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2. 发明授权

KR102307380B1 자연어 처리 기반 콜센터 지원 시스템 및 방법 有权
公开(公告)号：KR102307380B1
公开(公告)日：2021-09-30
申请号：KR1020180150139
申请日：2018-11-28
IPC分类号： G06Q30/02 , G06F40/40 , H04M3/51
摘要： 본발명의일 실시예에따른자연어처리기반콜센터지원시스템은과거의유형별질의대응내용을저장하고있는데이터베이스; 고객의질문에대응하는고객등록글에대하여자연어처리엔진을이용하여자연어처리를수행하고, 상기자연어처리를기반으로상기고객등록글에대한의미를분석하며, 상기분석의결과에기초하여상기데이터베이스로부터상기고객의질문과동일한유형에대한과거의질의대응내용을추출하는자연어처리계층부; 및상기추출된질의대응내용을상기고객의질문에대한답변으로등록하는서비스계층부를포함한다.

3. 发明授权

KR102260219B1 고객 음성의 발성 의도 파악 기능을 가지는 음성인식 자동 응답 시스템 및 방법 有权
公开(公告)号：KR102260219B1
公开(公告)日：2021-06-03
申请号：KR1020210000732
申请日：2021-01-05
申请人： 주식회사 예스피치
发明人： 이현국 , 박도현
IPC分类号： H04M3/493 , H04M3/51

4. 发明授权

KR102190965B1 온라인 쇼핑몰을 위한 상담원 운영 시스템 및 상담원 운영방법 有权
公开(公告)号：KR102190965B1
公开(公告)日：2020-12-15
申请号：KR20190009124
申请日：2019-01-24
IPC分类号： G06Q30/02 , G06Q10/06 , H04M3/51
摘要： 본발명에서는온라인쇼핑몰을위한상담원운영시스템및 방법이제공된다. 일부실시예에따른온라인쇼핑몰을위한상담원운영시스템은, 예비상담원이상기온라인쇼핑몰의상담원등록조건을만족하는지여부를판단하고, 상기상담원등록조건을만족하는예비상담원의단말을상기온라인쇼핑몰의상담원단말로서등록및 관리하는상담원관리부; 및상기상담원관리부에등록된상담원단말로부터통화가능여부에관한정보를각각수신하여상기통화가능여부에관한정보를기초로통화가능한상담원단말과고객단말간의통화를연결시키는콜 관리부를포함한다. 이때, 상기상담원단말에는상기상담원관리부에등록된상담원을위한애플리케이션이설치되고, 상기애플리케이션은상기상담원단말이타 단말과통화상태에있는지여부를실시간으로체크하는체크기능과상기상담원단말의상담원이직접통화가능한지여부를설정해두는설정기능중 적어도어느하나를제공하며, 상기통화가능여부에관한정보는상기체크기능과상기설정기능중 적어도어느하나에의해생성되는것이다.

5. 发明授权

KR102183592B1 에이전트 할당 방법, 장치, 서버 및 저장 매체 有权
公开(公告)号：KR102183592B1
公开(公告)日：2020-11-27
申请号：KR20187032470
申请日：2017-06-28
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/523
摘要： 에이전트할당방법은, 각에이전트의이력서비스데이터를수집하는단계; 서비스의상이한사용자레벨에따라각 에이전트의수집된이력서비스데이터에대한분류통계를수집하고, 상이한사용자레벨에대응하는각 에이전트의에이전트스킬값을계산하는단계; 동일한사용자레벨에대응하는모든에이전트의에이전트스킬값을에이전트스킬값 그룹으로분류하고, 사용자레벨의우선순위에따라각 사용자레벨에대응하는에이전트대기열을순서대로결정하며, 에이전트대기열스킬레벨을사용하여각각의결정된에이전트대기열을식별하는단계; 상기에이전트스킬값 그룹에따라각 사용자레벨에대응하는에이전트대기열스킬레벨순위를결정하는단계; 및상이한사용자레벨의사용자단말기에의해전송된에이전트서비스요청에응답하여대응하는에이전트대기열스킬레벨순위에따라순서대로유휴에이전트를검색하는단계를포함한다.

6. 发明授权

KR102049279B1 모바일 플랫폼 기반의 콜센터 호처리 제어 시스템 有权
公开(公告)号：KR102049279B1
公开(公告)日：2019-11-28
申请号：KR1020180025048
申请日：2018-03-02
申请人： 주식회사 넥스코스
发明人： 김영제 , 양병수 , 김성용 , 송택주
IPC分类号： G06Q50/30 , H04M3/51 , G06Q30/02

7. 发明授权

KR102010718B1 콘택 센터 시스템에서 페어링 전략들을 벤치마킹하기 위한 기법들 有权
公开(公告)号：KR102010718B1
公开(公告)日：2019-08-13
申请号：KR1020187033750
申请日：2017-05-23
申请人： 아피니티 유럽 테크놀로지즈 리미티드
发明人： 리즈비,시예드미숨,라자
IPC分类号： H04M3/523 , G06Q10/06 , H04M3/51

8. 发明授权

KR101998128B1 과제성취도에 의한 적응적 알림 기반 건강관리 방법 有权
公开(公告)号：KR101998128B1
公开(公告)日：2019-07-09
申请号：KR1020180020927
申请日：2018-02-22
申请人： 주식회사 라이프시맨틱스
发明人： 송승재 , 안기환 , 김동범
IPC分类号： G06Q50/22 , G06Q30/02 , G06Q50/30 , H04M3/51

9. 发明授权

KR101984272B1 수신자 정보 기반 발신 번호 선택 방법, 그리고 그를 이용한 콜센터 시스템 有权
公开(公告)号：KR101984272B1
公开(公告)日：2019-06-04
申请号：KR1020170061026
申请日：2017-05-17
申请人： 한일네트웍스(주)
发明人： 박재수
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/487 , H04M3/436

10. 发明公开

KR20180026323A 수신자 정보 기반 발신 번호 선택 방법, 그리고 그를 이용한 콜센터 시스템 审中-公开
标题翻译：选择基于接收者信息的来电号码的方法以及使用相同的呼叫中心系统
公开(公告)号：KR20180026323A
公开(公告)日：2018-03-12
申请号：KR20170061026
申请日：2017-05-17
申请人： HANIL NETWORKS CO LTD
发明人： PARK JAE SOO
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/436 , H04M3/487
摘要： 본발명은통화연결률을높일수 있는최적의발신번호를선택하여콜센터의기능을제고할수 있도록하는발신번호선택방법및 그를이용한콜센터시스템을제공하기위한것이다. 본발명의일 실시예에따른발신번호선택방법은, 수신자의단말기에제공되는발신번호를발신자측에서선택하는것으로, 상기수신자와관련된수신자정보를획득하는단계; 복수개의지역번호에대해하나이상의파라미터에대응하는통화연결률데이터가저장된데이터베이스로부터, 상기수신자정보에기반하여상기수신자의단말기에제공되는지역번호를선택하는단계; 및상기지역번호를포함하는발신번호를선택하는단계를포함할수 있다.
摘要翻译：本发明提供了一种主叫号码选择方法及采用该方法的呼叫中心系统，通过选择可以提高呼叫连接速率的最佳主叫号码，可以改善呼叫中心的功能。根据本发明的一个实施例，提供了一种选择主叫号码的方法，该方法包括：在主叫侧选择提供给被叫方终端的主叫号码，基于来自数据库的接收者信息选择要提供给接收者的终端的区域码，该数据库存储与多个区域码的一个或多个参数相对应的呼叫连接速率数据; 并选择一个包括区号的始发号码。

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