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1. 发明专利

TW200611540A 自動化語音鏈接啓動 AUTOMATED VOICE LINK INITIATION 审中-公开
简体标题：自动化语音链接启动 AUTOMATED VOICE LINK INITIATION
公开(公告)号：TW200611540A
公开(公告)日：2006-04-01
申请号：TW094119104
申请日：2005-06-09
申请人：新力電機股份有限公司 SONY ELECTRONICS, INC.
发明人：撒米爾艾斯梅 ISMAIL, SAMIR , 橘川忠正 KITSUKAWA, TADAMASA
IPC分类号： H04M
CPC分类号： H04M7/006 , G06Q30/02 , H04M7/003 , H04M2207/203 , H04W4/20 , H04W76/20 , H04W92/08
摘要：一種移動式裝置(例如，移動式電話)根據獲得自資料鏈接通訊之資訊提供語音鏈接的自動化啟動。在一實施例中，藉由執行客戶處理器於使用者之移動式裝置中，經由資料鏈接來啟動交易。客戶處理器從內容伺服器獲得到資訊(例如，項目名稱)及價格，客戶處理器使用移動式裝置之使用者介面來呈現供選擇之項目，使用者藉由與客戶處理器及／或內容伺服器之互動而做出購買之項目的選擇。一旦已經做出選擇，使用者進入和CSR場所處之人工代理者的語音–對–語音電話通訊，人工代理者處理使用者所選擇之項目(諸項目)的販售。在CSR處之自動化獲得到使用者之呼叫者ID，並且使用呼叫者ID而從內容伺服器請求所選項目的記錄，CSR代理者顯示該記錄，而後能夠完成和使用者在語音鏈接上的交易。
简体摘要：一种移动式设备(例如，移动式电话)根据获得自数据链接通信之信息提供语音链接的自动化启动。在一实施例中，借由运行客户处理器于用户之移动式设备中，经由数据链接来启动交易。客户处理器从内容服务器获得到信息(例如，项目名称)及价格，客户处理器使用移动式设备之用户界面来呈现供选择之项目，用户借由与客户处理器及／或内容服务器之交互而做出购买之项目的选择。一旦已经做出选择，用户进入和CSR场所处之人工代理者的语音–对–语音电话通信，人工代理者处理用户所选择之项目(诸项目)的贩售。在CSR处之自动化获得到用户之调用者ID，并且使用调用者ID而从内容服务器请求所选项目的记录，CSR代理者显示该记录，而后能够完成和用户在语音链接上的交易。

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