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2. 发明授权

US07623650B2 Universal multi-browser interface for customer service representatives 有权
标题翻译：通用的多浏览器界面，为客户服务代表
公开(公告)号：US07623650B2
公开(公告)日：2009-11-24
申请号：US10910199
申请日：2004-08-03
申请人： John W. Dalton , Jeffrey E. Dowds , James G. Lehman , Catherine B. Krauss , Saundra K. Lanyon , Richard Dalton
发明人： John W. Dalton , Jeffrey E. Dowds , James G. Lehman , Catherine B. Krauss , Saundra K. Lanyon , Richard Dalton
IPC分类号： H04M3/00 , H04M5/00
CPC分类号： G06Q30/02
摘要： A computer-implemented method for providing customer service, comprising providing an external user interface (UI) remotely accessible by customers via a global computer information network; providing an internal UI accessible by call-center customer service representatives (CSRs); retrieving from databases and displaying information on the internal and external UIs; automatically storing information entered via the internal UI and information entered via the external UI in the databases; and receiving and automatically processing instructions entered via the internal UI and instructions entered via the external UI. The internal and external UI each include a shared website browser that displays information in a specific format, has a specific functionality, and receives information for processing. The internal UI also comprises one or more limited access browsers accessible only by the CSR, including a client search and/or data display browser; a contact history browser; a customer needs assessment browser, or a combination thereof.
摘要翻译：一种用于提供客户服务的计算机实现的方法，包括提供经由全球计算机信息网络由客户远程访问的外部用户界面（UI）; 提供呼叫中心客户服务代表（CSR）可访问的内部UI; 从数据库检索并显示关于内部和外部UI的信息; 自动存储通过内部UI输入的信息和通过外部UI在数据库中输入的信息; 并接收并自动处理通过内部UI输入的指令和通过外部UI输入的指令。内部和外部UI每个都包含共享网站浏览器，以特定格式显示信息，具有特定功能，并接收处理信息。内部UI还包括一个或多个仅由CSR访问的有限访问浏览器，包括客户端搜索和/或数据显示浏览器; 联系人历史浏览器; 客户需求评估浏览器或其组合。

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