基本信息:
- 专利标题： 电话转接方法、电子设备及计算机存储介质
- 申请号：CN202110195945.3 申请日：2021-02-22
- 公开(公告)号：CN112565533B 公开(公告)日：2021-05-04
- 发明人： 杨超 , 周博龙 , 鲜林沂
- 申请人： 深圳市优讯通信息技术有限公司
- 申请人地址： 广东省深圳市南山区粤海街道高新区社区科技南十二路18号长虹科技大厦1401-1402
- 专利权人： 深圳市优讯通信息技术有限公司
- 当前专利权人： 深圳市优讯通信息技术有限公司
- 当前专利权人地址： 广东省深圳市南山区粤海街道高新区社区科技南十二路18号长虹科技大厦1401-1402
- 代理机构： 深圳市鼎言知识产权代理有限公司
- 代理人： 曾柳燕
- 主分类号： H04M3/58
- IPC分类号： H04M3/58 ; G10L15/26 ; G10L15/18 ; G10L15/02
摘要：
本申请涉及通信技术领域，提供一种电话转接方法、电子设备及计算机存储介质，所述电话转接方法包括：响应于用户的呼叫请求，确定所述呼叫请求对应的通话语音记录；当所述通话语音记录对应的座席不在线时，确定所述通话语音记录对应的关键字；根据所述关键字查询预先设置的座席映射表，确定所述关键字对应的目标座席；计算所述目标座席对应的接听权重；根据所述接听权重在所述目标座席中确定接听座席。本申请提供的方法提高了确定接听座席的效率。
公开/授权文献:
- CN112565533A 电话转接方法、电子设备及计算机存储介质 公开/授权日：2021-03-26