基本信息:
- 专利标题： ACD WITH MULTI-LINGUAL AGENT POSITION
- 专利标题（中）：ACD与多代理位置
- 申请号：PCT/US9915081 申请日：1999-07-01
- 公开(公告)号：WO0003530A9 公开(公告)日：2000-04-06
- 发明人： BAKER DANIEL F , RAFACZ THADDEUS , VENUGOPAL C K
- 申请人： ROCKWELL ELECTRONIC COMMERCE
- 专利权人： ROCKWELL ELECTRONIC COMMERCE
- 当前专利权人： ROCKWELL ELECTRONIC COMMERCE
- 优先权： US11462598 1998-07-13
- 主分类号： H04M3/51
- IPC分类号： H04M3/51 ; H04M3/523 ; H04M3/62 ; H04M1/64
摘要：
A method and apparatus are provided for selecting a language for use by a plurality of agents of an automatic call distributor (16). The method includes the steps of storing an indication of the selected language in a memory (26) of the automatic call distributor (16), downloading the indication to each agent station (30, 32) of each agent of the plurality of agents and programming the agent stations (30, 32) to use the selected language based upon the downloaded indication of the selected language.
摘要（中）：
提供了一种方法和设备，用于选择供自动呼叫分配器（16）的多个代理使用的语言。 该方法包括以下步骤：将所选择的语言的指示存储在自动呼叫分配器（16）的存储器（26）中，将该指示下载到多个代理中的每个代理的每个代理站（30,32） 代理站（30,32）基于所下载的所选语言的指示使用所选择的语言。
IPC结构图谱:
| H | 电学 |
| --H04 | 电通信技术 |
| ----H04M | 电话通信 |
| ------H04M3/00 | 自动或半自动交换局 |
| --------H04M3/42 | .向用户提供特种业务或设备的系统 |
| ----------H04M3/487 | ..用于提供信息业务的装置，例如记录话音业务、时间通知 |
| ------------H04M3/51 | ...要求话务员参与的集中呼叫应答装置 |