基本信息:
- 专利标题： 基于规则的多媒体用户/企业交互-网络操作系统
- 专利标题（英）：Rules-based multimedia customer/enterprise interaction-network operating-system
- 申请号：CN200910168031.7 申请日：1999-09-02
- 公开(公告)号：CN101635775A 公开(公告)日：2010-01-27
- 发明人： 克里斯托弗·C·M·贝克 , 乔纳森·M·伯克 , 乔尔·A·约翰斯通 , 罗宾·M·米切尔 , 詹姆斯·K·鲍尔斯 , 马克·F·塞德尔 , 查尔斯·D·纳夫
- 申请人： 吉尼塞斯电信实验室公司
- 申请人地址： 美国加利福尼亚州
- 专利权人： 吉尼塞斯电信实验室公司
- 当前专利权人： 吉尼塞斯电信实验室公司
- 当前专利权人地址： 美国加利福尼亚州
- 代理机构： 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所
- 代理人： 付建军
- 优先权： 09/151,564 1998.09.11 US
- 分案原申请号： 998120235
- 主分类号： H04M3/51
- IPC分类号： H04M3/51 ; H04L29/06 ; H04L29/08 ; G06Q10/00
A customer-interaction network operating system for managing interactions in a multimedia communication center has an external media layer (83) for managing media contact between customers and the communication center, a workflow layer (85) for processing customer interactions and routing events to enterprise agents and knowledge workers; and an internal media layer (87) for managing media contact with the agents and knowledge workers. The workflow layer captures each transaction, prepares a text version of at least a portion of each non-text transaction, and extracts knowledge from the text transaction or text version of a non-text transaction to be stored in a knowledge base for later use in routing and other management functions. All transactions, text versions, and extracted knowledge is related in storage for future analysis and use.
公开/授权文献:
- CN101635775B 基于规则的多媒体用户/企业交互-网络操作系统 公开/授权日：2011-12-28
IPC结构图谱:
| H | 电学 |
| --H04 | 电通信技术 |
| ----H04M | 电话通信 |
| ------H04M3/00 | 自动或半自动交换局 |
| --------H04M3/42 | .向用户提供特种业务或设备的系统 |
| ----------H04M3/487 | ..用于提供信息业务的装置，例如记录话音业务、时间通知 |
| ------------H04M3/51 | ...要求话务员参与的集中呼叫应答装置 |