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1. 发明申请

US20070100782A1 Method and apparatus for workflow interactive troubleshooting tool 审中-公开
标题翻译：工作流交互式故障诊断工具的方法和装置
公开(公告)号：US20070100782A1
公开(公告)日：2007-05-03
申请号：US11262476
申请日：2005-10-28
申请人： Tom Reed , Erian Laperi , Jeremy Dilks , Jonathan Gray
发明人： Tom Reed , Erian Laperi , Jeremy Dilks , Jonathan Gray
IPC分类号： G06F17/30
CPC分类号： H04M3/247 , H04L67/306 , H04L67/36 , H04M2201/42
摘要： A method and system for providing a workflow integrated troubleshooting tool. The system may include a central workflow server from which network technicians may obtain trouble tickets and with which the technician may analyze and solve problems identified in the trouble tickets. The workflow server may automatically provide recommended workflows to technicians with step-by-step guidance instructions accompanied by relevant links to appropriate diagnostic software tools. The workflow server mediates between formats of information from a customer database and from any of a number of diagnostic software applications. The method may include permitting a technician centralized login and authentication to each of a number of separate diagnostic tools, prioritization of trouble tickets and automated workflow suggestions and testing through a common graphic user interface.
摘要翻译：一种用于提供工作流集成故障排除工具的方法和系统。该系统可以包括中心工作流服务器，网络技术人员可从该中心工作流服务器获得故障单，并且技术人员可以通过该工作流服务器分析和解决故障单中识别的问题。工作流服务器可以自动向技术人员提供推荐的工作流程，并附有相应的诊断软件工具的相关链接的逐步指导说明。工作流服务器在客户数据库和多个诊断软件应用程序中的任何一种信息格式之间进行中介。该方法可以包括允许技术人员对多个单独的诊断工具中的每一个进行集中登录和认证，故障单的优先级和自动工作流建议以及通过公共图形用户界面的测试。

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