基本信息:
- 专利标题： 원격 에이전트들에 대한 자동화된 호출 분배
- 专利标题（英）：System and method for automated call distribution
- 专利标题（中）：用于自动呼叫分配的系统和方法
- 申请号：KR1020107013128 申请日：2008-11-12
- 公开(公告)号：KR1020100107448A 公开(公告)日：2010-10-05
- 发明人： 제이존알. , 다쉬제레미에이. , 린영-춘 , 맥팔레인케네스씨. , 스톤에릭에스. , 샤프레이몬드피.쥬니어 , 글리스마이어나단브렌스
- 申请人： 아마존 테크놀로지스, 인크.
- 申请人地址： P.O. Box ***** Seattle, WA *****-**** U.S.A.
- 专利权人： 아마존 테크놀로지스, 인크.
- 当前专利权人： 아마존 테크놀로지스, 인크.
- 当前专利权人地址： P.O. Box ***** Seattle, WA *****-**** U.S.A.
- 代理人： 특허법인에이아이피
- 优先权： US12/192,067 2008-08-14; US60/987,744 2007-11-13; US61/037,678 2008-03-18
- 国际申请： PCT/US2008/083233 2008-11-12
- 国际公布： WO2009064782 2009-05-22
- 主分类号： H04M3/51
- IPC分类号： H04M3/51 ; H04M3/523
摘要：
에이전트 노드들을 유지하고 운영하는 시스템들 및 방법들의 측면들이 제공된다. 몇몇 실시예들에서, 호출들, 접촉들, 및 다른 작업 단위들은 다양한 인자들에 기반하여 중앙집중식 큐를 통해 개별 고객 서비스 에이전트들에게 라우팅될 수 있다. 몇몇 실시예들은 시장 기반 호출 가격 및 고객 서비스 에이전트 보상을 제공할 수 있다.
摘要（英）：
The agent node is maintained and provided by aspects of the systems and methods of operation. In some embodiments, the calls, the contact, and other units of work may be routed to individual customer service agent on the basis of various factors through centralized queue. Some embodiments can provide a market price based on call and customer service agent compensation.
公开/授权文献:
- KR101584625B1 원격 에이전트들에 대한 자동화된 호출 분배 公开/授权日：2016-01-12
信息查询:
EspacenetIPC结构图谱:
| H | 电学 |
| --H04 | 电通信技术 |
| ----H04M | 电话通信 |
| ------H04M3/00 | 自动或半自动交换局 |
| --------H04M3/42 | .向用户提供特种业务或设备的系统 |
| ----------H04M3/487 | ..用于提供信息业务的装置，例如记录话音业务、时间通知 |
| ------------H04M3/51 | ...要求话务员参与的集中呼叫应答装置 |