基本信息:
- 专利标题： Method and system for distributing contacts within a network
- 专利标题（中）：在网络内分发联系人的方法和系统
- 申请号：US10723507 申请日：2003-11-26
- 公开(公告)号：US20050125487A1 公开(公告)日：2005-06-09
- 发明人： Neil O'Connor , Arik Elberse , Michael Hartman
- 申请人： Neil O'Connor , Arik Elberse , Michael Hartman
- 主分类号： G06F7/00
- IPC分类号： G06F7/00 ; G06F15/16 ; G06F17/30 ; H04M3/523
摘要：
Contacts received by a contact centre are auctioned to other contact centres to determine an optimum service or cost for each contact. By publishing requests for bids to a network visible space, multiple contact centres or agents can monitor for new requests, and if they can service the request, submit bids to take over the contact at the best price or service level. This enables contacts to be optimally distributed over a network without maintaining centrally records of currently available resources and current statistics for each contact centre. This also adds market competition to the distribution of contacts, providing the potential to increase the overall quality of service and to reduce costs.
摘要（中）：
由联络中心收到的联系人将拍卖给其他联络中心，以确定每个联系人的最佳服务或费用。 通过向网络可见空间发布出价请求，多个联络中心或代理可以监控新请求，如果可以为该请求提供服务，则以最佳价格或服务级别提交出价以接管联系人。 这使联系人能够通过网络进行最佳分配，而不必对每个联络中心的当前可用资源和当前统计信息进行集中记录。 这也增加了市场竞争对联系人的分配，提供了提高服务质量和降低成本的潜力。