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1. 发明申请

WO0104722A3 SYSTEM AND METHOD FOR MATCHING AGENTS WITH CUSTOMERS 审中-公开
标题翻译：用于与客户匹配代理的系统和方法
公开(公告)号：WO0104722A3
公开(公告)日：2001-05-25
申请号：PCT/NZ0000122
申请日：2000-07-10
申请人： DATAMINE LTD , CONNOR PAUL MICHAEL O
发明人： O'CONNOR PAUL MICHAEL
IPC分类号： G06Q30/00 , H04M3/51 , H04M3/523 , G06F17/60
CPC分类号： G06Q30/02 , H04M3/5158 , H04M3/523 , H04M3/5238
摘要： The invention provides a system for matching agents with customers, the system comprising a memory in which is maintained an interaction database of interaction data representing interactions between agents and customers, the interaction data comprising a succes rating for each interaction. The system further comprises retrieval means arranged to retrieve from the interaction database interaction data for respective individual agents and prediction means arranged to determine the best match of an individual agent with a customer based on the interaction data retrieved from the interaction database. The invention further provides a method and a computer program for compiling the interaction database, and a method and computer program for matching agents with customers using the interaction database.
摘要翻译：本发明提供了一种用于将代理与客户进行匹配的系统，该系统包括其中维护代表代理和客户之间的交互的交互数据的交互数据库的存储器，交互数据包括每次交互的成功评级。该系统进一步包括检索装置，该检索装置被设置为从交互数据库检索各个单独代理的交互数据和预测装置，该预测装置被设置为基于从交互数据库检索的交互数据来确定个体代理与客户的最佳匹配。本发明还提供了用于编译交互数据库的方法和计算机程序，以及用于使用交互数据库将代理与客户进行匹配的方法和计算机程序。

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