明公开

KR1020160119283A 컨택트 센터 미디어 트래픽의 동적 관리 및 재분배 审中-实审
标题翻译：联络中心媒体流动的动态管理和重新分配
公开(公告)号：KR1020160119283A
公开(公告)日：2016-10-12
申请号：KR1020167027517
申请日：2013-09-06
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 코발렌코,갈리나 , 샤코,바체슬라프 , 자코프,바체슬라프
IPC分类号： H04L12/26 , H04M3/22 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5237 , H04L12/1827 , H04L43/04 , H04L43/0882 , H04L43/16 , H04L45/22 , H04L65/80 , H04M3/2227 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5238 , H04M2203/406 , H04M2203/407 , H04L43/0811
摘要： 다수의컨택트센터를지원하는시스템은사설네트워크(예를들어 MPLS 네트워크)와원격컴퓨팅환경(예를들어클라우드환경) 간에결합되는통신네트워크를포함한다. 원격컴퓨팅환경내의서버시스템은상이한네트워크세그먼트들(예를들어통신네트워크와원격컴퓨팅환경간의접속의대역폭, 사설네트워크에액세스하도록테넌트에의해사용되는링크의대역폭등)의건전성을모니터링한다. 하나이상의컨택트센터를위한음성대화들을위한서비스품질이임계값에도달하는네트워크세그먼트의건전성상황파라미터로인해위험한상태에있다고결정되었을때, 적절한시스템반응이유발된다. 시스템반응은미래의호출들을서비스하도록미래의호출들을피어원격컴퓨팅환경에오프로딩하는것일수 있다. 시스템반응은또한아웃바운드캠페인들을취소하고, 미리결정된 "사과" 메시지를제공하는등의것일수 있다.
摘要翻译：支持多个联络中心的系统包括耦合在专用网络（例如，MPLS网络）和远程计算环境（例如云环境）之间的通信网络。远程计算环境中的服务器系统监视不同网段的健康状况（例如，通信网络和远程计算环境之间的连接的带宽，租户访问专用网络使用的链路的带宽等）。当由于网段的健康状态参数达到阈值确定一个或多个联络中心的语音对话的服务质量处于风险时，触发适当的系统反应。系统反应可能会将以后的呼叫卸载到对等远程计算环境中，以便将来呼叫。系统反应也可以是取消出站活动，提供预先确定的“对不起”消息等。

9. 发明公开

KR1020140061567A 전자 금융 거래에서 고객 서비스 센터를 통한 오류 처리 시스템 및 방법 无效
标题翻译：与电子金融业务客户服务中心联系的错误处理系统及方法
公开(公告)号：KR1020140061567A
公开(公告)日：2014-05-22
申请号：KR1020120127219
申请日：2012-11-12
申请人： 중소기업은행
发明人： 김은희
IPC分类号： G06Q40/02 , G06Q30/02 , H04M3/51
CPC分类号： G06Q40/02 , G06Q30/0281 , H04M3/5175 , H04M2203/407
摘要： The present invention relates to an error processing system and an error processing method for processing an error of an electronic financial transaction rapidly and providing convenience for a customer, by enabling the customer to receive counseling statement with a customer service center by a text message in case the error occurs in the electronic financial transaction through internet banking, telephone banking, smart banking etc, and enabling a bank to check the counseling statement from the text message transmitted from a customer and to process the error if the customer visits the bank and presents the text message.
摘要翻译：本发明涉及一种错误处理系统和错误处理方法，用于通过使消费者能够通过文本消息来接收顾客服务中心的咨询声明来快速处理电子金融交易的错误并为客户提供便利通过网上银行，电话银行，智能银行等电子金融交易发生错误，银行可以从客户发送的短信中查询咨询声明，如果客户访问银行并处理错误，短信。

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