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51. 发明授权

KR102010718B1 콘택 센터 시스템에서 페어링 전략들을 벤치마킹하기 위한 기법들 有权
公开(公告)号：KR102010718B1
公开(公告)日：2019-08-13
申请号：KR1020187033750
申请日：2017-05-23
申请人： 아피니티 유럽 테크놀로지즈 리미티드
发明人： 리즈비,시예드미숨,라자
IPC分类号： H04M3/523 , G06Q10/06 , H04M3/51

52. 发明授权

KR101924858B1 콜백 메시지 서비스 시스템 有权
公开(公告)号：KR101924858B1
公开(公告)日：2019-02-22
申请号：KR1020170052069
申请日：2017-04-24
申请人： 하태민
发明人： 하태민
IPC分类号： H04M3/523

53. 发明公开

KR1020170143177A 텔레매틱스 서비스를 제공하기 위한 콜 연결 방법 및 텔레매틱스 단말기 审中-实审
标题翻译：呼叫连接方法和远程信息处理终端提供远程信息处理服务
公开(公告)号：KR1020170143177A
公开(公告)日：2017-12-29
申请号：KR1020160077031
申请日：2016-06-21
申请人： 현대자동차주식회사
发明人： 이상민
IPC分类号： G06Q50/30 , G01C21/36 , G01C21/34 , H04M3/523
摘要： 본실시예는텔레매틱스서비스시 호스트주소를이용하여콜 전화번호를발급받고, 통화이벤트종료및 콜플래그의변경여부등을활용하여정상적인통화이벤트, 호의재연결및 외부침입자의발신호중 적어도하나를파악할수 있는메카니즘을제공한다. 이에, 본실시예는레매틱스서비스의불가상황해결및 보안을강화시킬수 있다.
摘要翻译：本实施例中正在使用的主机地址，在远程信息处理服务，呼叫事件结束和杠杆作用，如是否在呼叫标志正常的呼叫事件的变化，呼叫重定向，并确定外部攻击者的呼出呼叫中的至少一个发出的呼叫的电话号码它提供了一个可以使用的机制。因此，本实施例可以提高重新配置服务不可能的情况的解决方案和安全性。

54. 发明授权

KR101781056B1 고객 접촉 시스템 및 방법 有权
公开(公告)号：KR101781056B1
公开(公告)日：2017-10-23
申请号：KR1020127006958
申请日：2010-08-25
申请人： 아마존 테크놀로지스, 인크.
发明人： 제이존알. , 대쉬제레미에이. , 저드킨스브록에이. , 카우프만도날드엘. , 린영-천 , 샤프레이몬드피. , 설리반조셉디. , 웨이랜드토마스제이. , 키드와이타우시프
IPC分类号： H04M3/42 , H04M3/51 , H04M7/00 , H04M3/523 , G06Q30/06
CPC分类号： H04M7/003 , G06Q30/0603 , H04M3/42195 , H04M3/42365 , H04M3/5191 , H04M3/5231
摘要： 퍼스널컴퓨팅디바이스의사용자는네트워크-기반서비스에의하여제공된사용자인터페이스에디스플레이된관심있는아이템을식별할수도있고, 더많은정보를획득할수도있다. 사용자는더 많은정보를획득하기위하여접촉분배시스템과통신상태에있는접촉서비스에하나또는그 이상의전자접촉요청들을제출할수도있다. 접촉분배시스템은서비스에이전트들의정확한실시간이용가능성을결정하고, 고객과에이전트사이의통신들을사용자에의하여제공된사용자접촉정보에부합되게설립되도록한다.

55. 发明授权

KR101753067B1 IP 교환기를 이용한 호 대기 시스템 및 방법 有权
标题翻译：呼叫等待系统和使用IP交换机的方法
公开(公告)号：KR101753067B1
公开(公告)日：2017-07-19
申请号：KR1020160042699
申请日：2016-04-07
申请人： 주식회사 시온테크닉스
发明人： 정현오
IPC分类号： H04L12/54 , H04L12/931 , H04M3/523 , H04L29/06
CPC分类号： H04L12/56 , H04L49/35 , H04L69/16 , H04M3/523
摘要： 본발명은 IP 교환기를이용한호 대기시스템에관한것으로서, 보다상세하게는교환기가통화중이아닌상태로호 대기시켜도착순서대로발신자번호정보를수신받아데이터수신서버에오류없이저장하여재발신이필요없고, 호가연결됨과동시에특정정보를전달받아처리하여통화료발생이되지않는 IP 교환기를이용한호 대기시스템에관한것이다.본발명은다수의센서를통해현장감시에따른특정데이터를생성하고이를전송하기위해호(call)를발생시키는현장감시및 제어부; 상기현장감시제어부를통해걸려오는호(call)를수신하여호 대기시키도록컨트롤하고, 상기호와동시에전달되는특정정보를수신하여저장하도록데이터수신서버에전달하는교환기; 상기교환기와전기적으로연결되어있어외부통신망과물리적전화회선을형성하는호 전환용전화기; 상기교환기를통해발신자번호정보를수신하는데이터수신서버; 상기발신자번호정보를전화발신시간정보또는발신자번호에따른장소정보와조합하여모니터링하는모니터링부;를포함한다.
摘要翻译：本发明的呼叫利用空气系统上的IP交换器，并且更具体地交换基团等待呼叫到非忙状态到达的顺序，接收存储在数据处理服务器中没有错误不需要重拨呼叫方ID信息呼叫等待系统技术领域本发明涉及一种呼叫等待系统，该呼叫等待系统使用多个传感器根据现场监控生成特定数据，产生呼叫的现场监视和控制单元; 一种交换机，用于接收通过现场监视和控制单元接收到的呼叫，以控制呼叫等待并接收和存储与呼叫同时发送的特定信息到数据接收服务器; 用于呼叫转移的电话，其电连接到电话交换机并与外部通信网络形成物理电话线路; 一种数据接收服务器，用于通过交换机接收呼叫者号码信息; 以及监视单元，用于根据呼叫者号码结合呼叫发起时间信息或地点信息来监视呼叫者号码信息。

56. 发明公开

KR1020160146154A 전화 배분 시스템 장치 无效
标题翻译：拨打电话的设备
公开(公告)号：KR1020160146154A
公开(公告)日：2016-12-21
申请号：KR1020150082880
申请日：2015-06-11
申请人： 조병호
发明人： 조병호
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 본발명은전화배분시스템장치로서, 구내교환기로걸려오는상담콜을상담원에게연결시켜주는전화배분시스템장치에관한것이다. 본발명의실시형태는 1차상담원에게배정된전화단말기인 1차상담원단말기; 1차상담원에게배정된모니터인 1차상담원모니터; 2차상담원들에게각각배정된전화단말기인 2차상담원단말기; 및유무선통신망을통하여고객의상담콜이수신되면수신된상담콜을내선에연결된상기 1차상담원단말기로교환하며, 상기 1차상담원모니터에 2차상담원들의상태정보리스트를제공하며, 어느하나의 2차상담원단말기로상기 1차상담원단말기에연결된상담콜을전환연결시켜주는구내교환기;를포함할수 있다.

57. 发明公开

KR1020150098637A 서버 클러스터에 서버를 추가 및 제거하기 위한 시스템 및 방법 有权
标题翻译：在服务器群集中添加和删除服务器的系统和方法
公开(公告)号：KR1020150098637A
公开(公告)日：2015-08-28
申请号：KR1020157018093
申请日：2013-12-04
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 그라고레프,아나톨리 , 티킨,알렉산더 , 콜레소프,빅터 , 레이스,필립 , 세이코,비야체슬라프 , 부딜로프스키,그레고리
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/42 , H04L29/06 , G06F17/27
CPC分类号： H04L41/04 , G06F9/50 , G06F17/2705 , G06Q10/063114 , H04L41/12 , H04L45/26 , H04L61/106 , H04L61/1541 , H04L61/157 , H04L65/1006 , H04L65/105 , H04L65/1069 , H04L65/4007 , H04L67/1002 , H04M3/42306 , H04M3/5191 , H04M3/5232 , H04M2203/402
摘要： 이벤트를 에이전트 디바이스로 전달하는 분산형 방법에 대해서 개시한다. 제 1 소프트웨어 모듈은 이벤트, 예를 들면, 스크린 팝 이벤트 또는 벨 소리 이벤트를 생성하여 에이전트 디바이스를 담당하는 제 2 모듈로 전달한다. 제 3 모듈은 제 1 모듈과 동일한 모듈일 수 있으며, 해시 함수를 평가하여 에이전트 디바이스에 대한 식별자로부터 제 2 모듈에 대한 식별자를 결정한다. 제 1 모듈은 이벤트를 제 2 모듈로 전달하고, 제 2 모듈은 이 이벤트에 반응하여, 예컨대, 에이전트 디바이스가 벨 소리 경고를 생성하거나 스크린 팝(screen pop)을 표시하도록 한다.
摘要翻译：用于在联络中心处理拨出的呼叫的方法包括用于匹配拨号字符串的方法和用于转换拨号字符串的方法。一种用于匹配的方法包括基于拨号代理设备配置的呼叫简档来识别一组可用的号码类别，其中，所拨打的字符串与每个类别中的一组模式匹配，并且根据类别，如果任何类别匹配，如果没有被阻止的类别与拨打的字符串匹配。然后，该号码可以被翻译成包括PSTN电话号码和指定呼叫如何从IP网络路由到PSTN的路由字符的翻译号码。可以选择路由以最小化呼叫的成本。

58. 发明公开

KR1020150077406A 템플릿을 통해 컨택 센터를 동적으로 구성하는 시스템 및 방법 审中-实审
标题翻译：通过模板动态配置联络中心的系统和方法
公开(公告)号：KR1020150077406A
公开(公告)日：2015-07-07
申请号：KR1020157009310
申请日：2013-09-12
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 마카곤,페트르 , 세이코,비아체슬라프 , 추에쇼프,겐나디 , 자코프,비아체슬라프
IPC分类号： H04M3/51 , G06Q10/06 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F9/50 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
摘要： 본발명은컨택센터를위한라우팅로직을구성하는방법에관한것으로, 각각의라우팅템플릿이해당라우팅템플릿의하나이상의파라미터를정의하는메타데이터와연관된복수의라우팅템플릿을표시하는단계; 상기표시된템플릿중 하나의선택을수신하는단계; 컨택센터로의입력포인트를식별하여수신하는단계; 상기선택된템플릿의하나이상의파라미터를표시하는단계; 상기표시된파라미터중 하나의사용자입력값을수신하는단계; 및상기표시된파라미터중의하나및 상기식별된입력포인트와결부하여상기사용자입력값을저장하는단계를포함한다. 상기저장된사용자입력값은상기입력포인트에도달하는특정상호작용을라우팅하기위해검색될수 있다.
摘要翻译：用于监视联络中心的部署状态的系统和方法。处理器将联络中心的状态从第一部署状态迁移到第二部署状态。处理器记录从第一部署状态迁移到第二部署状态的步骤，并将记录的步骤与描述第二部署状态的元数据相关联地存储。处理器监视第二状态的健康状况，并且响应于确定第二部署状态是不正常的而采取将联络中心的状态移动到健康状态的动作。迁移可以基于检测与联络中心的操作有关的条件。处理器基于用于将联络中心的状态从第一部署状态迁移到第二部署状态的检测条件，动态地调整联络中心的至少一个硬件或软件资源。

59. 发明公开

KR1020150065713A 컨택트 센터 미디어 트래픽의 동적 관리 및 재분배 有权
标题翻译：联络中心媒体流动的动态管理和重新分配
公开(公告)号：KR1020150065713A
公开(公告)日：2015-06-15
申请号：KR1020157008944
申请日：2013-09-06
申请人： 그린에덴 유.에스. 홀딩스 II, 엘엘씨
发明人： 코발렌코,갈리나 , 샤코,바체슬라프 , 자코프,바체슬라프
IPC分类号： H04L12/26 , H04M3/22 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5237 , H04L12/1827 , H04L43/04 , H04L43/0882 , H04L43/16 , H04L45/22 , H04L65/80 , H04M3/2227 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5238 , H04M2203/406 , H04M2203/407
摘要： 다수의컨택트센터를지원하는시스템은사설네트워크(예를들어 MPLS 네트워크)와원격컴퓨팅환경(예를들어클라우드환경) 간에결합되는통신네트워크를포함한다. 원격컴퓨팅환경내의서버시스템은상이한네트워크세그먼트들(예를들어통신네트워크와원격컴퓨팅환경간의접속의대역폭, 사설네트워크에액세스하도록테넌트에의해사용되는링크의대역폭등)의건전성을모니터링한다. 하나이상의컨택트센터를위한음성대화들을위한서비스품질이임계값에도달하는네트워크세그먼트의건전성상황파라미터로인해위험한상태에있다고결정되었을때, 적절한시스템반응이유발된다. 시스템반응은미래의호출들을서비스하도록미래의호출들을피어원격컴퓨팅환경에오프로딩하는것일수 있다. 시스템반응은또한아웃바운드캠페인들을취소하고, 미리결정된 "사과" 메시지를제공하는등의것일수 있다.
摘要翻译：支持多个联络中心的系统包括耦合在专用网络（例如，MPLS网络）和远程计算环境（例如云环境）之间的通信网络。远程计算环境中的服务器系统监视不同网段的健康状况（例如，通信网络和远程计算环境之间的连接的带宽，租户访问专用网络使用的链路的带宽等）。当由于网段的健康状态参数达到阈值确定一个或多个联络中心的语音对话的服务质量处于风险时，触发适当的系统反应。系统反应可能会将以后的呼叫卸载到对等远程计算环境中，以便将来呼叫。系统反应也可以是取消出站活动，提供预先确定的“对不起”消息等。

60. 发明公开

KR1020140123540A 핫라인으로의 반복적인 호들을 처리하기 위한 방법 및 장치 无效
标题翻译：用于处理重复呼叫到热线的方法和装置
公开(公告)号：KR1020140123540A
公开(公告)日：2014-10-22
申请号：KR1020147023064
申请日：2013-01-21
申请人： 알까뗄 루슨트
发明人： 판,슈안지 , 리우,로키
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/42
CPC分类号： H04M3/5238 , H04M3/42068 , H04M3/42187 , H04M3/46 , H04M3/5232 , H04M3/5235 , H04M2203/408 , H04M2203/551
摘要： 본 발명은 핫라인을 처리하기 위한 방법 및 장치를 제공한다. 본 발명은 다수 라인의 대표 번호에서의 클라이언트-고객 서비스 관계 대응 테이블을 도입한다. 클라이언트가 문제점에 대해 처음으로 핫라인에 전화를 걸 때, 다수 라인의 대표 번호는 고객 서비스를 선택할 것이고 클라이언트와 고객 서비스 사이의 대응 관계를 저장할 것이다. 클라이언트가 핫라인에 다시 전화를 걸 때, 다수 라인의 대표 번호는 클라이언트의 레코드들이 클라이언트-고객 서비스 관계 대응 테이블에 존재하는지의 여부를 먼저 질의할 것이고; 그렇다면, 호를 확립하기 위해 대응 고객 서비스를 얻는다. 그렇지 않다면, 유휴 고객 서비스들로부터 하나의 유휴 고객 서비스가 선택된다. 본 방법을 이용함으로써, 클라이언트가 문제점에 대해 다수의 횟수들로 핫라인에 전화를 걸 필요가 있을 때, 그것은 클라이언트에 서빙하는 동일한 고객 서비스임을 보장할 수 있다. 이 방식으로, 본 방법은 클라이언트의 시간을 절약하고 클라이언트에 더 큰 편의를 제공하며, 그것은 또한 동시에 가치있는 고객 서비스 리소스들을 절약할 수 있다.

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