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1. 发明公开

CN105472177A 呼叫中心的压力测试方法有权
公开(公告)号：CN105472177A
公开(公告)日：2016-04-06
申请号：CN201510916097.5
申请日：2015-12-10
申请人：上海携程商务有限公司
发明人：储小亮 , 张俊 , 赵桦
IPC分类号： H04M3/36 , H04M3/50
CPC分类号： H04M3/362 , H04M3/50
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的压力测试方法。所述测试方法包括以下步骤：自启动业务IVR流程对已配置的外呼IVR流程进行呼叫；外呼IVR流程执行预设的IVR逻辑，针对被叫系统接入码，对信令网关发起呼叫；信令网关对被叫号码进行分析，将呼叫路由到PBX系统；PBX系统收到信令网关路由的呼叫，再次进行分析后向CTI系统发起呼叫；CTI系统针对每一路呼叫都生成对应的呼叫详单，以及将呼叫转发到应答IVR流程；应答IVR流程执行IVR逻辑，并取出相应的语音文件播放，然后执行录音逻辑；将录音成功及录音失败的记录写入数据库。本发明能够对呼叫中心进行较真实的模拟，可以全面、有效地反映出呼叫中心系统的整体状况。

2. 发明公开

CN1258418A 模拟智能网络的模拟设备无效
公开(公告)号：CN1258418A
公开(公告)日：2000-06-28
申请号：CN99800294.1
申请日：1999-02-23
申请人：德国电信股份有限公司
发明人：弗兰克·施特尔讷 , 玛丽安·特林克尔 , 汉斯·迪特尔·菲舍尔 , 贝特霍尔德·克勒格尔 , 弗里茨-于尔根·赖克
IPC分类号： H04Q3/00 , H04M3/36
CPC分类号： H04Q3/0091 , H04M3/362
摘要：本发明涉及模拟智能网络(IN)的性能的模拟设备,它具有以下组件:1.一根据通讯信息理论的定律模拟任意IN典型事件顺序的模块(通信模拟器)(201、301、401);2.在运用过程模型的条件下事件定向模拟业务控制点的模块(SCP模拟器)(202、302、402);3.在模块之间进行数据传送的介体(203、204、304－307、406－409);4.输入和存储网络配置、通信业务技术条件和其它模拟参数并将它们传送给相应模块的介体(207、311、416、208－212、312－317、411－415);5.输出和(或)存储模拟数据的介体(205－207、308－310、417－420、423)。此外,在优先考虑业务中继点SRP(103)以及IN内超负荷保护机理的前提下,还设有模拟对七号信令系统模块(303、403、503、404、502)。模拟模块在文件模式下经过传送文件进行通信,或在联机模式下通过一共用的组织程序(联机模拟器)连接。联机模式下模拟器的中心元件是事件日历表,在该日历表中按其处理的序列顺序记入了由模拟模块处理的事件,并能将实际上并列运行的过程转换为按次序处理。利用本发明的IN模拟设备可以出色实现测定当前和今后1N的性能、探测IN的薄弱环节并提高IN的效能。

3. 发明公开

CN107734200A 一种基于最大似然的通信网用户呼叫行为预测方法及装置有权
公开(公告)号：CN107734200A
公开(公告)日：2018-02-23
申请号：CN201711072107.7
申请日：2017-11-03
申请人：中国人民解放军信息工程大学
发明人：李英乐 , 程晓涛 , 黄瑞阳 , 于洪涛 , 刘树新 , 张建国 , 李锦玲
IPC分类号： H04M3/22 , H04M3/36
CPC分类号： H04M3/36 , H04M3/22 , H04M3/362
摘要：本发明涉及网络用户行为分析领域，尤其涉及一种基于最大似然的通信网用户呼叫行为预测方法及装置。一种基于最大似然的通信网用户呼叫行为预测方法，包括：分时段统计主叫号码的CDR数据，所述CDR数据包括通话频次和通话时长，并记录每个时段最大通话频次和最大通话时长；根据各时段主叫号码的通话频次及通话时长，构建该时段的通话频次-概率密度分布曲线及通话时长-概率密度分布曲线；根据通话频次-概率密度分布曲线及通话时长-概率密度分布曲线，预测主叫号码各时段的通话频次及通话时长。一种基于最大似然的通信网用户呼叫行为预测装置，包括：统计模块；构建模块；预测模块。本发明可以对用户呼叫行为进行预测。

4. 发明公开

CN106713677A 一种电力客户服务中心呼入话务量的预测方法无效
公开(公告)号：CN106713677A
公开(公告)日：2017-05-24
申请号：CN201610349752.8
申请日：2016-05-24
申请人：国家电网公司客户服务中心 , 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国网辽宁省电力有限公司 , 国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司 , 国家电网公司
发明人：杨维 , 马永波 , 申蕾 , 穆松鹤 , 朱克 , 唐振营 , 樊爱军 , 刘剑锋 , 马红波 , 覃华勤 , 王莹煜 , 胡博 , 田浩杰 , 谷万江 , 金宇坤 , 刘君 , 刘巍
IPC分类号： H04M3/36
CPC分类号： H04M3/362
摘要：一种电力客户服务中心呼入话务量的预测方法，包括以下步骤：步骤一分析话务服务内容信息，统计话务服务类别，归纳客户服务中心受理的主要问题；步骤二基于3‑5年的历史数据，确定数据中噪点，分析影响话务量突增突减的因素，确认关键影响因素以及因素的影响值；步骤三按照时间周期分析呼入话务量的变化趋势，提取话务量周期性规律，建立话务量的预测模型。本发明的预测方法可以通过对话务量的有效预测，利用历史大数据样本，通过多种层次的影响因素分析，从而提高预测准确率，最大化现有话务业务座席利用率，提高电力公司精益化管理水平，节省话务建设投资成本，缩短客户服务需求响应时间。

5. 发明公开

CN106453972A 呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法无效
公开(公告)号：CN106453972A
公开(公告)日：2017-02-22
申请号：CN201611168074.1
申请日：2016-12-16
申请人：携程旅游信息技术(上海)有限公司
发明人：华吉春 , 朱挺
IPC分类号： H04M3/36 , H04M3/30 , H04M3/50
CPC分类号： H04M3/362 , H04M3/30 , H04M3/50
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法，呼叫中心的自动呼叫测试系统包括呼叫测试配置单元、呼叫管理单元、自动呼叫单元以及呼叫结果处理单元；所述呼叫测试配置单元用于配置呼叫测试任务；所述呼叫管理单元用于将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元；所述自动呼叫单元用于根据所述呼叫测试任务进行呼叫测试；所述呼叫结果处理单元用于获取呼叫测试的结果。本发明降低了人工测试需消耗的大量时间，同时定时任务测试避免了测试人员需要加班进行测试，解放了劳动力；此外还能为呼叫中心系统告警后的测试提供接口，减少了误告；与此同时也保证了整个呼叫中心对客户服务的可靠性。

6. 发明授权

CN104365025B 用于检测电信线路内的桥接抽头的方法和设备失效
公开(公告)号：CN104365025B
公开(公告)日：2016-12-28
申请号：CN201380030853.3
申请日：2013-05-22
申请人：阿尔卡特朗讯
发明人： X·达尔德恩 , B·德罗加格
IPC分类号： H04M3/08 , H04M3/26
CPC分类号： H04M3/362 , H04M3/08 , H04M3/26 , H04M2201/18
摘要：本发明涉及用于检测电信线路(13)内的桥接抽头(45,53)的方法(65)和设备(17,19,39)。为了可靠地检测不同类型的桥接抽头，特别是导线对桥接抽头和单导线桥接抽头，和/或确定每一个所检测的桥接抽头的类型(T)，建议方法包括确定(73)表征电信线路的实际传递函数(57)的第一传递函数数据(Hlog)；依赖于第一传递函数数据(Hlog)检测(69)桥接抽头(45,53)；基于所述检测的结果(Lt，L，k)模拟(97)电信线路SHlog2)与第一传递函数数据(Hlog)进行比较识别(99)桥接抽头(45,53)的类型(T)。(13)；以及通过将所述模拟的结果(SHlog1，

7. 发明公开

CN104365025A 用于检测电信线路内的桥接抽头的方法和设备失效
公开(公告)号：CN104365025A
公开(公告)日：2015-02-18
申请号：CN201380030853.3
申请日：2013-05-22
申请人：阿尔卡特朗讯
发明人： X·达尔德恩 , B·德罗加格
IPC分类号： H04B3/46
CPC分类号： H04M3/362 , H04M3/08 , H04M3/26 , H04M2201/18
摘要：本发明涉及用于检测电信线路(13)内的桥接抽头(45,53)的方法(65)和设备(17,19,39)。为了可靠地检测不同类型的桥接抽头，特别是导线对桥接抽头和单导线桥接抽头，和/或确定每一个所检测的桥接抽头的类型(T)，建议方法包括确定(73)表征电信线路的实际传递函数(57)的第一传递函数数据(Hlog)；依赖于第一传递函数数据(Hlog)检测(69)桥接抽头(45,53)；基于所述检测的结果(Lt，L，k)模拟(97)电信线路(13)；以及通过将所述模拟的结果(SHlog1，SHlog2)与第一传递函数数据(Hlog)进行比较识别(99)桥接抽头(45,53)的类型(T)。

8. 发明公开

EP1552673A1 SYSTEM UND VERFAHREN ZUM ÜBERPRÜFEN DER VON EINEM NETZKNOTEN ERFASSTEN VERBINDUNGSBEZOGENEN DATEN 有权
标题翻译：系统和方法用于检查从网络节点RECOGNIZED LINK相关数据
公开(公告)号：EP1552673A1
公开(公告)日：2005-07-13
申请号：EP03807732.7
申请日：2003-07-17
申请人： Deutsche Telekom AG
发明人： SCHMIDT, Monika , SCHNEIDER, Ernst
IPC分类号： H04M3/24 , H04M15/00 , G06F1/14 , G04C11/02
CPC分类号： H04M15/00 , G04G5/00 , H04M3/2218 , H04M3/241 , H04M3/248 , H04M3/362 , H04M15/58 , H04M15/70 , H04M15/73 , H04M2215/0188 , H04M2215/70 , H04M2215/7072
摘要： The invention relates to a system and a method for monitoring connection-related communication data which is detected by a network node, especially by a switching network node of a telecommunication network and which is used to calculate charges. In order to determine in a precise manner the beginning, the end, and/or the duration of a communication connection and/or special features requested during a connection, suitable measure points (30, 40) of a call simulator (60) are initially sought outside of the network node (20) enabling the beginning and the end of a communication connection to be detected. Systematic measuring error occurring when a predetermined event (beginning or end of the connection) is measured between the point (28, 29) of the actual event and the measuring points(s) (30, 40) is then determined. The systematic measuring error is taken into account for the correction of time-relevant data determined in the call simulator (60).
摘要翻译：一种用于验证由网络节点，其中，所述连接相关的通信数据被用于收费的计算中登记的连接相关的通信数据的方法和系统包括建立至少一个预定的测试通信连接。通过清除经由所述网络节点的预定的测试通信连接并注册的事件的时间，该系统和方法注册至少一个附加的事件的，用于计算在位于网络节点的外侧的预定测量点的电荷的时间。一个系统的时间测量误差是确定性的开采。生成包含与时间相关的数据和产生的连接相关的通信数据记录的引用数据记录。该方法通过所确定的系统的时间测量误差校正基准数据的时间相关的数据，并且如果不同之处在于在预定范围内的参照数据记录进行比较，以连接相关的通信数据记录到确定性矿。

9. 发明申请

US20150140956A1 METHODS, SYSTEMS, AND COMPUTER READABLE MEDIA FOR CALL FLOW ANALYSIS USING COMPARISON LEVEL INDICATORS 有权
标题翻译：方法，系统和计算机可读介质使用比较电平指示器进行呼叫流程分析
公开(公告)号：US20150140956A1
公开(公告)日：2015-05-21
申请号：US14540005
申请日：2014-11-12
申请人： Ixia
发明人： Robert Winn Prewitt, II , Kalyan Sundhar , Martin Robert Mathieson
IPC分类号： H04W24/06 , H04M3/36 , H04W24/04
CPC分类号： H04M3/362
摘要： Methods, systems, and computer readable media for call flow analysis using comparison level indicators (CLIs) are disclosed. One exemplary method includes emulating a plurality of user devices, transmitting test traffic to at least one device under test (DUT) using the emulated user devices, receiving traffic from the at least one DUT in response to the traffic transmitted by the emulated user devices, and analyzing the traffic received from the at least one DUT using one or more CLIs, wherein each CLI indicates particular information associated with the traffic to analyze or compare.
摘要翻译：公开了使用比较级别指示器（CLI）的用于呼叫流分析的方法，系统和计算机可读介质。一种示例性方法包括：仿真多个用户设备，使用所仿真的用户设备向至少一个被测设备（DUT）发送测试业务，响应于所仿真的用户设备发送的流量从所述至少一个DUT接收业务，以及使用一个或多个CLI分析从所述至少一个DUT接收到的业务，其中每个CLI指示与要分析或比较的业务相关联的特定信息。

10. 发明申请

US20150117634A1 METHOD AND DEVICE FOR DETECTING A BRIDGED TAP WITHIN A TELECOMMUNICATION LINE 有权
标题翻译：用于在电信线路中检测桥接电缆的方法和装置
公开(公告)号：US20150117634A1
公开(公告)日：2015-04-30
申请号：US14399109
申请日：2013-05-22
申请人： Alcatel Lucent
发明人： Xavier Dardenne , Benoît Drooghaag
IPC分类号： H04M3/36
CPC分类号： H04M3/362 , H04M3/08 , H04M3/26 , H04M2201/18
摘要： The present invention refers to a method and device for detecting a bridged tap within a telecommunication line. In order to reliably detect bridged taps of different types, in particular wire pair bridged taps and single wire bridged taps, and/or to determine a type of each detected bridged tap the method includes determining first transfer function data that characterize an actual transfer function of the telecommunication line; detecting the bridged tap depending on the first transfer function data; simulating the telecommunication line based on a result of the detecting; and identifying the type of the bridged tap by comparing results of the simulating with the first transfer function data.
摘要翻译：本发明涉及用于检测电信线路内的桥接抽头的方法和装置。为了可靠地检测不同类型的桥接抽头，特别是有线对桥接抽头和单线桥接抽头，和/或确定每个检测到的桥接抽头的类型，该方法包括确定表征实际传输函数的第一传递函数数据电讯线根据第一传递函数数据检测桥接抽头; 基于检测结果模拟电信线路; 并通过比较模拟结果与第一传递函数数据来识别桥接抽头的类型。

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