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    • 5. 发明专利
    • タッチポイントをカスタマイズするシステム、方法、およびコンピュータ実行可能プログラム
    • 用于定制触摸点和计算机可执行程序的系统和方法
    • JP2014199684A
    • 2014-10-23
    • JP2014157162
    • 2014-07-31
    • アクセンチュア グローバル サービスィズ リミテッドAccenture Global Services Ltdアクセンチュア グローバル サービスィズ リミテッド
    • ROYTMAN ANATOLYSYMONS MATTHEW
    • G06Q30/02
    • G06Q30/02G06Q30/0243
    • 【課題】ビジネス目標を実現するべくカレント・タッチポイントにてタッチポイントのコンテンツ動作をカスタマイズするシステムを提供する。【解決手段】本システムを構成するコンテンツ動作最適化エンジンは、複数のビジネス目標の各々について、複数の候補コンテンツ動作のツリー構造をユーザ属性に基づいて生成する。ツリー構造はカレント・タッチポイントから分岐する複数のブランチを含み、ブランチの各々は複数の候補コンテンツ動作を含み、候補コンテンツ動作の各々は、カレント・タッチポイントにて候補コンテンツ動作を実行するときに各々のビジネス目標を実現する割合を含む実際のユーザ行動を含む。最適化エンジンは、ビジネス目標の1つが選択されたとき、複数の候補コンテンツ動作のうちカレント・タッチポイントにて当該ビジネス目標を実現するうえで実際の成功率が最も高い1つを選択し、カレント・タッチポイントをカスタマイズする。【選択図】図1
    • 要解决的问题:提供在当前接触点的接触点内容动作定制的系统以实现业务目标。解决方案:构成本系统的内容动作优化引擎为每一个生成多个候选内容动作的树结构 基于用户属性的多个业务目标。 树结构包括从当前接触点分支的多个分支,每个分支包括多个候选内容动作,并且候选内容动作中的每一个包括实际的用户行为,包括当候选者达到每个业务目标的百分比时 内容动作在当前的接触点实现。 当选择了其中一个业务目标时,优化引擎选择成功的最高实际百分比之一来实现多个候选内容动作中的当前接触点的业务目标,从而定制当前的接触点。