基本信息:
- 专利标题： 基于智能客服的障碍报修方法、装置及电子设备
- 申请号：CN202510560863.2 申请日：2025-04-29
- 公开(公告)号：CN120525507A 公开(公告)日：2025-08-22
- 发明人： 胡宇宸 , 骆斌泉 , 陈立辉 , 张翼 , 汪帆 , 梅欣 , 陈润忠
- 申请人： 中国电信股份有限公司
- 申请人地址： 北京市西城区金融街31号
- 专利权人： 中国电信股份有限公司
- 当前专利权人： 中国电信股份有限公司
- 当前专利权人地址： 北京市西城区金融街31号
- 代理机构： 北京康信知识产权代理有限责任公司
- 代理人： 张文华
- 主分类号： G06Q10/20
- IPC分类号： G06Q10/20 ; G06Q10/10 ; G06Q30/015
摘要：
本申请公开了一种基于智能客服的障碍报修方法、装置及电子设备。其中，该方法包括：获取目标对象报修的障碍业务信息；确定障碍业务信息对应的目标障碍以及与目标障碍对应的子业务代理，其中，子业务代理用于按照目标障碍的业务逻辑编排业务流程；确定与子业务代理对应的至少一个交互段，其中，交互段为按照业务流程在每个交互轮次与目标对象进行交互的段落；利用至少一个交互段与目标对象进行交互，并依据交互结果处理目标障碍。本申请解决了相关技术所采用的客服系统大多针对咨询类问题进行设计，无法有效实现障碍报修类业务的自动化办理的技术问题。
IPC结构图谱:
| G | 物理 |
| --G06 | 计算；推算；计数 |
| ----G06Q | 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法 |
| ------G06Q10/00 | 行政，例如办公自动化或预定；管理，例如资源或项目管理 |
| --------G06Q10/20 | .产品维修或保养管理 |