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1. 发明申请

WO2020236996A1 SYSTEM AND METHOD FOR MULTIMEDIA CONTACT CENTER INTERACTIONS VIA AN AUDIOVISUAL ASYNCHRONOUS CHANNEL 审中-公开
公开(公告)号：WO2020236996A1
公开(公告)日：2020-11-26
申请号：PCT/US2020/033904
申请日：2020-05-21
申请人： GREENEDEN U.S. HOLDINGS II, LLC
发明人： SEKAR, Archana , GOPAL, Ravikumar , MURALI, Padmapriya , JAYARAGHAVENDRAN, Vidhyasimhan
IPC分类号： G06Q10/06 , G06K9/00 , H04M3/523 , H04M3/53
摘要： A system and method for multimedia contact center interactions via an audiovisual asynchronous messaging channel is provided. In an embodiment, an organization might operate a website comprising information and for providing an entry point of communication with a contact center. A communications channel may be integrated directly with the organization's website, which includes an editable audiovisual interface. A user may interact with the editable interface through a variety of means, including sketching on a webpage and recording to create a video form of audiovisual asynchronous query over the web page. The interaction is analyzed and routed to an agent for handling. The agent may then be connected to the user through the asynchronous channel.

2. 发明申请

WO2018174945A1 CALLER PREVIEW DATA AND CALL MESSAGES BASED ON CALLER PREVIEW DATA 审中-公开
公开(公告)号：WO2018174945A1
公开(公告)日：2018-09-27
申请号：PCT/US2017/057047
申请日：2017-10-17
申请人： GOOGLE LLC
发明人： ROGERS, Alan Lee , LO, Richard Yuan-Ching , AUSTIN, Matthew Thomas , UBERTI, Justin , SALES, Heidi Rafael , METTER, Koa , VOLKOV, Anton
IPC分类号： H04M3/02 , H04M3/42 , H04L12/58 , H04M3/53 , H04M3/533 , H04L29/06
CPC分类号： H04M3/42051 , H04L51/10 , H04L51/30 , H04L65/1069 , H04L65/1089 , H04L65/1096 , H04L65/4015 , H04M3/02 , H04M3/5307 , H04M3/533
摘要： Implementations of the present application relate to caller preview data and call messages based on caller preview data. In some implementations, a method includes sending, by a caller device, a call request to one or more callee devices, and establishing a connection to at least one callee device prior to receipt of an acceptance of the call request by the callee device. At least a portion of caller preview data is transmitted to the callee device over the connection prior to the receipt of the call acceptance. In response to determining that the at least a portion of the caller preview data has been transmitted for a particular time period without receipt of the acceptance of the call request, information is transmitted to instruct a call message to be stored on the callee device, where the call message includes at least a part of the caller preview data.

3. 发明申请

WO2017193006A1 SYSTEM AND METHOD FOR GENERATING AND TRANSMITTING A NON-REAL TIME COMMUNICATION 审中-公开
标题翻译：用于生成和发送非实时通信的系统和方法
公开(公告)号：WO2017193006A1
公开(公告)日：2017-11-09
申请号：PCT/US2017/031321
申请日：2017-05-05
申请人： GLOBAL TEL*LINK CORPORATION
发明人： HODGE, Stephen L.
IPC分类号： H04L29/06 , H04M3/53
摘要： A system and method for generating and transmitting a non-real time communication are disclosed. The system includes a communication center having a communication server and a scheduling server which reduce a cost of transmitting non-real time communications. The communication server controls at least one or more of a transmission speed, a transmission quality, or a transmission packet size. The scheduling server is configured to schedule the transmission of non-real time communications based on when network traffic is low or near idle.
摘要翻译：公开了一种用于生成和发送非实时通信的系统和方法。该系统包括具有通信服务器和调度服务器的通信中心，该通信服务器和调度服务器降低了发送非实时通信的成本。通信服务器控制传输速度，传输质量或传输分组大小中的至少一个或多个。调度服务器被配置为基于网络流量何时低或接近空闲来调度非实时通信的传输。

4. 发明申请

WO2010092769A1 通話情報提供装置、通話情報提供システム、通話情報提供方法、及びプログラム审中-公开
标题翻译：呼叫信息提供设备，呼叫信息提供系统，呼叫信息提供方法和程序
公开(公告)号：WO2010092769A1
公开(公告)日：2010-08-19
申请号：PCT/JP2010/000679
申请日：2010-02-04
申请人：日本電気株式会社 , 倉島顕尚 , 吉川正人 , 福井眞吾
发明人：倉島顕尚 , 吉川正人 , 福井眞吾
IPC分类号： H04M3/53 , H04M11/00
CPC分类号： H04M3/533 , H04L51/066 , H04M1/7255 , H04M1/72552 , H04M2203/4536
摘要：通話情報提供システムは、音声データ記憶装置及び通話情報提供装置を備える。音声データ記憶装置は、通話内容を示す音声データと、通話を行った電話端末の電話番号とを対応付けて記憶する。通話情報提供装置は、音声データ記憶装置が記憶している音声データを特定する情報（音声データそのものの場合もある）を、通話を行った電話端末のユーザのメールアドレス宛に、電子メールで送信する。このため、通話の内容と電子メールとを、メール端末のメーラーで一元管理することができる。
摘要翻译：一种设置有语音数据存储装置和呼叫信息提供装置的呼叫信息提供系统。语音数据存储装置存储与进行呼叫的电话终端的电话号码链接的表示呼叫内容的语音数据。呼叫信息提供装置发送指定语音数据存储装置已经存储的语音数据的信息（有时是语音数据本身），通过电子邮件发送给进行呼叫的电话终端的用户的邮件地址。因此，呼叫内容和电子邮件可以与邮件终端的邮件一起管理。

5. 发明申请

WO2009136003A1 VOICE MAIL SERVICE IN COMMUNICATIONS SYSTEM 审中-公开
标题翻译：通信系统中的语音邮件服务
公开(公告)号：WO2009136003A1
公开(公告)日：2009-11-12
申请号：PCT/FI2009/050368
申请日：2009-05-07
申请人： TELIASONERA AB , JÄRVENPÄÄ, Marko
发明人： JÄRVENPÄÄ, Marko
IPC分类号： H04M3/53
CPC分类号： H04M3/537 , H04M3/533 , H04M7/0042 , H04M2203/253 , H04M2207/18 , H04W4/12 , H04W4/16
摘要： The present solution describes how IMS (IP multimedia subsystem) can be used for implementing a visual voice mail service. The present solution defines interfaces between IMS, an XML document management server (XDMS), a voice mail system VMS, and a voice mail application residing in a user equipment (UE1). According to the present solution, when a new voice mail message is left to the voice mail system (VMS) for a user, the voice mail system (VMS) updates (2-8) the respective user's voice mail history document in the XML document management server (XDMS). The voice mail application in the user equipment (UE1) is notified (2-10, 2-11) on the new voice mail (e.g. the user equipment (UE1) is informed on a change in the voice mail history document) via IMS, and the voice mail application in the user equipment (UE1) retrieves (2-14) a changed voice mail history list from XDMS.
摘要翻译：本解决方案描述了IMS（IP多媒体子系统）如何用于实现可视语音邮件服务。本解决方案定义IMS，XML文档管理服务器（XDMS），语音邮件系统VMS和驻留在用户设备（UE1）中的语音邮件应用之间的接口。根据本解决方案，当用户的语音邮件系统（VMS）留下新的语音邮件消息时，语音邮件系统（VMS）更新（2-8）XML文档中的相应用户的语音邮件历史文档管理服务器（XDMS）。通过IMS通知用户设备（UE1）中的语音邮件应用在新的语音邮件（例如，通过语音邮件历史文档的改变来通知用户设备（UE1）（2-10,2-11）），并且用户设备（UE1）中的语音邮件应用从XDMS检索（2-14）改变的语音邮件历史列表。

6. 发明申请

WO2009014935A1 TEXT-ORIENTED, USER-FRIENDLY EDITING OF A VOICEMAIL MESSAGE 审中-公开
标题翻译：以文字为导向的用户友好的语音邮件信息编辑
公开(公告)号：WO2009014935A1
公开(公告)日：2009-01-29
申请号：PCT/US2008/070036
申请日：2008-07-15
申请人： CISCO TECHNOLOGY, INC. , KHOURI, Joseph F. , PHILONENKO, Laurent , JAIN, Mukul , SHAFFER, Shmuel
发明人： KHOURI, Joseph F. , PHILONENKO, Laurent , JAIN, Mukul , SHAFFER, Shmuel
IPC分类号： H04M3/53 , G10L15/00 , G11B27/031
CPC分类号： G11B27/036 , G10L2015/088 , G11B27/28 , H04M3/53383 , H04M2201/39 , H04M2201/40 , H04M2201/42 , H04M2203/4509 , H04M2203/4554
摘要： A system includes a server associated with a unified messaging system (UMS). The server records speech of a user as an audio data file, translates the audio data file into a text data file, and maps each word within the text data file to a corresponding segment of audio data in the audio data file. A graphical user interface (GUI) of a message editor running on an endpoint associated with the user displays the text data file on the endpoint and allows -the user to identify a portion of the text data file for replacement. The server being further operable to record new speech of the user as new audio data and to replace one or more segments of the audio data file corresponding to the portion of the text with the new audio data.
摘要翻译：系统包括与统一消息系统（UMS）相关联的服务器。服务器将用户的语音记录为音频数据文件，将音频数据文件转换为文本数据文件，并将文本数据文件中的每个单词映射到音频数据文件中的相应音频数据段。在与用户相关联的端点上运行的消息编辑器的图形用户界面（GUI）在端点上显示文本数据文件，并允许用户识别文本数据文件的一部分进行替换。服务器进一步可操作以将用户的新语音记录为新的音频数据，并用新的音频数据替换对应于文本部分的音频数据文件的一个或多个片段。

7. 发明申请

WO2008144366A1 METHOD AND APPARATUS FOR PROVIDING A PHONE BOOK FORWARDING LIST IN A COMMUNICATION SYSTEM 审中-公开
标题翻译：用于在通信系统中提供电话簿转发列表的方法和装置
公开(公告)号：WO2008144366A1
公开(公告)日：2008-11-27
申请号：PCT/US2008/063656
申请日：2008-05-15
申请人： MOTOROLA, INC. , SOBIESZEK, Steven , HOGBERG, Shawn, W. , TAYLOE, Daniel, R.
发明人： SOBIESZEK, Steven , HOGBERG, Shawn, W. , TAYLOE, Daniel, R.
IPC分类号： H04M1/725 , H04M1/663 , H04M3/53 , H04M1/00
CPC分类号： H04M1/7253 , H04M1/006 , H04M1/274516 , H04M1/663 , H04M3/42263 , H04M2207/18 , H04M2242/14
摘要： A method and corresponding entity for providing phone book forwarding list in a communication system (100) is described. The method comprises of receiving at a first mobile device (106) a notification message from a second mobile device (108). The notification message includes an identity of the second mobile device (108). The method includes registering the identity of the second mobile device (108) in a phone book forwarding list (222) of the first mobile device (106). The method further comprises sending the phone book forwarding list (222) when the first mobile device (106) receives a paging signal. The phone book forwarding list (222) is further utilized for forwarding the call to the second mobile device (108) when a communication session is not established with the first mobile device (106).
摘要翻译：描述了在通信系统（100）中提供电话簿转发列表的方法和相应实体。该方法包括：在第一移动设备（106）处接收来自第二移动设备（108）的通知消息。通知消息包括第二移动设备（108）的标识。该方法包括将第二移动设备（108）的身份登记在第一移动设备（106）的电话簿转发列表（222）中。该方法还包括当第一移动设备（106）接收寻呼信号时发送电话簿转发列表（222）。当不与第一移动设备（106）建立通信会话时，电话簿转发列表（222）还被用于将呼叫转发到第二移动设备（108）。

8. 发明申请

WO2007083234A3 AN INTEGRATED VOICE MAIL AND EMAIL SYSTEM 审中-公开
标题翻译：一体化语音邮件和电子邮件系统
公开(公告)号：WO2007083234A3
公开(公告)日：2007-10-25
申请号：PCT/IB2007000144
申请日：2007-01-22
申请人： NOKIA CORP , NOKIA INC , WILLIAMS MICHAEL G
发明人： WILLIAMS MICHAEL G
IPC分类号： H04M3/53 , G06F3/16 , H04L12/58 , H04M3/533
CPC分类号： G06Q10/107
摘要： A method for managing media mail messages stored in a client device or a media mail server is provided. A media mail message is a text-based message or a text transcription of at least a part of an audio segment comprising a voice message or a conversation. The method comprises receiving an audio signal input from a user, the audio signal input including a command indicating a task, and performing the task according to the command. The tasks performed by the method include: copying, deleting, replying, forwarding a message or saving a message to a folder, creating a new folder in the client device or in the media mail server, renaming, moving or deleting a folder in the client device or in the media mail server, searching for a term in a media mail message, and searching for a media mail message containing a keyword.
摘要翻译：提供了一种用于管理存储在客户端设备或媒体邮件服务器中的媒体邮件消息的方法。媒体邮件消息是包括语音消息或对话的音频段的至少一部分的基于文本的消息或文本转录。所述方法包括接收从用户输入的音频信号，所述音频信号输入包括指示任务的命令，以及根据该命令执行任务。该方法执行的任务包括：复制，删除，回复，转发消息或将消息保存到文件夹，在客户端设备或媒体邮件服务器中创建新文件夹，重命名，移动或删除客户端中的文件夹设备或在媒体邮件服务器中，在媒体邮件消息中搜索术语，以及搜索包含关键字的媒体邮件消息。

9. 发明申请

WO2007049500A1 通信装置、通信システムおよび通信方法审中-公开
标题翻译：通信设备，通信系统和通信方法
公开(公告)号：WO2007049500A1
公开(公告)日：2007-05-03
申请号：PCT/JP2006/320843
申请日：2006-10-19
申请人：京セラ株式会社 , 飯尾太郎
发明人：飯尾太郎
IPC分类号： H04B7/26 , H04M1/00 , H04M3/53 , H04M3/56 , H04M11/00 , H04Q7/38
CPC分类号： H04W4/10 , H04M1/72519 , H04M3/42365 , H04M3/56 , H04W4/08 , H04W76/20 , H04W76/40 , H04W76/45
摘要：　グループ通信等のデータ通信への参加確認通知を発信したが、当該通知が遅延して、相手に届いたときには既にデータ通信が終了している場合を考慮して適切な処理を行う。　本通信装置は、データの送受信を行う通信部２と、入力部３と、入力部３によりデータ通信の開始が入力されると、当該データ通信の参加確認通知を複数の発信先に対して発信し、当該参加確認通知に対する少なくとも一の返答を受信すると、返答のあった発信先との間でデータ通信を行い、当該データ通信が開始されてからも他の返答を受信すると当該返答のあった発信先を加えてデータ通信を行う制御部７と、を備え、当該制御部７は、データ通信を終了する際、参加確認通知を発信した発信先のうち、当該参加確認通知に対する返答を得ていない相手先に対し当該データ通信の終了通知を通信部２に送信させる。
摘要翻译：通过考虑当发送参与诸如组通信的数据通信的确认通知但是通知被延迟并且当通知到达对方时已经终止数据通信的情况来执行适当的处理。通信装置包括：通信单元（2），用于执行数据发送/接收; 输入单元（3）; 和控制单元（7）。当输入单元（3）输入数据通信的开始时，控制单元（7）向多个发送器发送数据通信的参与确认通知。当响应于参与确认通知接收到至少一个响应时，控制单元（7）与已响应的发送器进行数据通信。如果在数据通信开始之后接收到另一个响应，则控制单元（7）通过添加已响应的发送器进行数据通信。当终止数据通信时，控制单元（7）使得通信单元（2）在参与确认通知的发送机之间向没有获得对参与确认通知的响应的对方发送数据通信的结束通知通知已传送。

10. 发明申请

WO2005119927A3 FULL-FEATURED AND ACTIONABLE ACCESS TO DIRECTORY ASSISTANCE QUERY RESULTS 审中-公开
标题翻译：全面掌握和可以直接访问目录辅助查询结果
公开(公告)号：WO2005119927A3
公开(公告)日：2006-11-09
申请号：PCT/US2005019720
申请日：2005-06-03
申请人： POCKETTHIS INC , SHEENA JONATHAN A , SHARE CHRISTINA L , HULL JESSE F , EBERT CHRISTOPHER A
发明人： SHEENA JONATHAN A , SHARE CHRISTINA L , HULL JESSE F , EBERT CHRISTOPHER A
IPC分类号： G06F17/30 , H04Q7/20 , H04M3/42 , H04M3/493 , H04M3/53 , H04M7/00 , H04M7/12 , H04Q7/22
CPC分类号： H04M3/4931 , H04M3/4933 , H04M3/4935 , H04M3/4936 , H04M3/4938 , H04M3/5322 , H04M7/0036 , H04M7/12 , H04M7/1235 , H04M2201/38 , H04M2242/30
摘要： A spoken request for directory assistance is placed through a mobile telephone (102) in a conventional manner and data representing information responsive to the request is placed in an easily accessible and actionable database (112-114) for subsequent retrieval. Actions designed for the type of information, including navigation directions for information which includes a location, are associated with the information and made available to the mobile telephone (102). Each of these actions are available to the user with only a few key clicks on the reduced keypad of the mobile telephone (102) and initial specification of the place on interest using the same reduced keypad is avoided by allowing the user to simply speak to identify the place of interest.
摘要翻译：通过移动电话（102）以常规方式放置针对目录帮助的口头请求，并且将表示响应于该请求的信息的数据放置在易于访问和可操作的数据库（112-114）中以供随后检索。针对信息类型（包括包括位置的信息的导航方向）设计的动作与该信息相关联，并且可用于移动电话（102）。这些动作中的每一个对于用户只需少量点击移动电话（102）的减少的小键盘就可以使用，并且通过允许用户简单地说话来避免使用相同的减少的键盘的感兴趣的地方的初始规范的兴趣点。

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