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72. 发明专利

JP4713868B2 Intelligent ringtone 有权
公开(公告)号：JP4713868B2
公开(公告)日：2011-06-29
申请号：JP2004294556
申请日：2004-10-07
申请人：アバイアインコーポレーテッド
发明人：ムーディータリアン , ダンカンシリーグマンドリー
IPC分类号： H04M1/00 , G10H1/00 , G10H1/18 , H04M1/57 , H04M11/00 , H04M19/04
CPC分类号： H04M1/57 , H04M19/04 , H04M19/048

73. 发明专利

JP4648026B2 Position estimation of the wireless terminal in a multi-tier environment 有权
公开(公告)号：JP4648026B2
公开(公告)日：2011-03-09
申请号：JP2005033824
申请日：2005-02-10
申请人：アバイアインコーポレーテッド
发明人：サンダレサンクリシュナクマールアンジュール , クリシュナンピー
IPC分类号： H04W64/00 , G01S5/02 , G01S19/19 , H04L12/28 , H04L12/56 , H04W24/00
CPC分类号： H04W64/00 , G01S5/02 , H04W24/00

75. 发明专利

JP4490887B2 Method and apparatus for accessing uniform operation to a large number of information systems 有权
公开(公告)号：JP4490887B2
公开(公告)日：2010-06-30
申请号：JP2005238364
申请日：2005-08-19
申请人：アバイアインコーポレーテッド
发明人：チャンケヴィン , エップワースネイル , ルイススミスメラーニー
IPC分类号： H04M3/533 , H04M11/00
CPC分类号： H04M3/533 , H04M3/42153

76. 发明专利

JP2010141930A Integration of computer and telephone 有权
标题翻译：计算机和电话的整合
公开(公告)号：JP2010141930A
公开(公告)日：2010-06-24
申请号：JP2010053084
申请日：2010-03-10
申请人： Avaya Inc , アバイアインコーポレーテッド
发明人： ERHART GEORGE W , SKIBA DAVID J , KRISHNASWAMY VENKATESH , SETHI RAVI , MATULA VALENTINE C
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/50
CPC分类号： H04M3/523 , H04M3/42059 , H04M3/42323 , H04M3/5183 , H04M3/5237 , H04M2201/38
摘要： PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a method for synchronizing a voice signal with a screen image for a call recipient without some of costs, defects, and limits in various technologies of prior art.
SOLUTION: Based on an infrastructure of a session start protocol (or "SIP"), call delivery and transfer is performed for an agent relating to a call center system or a contact center system. A server base system is used together with call delivery based on the SIP to replace a structure of part of a desk top and agent computer/telephone integration and provide first-person call control. Customer-related information is buried in the call transfer itself, and as a result of this, display of the customer-related information is performed on a remote communication terminal of the agent at the same time the call arrives.
COPYRIGHT: (C)2010,JPO&INPIT
摘要翻译：要解决的问题：提供一种用于使话音信号与用于呼叫接收者的屏幕图像同步的方法，而无需在现有技术的各种技术中的一些成本，缺陷和限制。解决方案：基于会话启动协议（或“SIP”）的基础设施，对与呼叫中心系统或联络中心系统有关的代理进行呼叫传送和传送。服务器基础系统与基于SIP的呼叫传送一起使用，以替代桌面的一部分和代理计算机/电话集成的结构，并提供第一人称呼控制。客户相关信息被埋在呼叫转移本身中，作为结果，在呼叫到达的同时，在代理的远程通信终端上执行客户相关信息的显示。版权所有（C）2010，JPO＆INPIT

77. 发明专利

JP2010519853A Voice mail filtering and posting 有权
公开(公告)号：JP2010519853A
公开(公告)日：2010-06-03
申请号：JP2009550953
申请日：2008-01-11
申请人：アバイアインコーポレーテッド
发明人：スカッケベック，ジェンズ，ウルリク , フィッツゲラルド，カリー，ダブリュ．
IPC分类号： H04M3/533 , H04L12/58 , H04M11/00
CPC分类号： H04M3/53333 , G10L15/26 , G10L2015/088 , H04M3/537 , H04M2201/18 , H04M2201/40 , H04M2201/60 , H04M2203/303 , H04M2203/4536
摘要：ボイスメールをフィルタリングおよび転記するためのシステムおよび方法を本明細書に記載する。様々な実施形態によれば、統合通信システムは、ボイスメール・メッセージ（「ボイスメール」）のフィルタリングおよび転記を行い、そのボイスメールをＥメールによってユーザのＥメール対応デバイスに転送する。フィルタリングは、ボイスメールの単語検索に基づいて優先フラグを生成することを含む。この統合通信システムは、ユーザが指定するように自動的にまたはオンデマンドでボイスメールの概略転記をさらに行う。諸実施形態によれば、この概略転記は、ユーザに送信されるＥメール内のテキストとして入力される。一実施形態では、ユーザは、ユーザのデバイス上のボタンを押すことにより、ボイスメールの厳密な転記を要求することができる。一実施形態では、元のＥメール内で概略転記が厳密な転記によって置換され、その元のＥメールに、ユーザのデバイス上のユーザのＥメール受信箱内で「未読」の印が付けられる。

78. 发明专利

JP2010519851A Voice mail filtering and posting system 有权
公开(公告)号：JP2010519851A
公开(公告)日：2010-06-03
申请号：JP2009550951
申请日：2008-01-11
申请人：アバイアインコーポレーテッド
发明人：スカッケベック，ジェンズ，ウルリク , フィッツゲラルド，カリー，ダブリュ．
IPC分类号： H04M11/00 , G06F13/00 , H04M3/533
CPC分类号： H04M3/42221 , H04L51/066 , H04L51/12 , H04L51/24 , H04L51/38 , H04M3/53333 , H04M2201/40 , H04M2201/60
摘要：ボイスメールをフィルタリングおよび転記するためのシステムおよび方法を本明細書に記載する。様々な実施形態によれば、統合通信システムは、ボイスメール・メッセージ（「ボイスメール」）のフィルタリングおよび転記を行い、そのボイスメールをＥメールによってユーザのＥメール対応デバイスに転送する。フィルタリングは、ボイスメールの単語検索に基づいて優先フラグを生成することを含む。この統合通信システムは、ユーザが指定するように自動的にまたはオンデマンドでボイスメールの概略転記をさらに行う。諸実施形態によれば、この概略転記は、ユーザに送信されるＥメール内のテキストとして入力される。一実施形態では、ユーザは、ユーザのデバイス上のボタンを押すことにより、ボイスメールの厳密な転記を要求することができる。一実施形態では、元のＥメール内で概略転記が厳密な転記によって置換され、その元のＥメールに、ユーザのデバイス上のユーザのＥメール受信箱内で「未読」の印が付けられる。

79. 发明专利

JP2010041726A Premises enabled mobile kiosk using customer's mobile communication device 有权
标题翻译：使用客户的移动通信设备启用移动通信
公开(公告)号：JP2010041726A
公开(公告)日：2010-02-18
申请号：JP2009181153
申请日：2009-08-04
申请人： Avaya Inc , アバイアインコーポレーテッド
发明人： HILL DEBORAH , KIEFHABER SARAH H , KOHLER JOYLEE E , SOBUS KATHERINE A , THOMSON RODNEY A
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/42 , H04W4/02
CPC分类号： H04M3/523 , G06Q30/016 , G06Q30/02 , H04L67/18 , H04L67/24 , H04M2242/30 , H04W4/02
摘要： PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a contact center that can service customers on premises via a mobile kiosk. SOLUTION: The mobile kiosk may be carried by a customer or by an on-site customer service representative. The mobile kiosk may be enqueued in the contact center contact queue such that quality-enhanced customer service can be provided through interfacing with an enterprise database, vendor databases, as well as assigning an appropriately skilled contact center agent to the customer contact. COPYRIGHT: (C)2010,JPO&INPIT

80. 发明专利

JP4386905B2 Efficient load balancing and heartbeat mechanism for the end point of long-distance communication 有权
公开(公告)号：JP4386905B2
公开(公告)日：2009-12-16
申请号：JP2006178018
申请日：2006-06-28
申请人：アバイアインコーポレーテッド
发明人：エッチ．ムーンサング , イー．ヘンドリックスコット , キャスリンシュミットナンシー , ジョンボーイルフランク , マーワーメニッシュ , シー．ベレセイガンメメット , エフ．クラーンレニー
IPC分类号： H04L12/56
CPC分类号： H04L65/1009 , H04L29/06 , H04L29/06027 , H04L67/1002 , H04L67/1008 , H04L67/1012
摘要： The present invention is directed to load balancing call signaling channels at the times that they are established, the use of variable frequency keep alive mechanisms depending on the state of the call signaling channel, and the establishment of a call signaling channel when resources are available or otherwise based on need.

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