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121. 发明申请

US20100119052A1 METHOD OF REMOTELY OPERATING CONTACT CENTER SYSTEMS 有权
标题翻译：远程操作联络中心系统的方法
公开(公告)号：US20100119052A1
公开(公告)日：2010-05-13
申请号：US12270238
申请日：2008-11-13
申请人： Rajiv Kambli
发明人： Rajiv Kambli
IPC分类号： H04M3/00
CPC分类号： H04M3/5175
摘要： A method and apparatus are provided for controlling a server of a contact center system having a plurality of automatic contact centers. The method includes the steps of providing an audible menu to a supervisor of the contact center system having the plurality of automatic contact distributors, receiving an instruction from the supervisor and executing the received instruction within the server.
摘要翻译：提供了一种用于控制具有多个自动联络中心的联络中心系统的服务器的方法和装置。该方法包括以下步骤：向具有多个自动联系人分配器的联络中心系统的主管提供可听菜单，从主管接收指令并在服务器内执行接收到的指令。

122. 发明申请

US20100088347A1 Custom data display 有权
标题翻译：自定义数据显示
公开(公告)号：US20100088347A1
公开(公告)日：2010-04-08
申请号：US12287172
申请日：2008-10-07
申请人： Eric James
发明人： Eric James
IPC分类号： G06F3/048 , G06F17/30
CPC分类号： G06F17/30398
摘要： Method and system for providing an open-ended and modifiable ability to customize the display of data for current viewing of the display for purposes such as, but not limited to, Contact Center administration and management.
摘要翻译：用于提供开放式和可修改的能力的方法和系统，用于定制用于目前观看显示器的数据的显示，用于例如但不限于Contact Center管理和管理。

123. 发明授权

US07681127B2 Dynamic localization for documents using language setting 有权
标题翻译：使用语言设置的文档的动态本地化
公开(公告)号：US07681127B2
公开(公告)日：2010-03-16
申请号：US11008829
申请日：2004-12-10
申请人： Robert Thurston
发明人： Robert Thurston
IPC分类号： G06F17/00
CPC分类号： G06F17/30876 , G06F17/289
摘要： A method, for dynamic document localization, includes issuing a request for locale-neutral content, the request having a locale-neutral identifier. The locale-neutral content is received responsive to the request. Localized language content is built by applying a language setting for a current language selection to the locale-neutral content. The language setting includes a language-specific string in a strings data structure corresponding to the current language selection.
摘要翻译：一种用于动态文档定位的方法包括发出对区域中性内容的请求，该请求具有区域中性标识符。响应于请求接收区域中性内容。本地化的语言内容是通过将当前语言选择的语言设置应用于区域中性内容来构建的。语言设置包括与当前语言选择相对应的字符串数据结构中的特定于语言的字符串。

124. 发明申请

US20090274290A1 Synchronization of Data Within An ACD System 有权
标题翻译： ACD系统内数据同步
公开(公告)号：US20090274290A1
公开(公告)日：2009-11-05
申请号：US12114422
申请日：2008-05-02
申请人： Robert Owens , Andy Arbuckle , Terry Craft
发明人： Robert Owens , Andy Arbuckle , Terry Craft
IPC分类号： H04M5/00
CPC分类号： H04M3/5237
摘要： A method and apparatus are provided for synchronizing changes from a plurality of dissimilar automatic contact distributors to an electronic workforce management server. The method includes the steps of determining a type of data received from each of the dissimilar automatic contact distributors and identifying a data criteria for the determined type of data. The method further includes the steps of detecting a difference between the data criteria and data, identifying a correction for the detected difference, reformatting the data based upon the identified correction and saving the reformatted data in a database of the electronic workforce management server.
摘要翻译：提供了一种用于将来自多个不同的自动接触分配器的变化同步到电子员工管理服务器的方法和装置。该方法包括以下步骤：确定从每个不同的自动接触分配器接收的数据类型，并确定所确定的数据类型的数据标准。该方法还包括以下步骤：检测数据标准和数据之间的差异，识别检测到的差异的校正，基于所识别的校正重新格式化数据，并将重新格式化的数据保存在电子员工管理服务器的数据库中。

125. 发明申请

US20090228958A1 Extensible Permissions for Administrative and Target Permissions 有权
标题翻译：行政和目标权限的可扩展权限
公开(公告)号：US20090228958A1
公开(公告)日：2009-09-10
申请号：US12044735
申请日：2008-03-07
申请人： James Miller , Senthilvel Saravanan
发明人： James Miller , Senthilvel Saravanan
IPC分类号： H04L9/32 , G06F21/00
CPC分类号： H04L63/102 , G06F21/41 , G06F21/6218 , G06F2221/2141 , G06F2221/2149
摘要： A method and apparatus for providing resource access to a user within a computer network of the automatic contact distribution system. The method includes the steps of providing a permission set that defines a limited set of features within the computer network that the user can access, the user signing into the computer network of the automatic call distribution system, the system retrieving the permission set for the user and the system providing the user with limited access to the computer system based upon the permission set.
摘要翻译：一种用于向自动接触分配系统的计算机网络内的用户提供资源访问的方法和装置。该方法包括以下步骤：提供限定用户可以访问的计算机网络内有限的一组特征的权限集，用户登录到自动呼叫分配系统的计算机网络中，系统检索用户的权限集并且所述系统基于所述权限集提供给所述计算机系统的有限访问。

126. 发明申请

US20090185672A1 Method for Reporting Activity of Multi-Appearance Call-Center Agent 有权
标题翻译：多外观呼叫中心代理报告方法
公开(公告)号：US20090185672A1
公开(公告)日：2009-07-23
申请号：US12016065
申请日：2008-01-17
申请人： Bob Stent , W. James Gillis , Saeed Contractor
发明人： Bob Stent , W. James Gillis , Saeed Contractor
IPC分类号： H04M3/00
CPC分类号： H04M3/5175
摘要： A method and apparatus are provided for monitoring activities of a plurality of agents servicing a plurality of calls for an organization. The method includes the steps of monitoring a plurality of applications on a terminal of an agent of the plurality of agents, detecting selection of an application of the plurality of applications, identifying a call associated with the selected application of the plurality of calls and saving a time of selection and an identifier of the application in a respective file or database of the identified call for future retrieval.
摘要翻译：提供了一种方法和装置，用于监视服务于组织的多个呼叫的多个代理的活动。该方法包括以下步骤：监视多个代理的代理的终端上的多个应用，检测多个应用的应用的选择，识别与所选择的多个呼叫的应用相关联的呼叫并保存所选择的时间以及所识别的呼叫的相应文件或数据库中的应用的标识符以供将来检索。

127. 发明申请

US20090175437A1 CALL TRANSFER BETWEEN DIFFERING EQUIPMENT 审中-公开
标题翻译：在不同的设备之间进行呼叫转移
公开(公告)号：US20090175437A1
公开(公告)日：2009-07-09
申请号：US11970825
申请日：2008-01-08
申请人： Malcom Strandberg
发明人： Malcom Strandberg
IPC分类号： H04M3/50
CPC分类号： H04M3/5237 , H04M2207/203
摘要： Generally, the invention is a device, method, and system for transferring a communication session from a first call center to a second call center. An exemplary system may have a first call center and a second call center. The first call center may have a first call management device, a call information posting device, and one or more agent communication terminals. The first call management device connects at least one telephone call from a customer to an agent communication terminal of the first call center. The call posting device produces a webpage of contact information associated with the customer. The second call center may have a second call management device different from the first call management device, a call information retrieving device, and one or more agent communication terminals. The call information retrieving device accesses the webpage. The second call management device uses the contact information to connect a call from an agent communication terminal of the second call center to the customer.
摘要翻译：通常，本发明是用于将通信会话从第一呼叫中心传送到第二呼叫中心的设备，方法和系统。示例性系统可以具有第一呼叫中心和第二呼叫中心。第一呼叫中心可以具有第一呼叫管理设备，呼叫信息发布设备和一个或多个代理通信终端。第一呼叫管理设备将来自客户的至少一个电话呼叫连接到第一呼叫中心的代理通信终端。呼叫发布设备产生与客户相关联的联系人信息的网页。第二呼叫中心可以具有与第一呼叫管理设备不同的第二呼叫管理设备，呼叫信息检索设备和一个或多个代理通信终端。呼叫信息检索装置访问网页。第二呼叫管理设备使用联系人信息将来自第二呼叫中心的代理通信终端的呼叫连接到客户。

128. 发明申请

US20090129581A1 METHOD AND APPARATUS FOR PROVISIONING CONTACT HANDLING RESOURCES IN A CONTACT CENTER 有权
标题翻译：在联系中心提供联系人处理资源的方法和装置
公开(公告)号：US20090129581A1
公开(公告)日：2009-05-21
申请号：US12258618
申请日：2008-10-27
申请人： Rajiv Kambli , Senthilvel Saravanan , Krishnakumar Panduranga , Jim Miller
发明人： Rajiv Kambli , Senthilvel Saravanan , Krishnakumar Panduranga , Jim Miller
IPC分类号： H04M3/00
CPC分类号： H04M3/5237 , H04M3/5234 , H04M2201/22
摘要： A method and apparatus are provided for provisioning call handling resources in a contact handling system. The method includes the steps of identifying a call handling resource within a first contact center, copying call handling data associated with the identified contact handling resource and writing the call handling data into a contact handling structure of a second contact center.
摘要翻译：提供了一种用于在联系人处理系统中提供呼叫处理资源的方法和装置。该方法包括以下步骤：识别第一联络中心内的呼叫处理资源，复制与所识别的联系人处理资源相关联的呼叫处理数据，以及将呼叫处理数据写入第二联络中心的联系人处理结构。

129. 发明申请

US20090067611A1 Unified Command and Control of a Multiplicity of Heterogeneous Systems Supporting Call Center Functionality 有权
标题翻译：支持呼叫中心功能的异构系统的多重统一命令和控制
公开(公告)号：US20090067611A1
公开(公告)日：2009-03-12
申请号：US11851931
申请日：2007-09-07
申请人： James Barnett , Malcom Strandberg , Robert Owens
发明人： James Barnett , Malcom Strandberg , Robert Owens
IPC分类号： H04M3/00
CPC分类号： H04M3/5237
摘要： A method and apparatus are provided for operating a plurality of call center products. The method includes the steps of providing an enterprise administration server and disposing a respective terminal adapter between the enterprise administration server and each of the plurality of call center products. The method further includes the steps of a terminal adapter of a call center of the plurality of call center products receiving a database instruction from the enterprise administration server; the terminal adapter mapping a database instruction between a protocol of the enterprise administration server and a protocol of the call center product and the call center product executing the instruction.
摘要翻译：提供一种操作多个呼叫中心产品的方法和装置。该方法包括以下步骤：提供企业管理服务器，并且在企业管理服务器和多个呼叫中心产品中的每一个之间设置相应的终端适配器。该方法还包括接收来自企业管理服务器的数据库指令的多个呼叫中心产品的呼叫中心的终端适配器的步骤; 终端适配器映射企业管理服务器的协议与呼叫中心产品的协议和执行该指令的呼叫中心产品之间的数据库指令。

130. 发明申请

US20080127069A1 Reusable class library for multi-threaded application 审中-公开
标题翻译：可重用类库用于多线程应用程序
公开(公告)号：US20080127069A1
公开(公告)日：2008-05-29
申请号：US11549344
申请日：2006-10-13
申请人： Valeriy Ryazanov
发明人： Valeriy Ryazanov
IPC分类号： G06F9/44
CPC分类号： G06F9/4492
摘要： A method, system, and computer program product for providing of server-based objects automated memory management in multithreaded, object-oriented programming applications through the use of a reusable class library. The exemplary method derives a new object class from the generic base object class to provide the new object class with smart pointer functionality. The exemplary method type-defines the generic template class to the new object class automated reference counting functionality thereby creating a proxy object. In embodiments, the object-oriented programming language may be C++. The exemplary method provides automated reference counting combined with the use of smart pointers to achieve automated memory management of server-based objects.
摘要翻译：一种方法，系统和计算机程序产品，用于通过使用可重用的类库来在多线程，面向对象的编程应用程序中提供基于服务器的对象自动内存管理。该示例性方法从通用基础对象类派生新对象类，以向新对象类提供智能指针功能。示例性方法类型 - 将通用模板类定义为新对象类自动引用计数功能，从而创建代理对象。在实施例中，面向对象编程语言可以是C ++。该示例性方法提供自动参考计数，结合智能指针的使用来实现基于服务器的对象的自动存储器管理。

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