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    • 5. 发明专利
    • 來電處理方法、裝置及終端
    • 来电处理方法、设备及终端
    • TW201818734A
    • 2018-05-16
    • TW106131560
    • 2017-09-14
    • 香港商阿里巴巴集團服務有限公司ALIBABA GROUP SERVICES LIMITED
    • 王占東周韞文任望
    • H04W4/16
    • 本發明揭露了一種來電處理方法、裝置及終端,所述方法包括:接收到用戶的來電呼叫後,根據所述來電呼叫獲取該用戶的至少一種特徵資訊,所述特徵資訊為該用戶的歷史資訊中,與IVR語音功能表的功能表項目關聯的資訊;根據預設的概率預測模型,計算所獲取的特徵資訊所關聯的功能表項目的概率預測值;根據計算所得的概率預測值,確定是否跳過所述IVR語音功能表中相應層級的功能表,將所述來電呼叫跳轉到對應功能表項目所指示的業務環節。實施本發明,能有效減少用戶對IVR語音功能表的回應操作,快速將用戶的來電呼叫跳轉到對應功能表項目所指示的業務環節,以降低客戶費力度和呼叫中心的運行成本。
    • 本发明揭露了一种来电处理方法、设备及终端,所述方法包括:接收到用户的来电调用后,根据所述来电调用获取该用户的至少一种特征信息,所述特征信息为该用户的历史信息中,与IVR语音功能表的功能表项目关联的信息;根据默认的概率预测模型,计算所获取的特征信息所关联的功能表项目的概率预测值;根据计算所得的概率预测值,确定是否跳过所述IVR语音功能表中相应层级的功能表,将所述来电调用跳转到对应功能表项目所指示的业务环节。实施本发明,能有效减少用户对IVR语音功能表的回应操作,快速将用户的来电调用跳转到对应功能表项目所指示的业务环节,以降低客户费力度和调用中心的运行成本。
    • 9. 发明专利
    • 智慧型候位管理系統及方法
    • 智能型候位管理系统及方法
    • TW201824846A
    • 2018-07-01
    • TW105142348
    • 2016-12-21
    • 樂排股份有限公司INLINE APPS LIMITED
    • 于家瓏YU, DORIS
    • H04M3/487H04W4/16G06Q50/12
    • 一種智慧型候位管理系統及方法包括一電信服務系統、至少一用戶端裝置、與一管理裝置。電信服務系統透過一電信網路提供一電信服務,且透過一數據網路提供一數據服務。用戶端裝置係相應於一候選用戶,且具有相應電信服務之一特定電信辨識碼。管理裝置記錄相應候選用戶之一候位需求,其中,候位需求至少包括相應候選用戶相應電信服務之特定電信辨識碼。管理裝置判斷是否接收到一特定指示。當接收到特定指示時,管理裝置透過數據網路連接至電信服務系統,並依據特定電信辨識碼透過電信服務系統之電信網路自動撥打一語音電話至用戶端裝置,以通知候選用戶一入座通知。
    • 一种智能型候位管理系统及方法包括一电信服务系统、至少一用户端设备、与一管理设备。电信服务系统透过一电信网络提供一电信服务,且透过一数据网络提供一数据服务。用户端设备系相应于一候选用户,且具有相应电信服务之一特定电信辨识码。管理设备记录相应候选用户之一候位需求,其中,候位需求至少包括相应候选用户相应电信服务之特定电信辨识码。管理设备判断是否接收到一特定指示。当接收到特定指示时,管理设备透过数据网络连接至电信服务系统,并依据特定电信辨识码透过电信服务系统之电信网络自动拨打一语音电话至用户端设备,以通知候选用户一入座通知。
    • 10. 发明专利
    • 呼叫方法及語音通話系統
    • 调用方法及语音通话系统
    • TW201815207A
    • 2018-04-16
    • TW106134007
    • 2017-10-02
    • 威盛電子股份有限公司VIA TECHNOLOGIES, INC.
    • 黃宗慶HUANG, CHUNG-CHING張國航CHANG, KUO-HAN謝嘉雯HSIEH, CHAI-WEN林鈺勛LIN, YU-XUN
    • H04W68/00H04W4/16
    • 一種呼叫方法及語音通話系統,語音通話系統包含一第一語音通話設備、一第二語音通話設備以及一第三語音通話設備,該呼叫方法包含下列步驟:該第一語音通話設備透過網路對該第二語音通話設備與該第三語音通話設備皆發出一組通話呼叫,該組通話呼叫中至少包含有一第一種類通信協定的通話呼叫以及一第二種類通信協定的通話呼叫;該第二語音通話設備因應該第一種類通信協定的通話呼叫而發出響鈴,該第三語音通話設備因應該第二種類通信協定的通話呼叫而發出響鈴;發出響鈴之該第二語音通話設備透過網路對該第一語音通話設備發出第一種類通信協定之一第一通話回應,接收到該第一通話回應之該第一語音通話設備停止發出包含該第二種類通信協定之該組通話呼叫;以及該第一語音通話設備透過網路使用該第一種類通信協定來與該第二語音通話設備進行語音通話。
    • 一种调用方法及语音通话系统,语音通话系统包含一第一语音通话设备、一第二语音通话设备以及一第三语音通话设备,该调用方法包含下列步骤:该第一语音通话设备透过网络对该第二语音通话设备与该第三语音通话设备皆发出一组通话调用,该组通话调用中至少包含有一第一种类通信协定的通话调用以及一第二种类通信协定的通话调用;该第二语音通话设备因应该第一种类通信协定的通话调用而发出响铃,该第三语音通话设备因应该第二种类通信协定的通话调用而发出响铃;发出响铃之该第二语音通话设备透过网络对该第一语音通话设备发出第一种类通信协定之一第一通话回应,接收到该第一通话回应之该第一语音通话设备停止发出包含该第二种类通信协定之该组通话调用;以及该第一语音通话设备透过网络使用该第一种类通信协定来与该第二语音通话设备进行语音通话。