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1. 发明专利

JP2019193301A 差異アルゴリズム(VA)および/または分布補償を用いた通話マッピングシステムおよび方法审中-公开
公开(公告)号：JP2019193301A
公开(公告)日：2019-10-31
申请号：JP2019126003
申请日：2019-07-05
申请人：アフィニティインターナショナルホールディングス,リミテッド
发明人：ジアチシティー , イッタイカン
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/20
摘要：【課題】差異アルゴリズム(VA)および/または分布補償を用いた通話マッピングシステムおよび方法の提供。【解決手段】係員パラメータデータを取得し、係員パーセンタイルの係員分布を取得するために係員パラメータデータに基づいて係員のパーセンタイルを求め、基準に基づいて架電者をパーティションに分割し、架電者傾向データを取得し、架電者分布を取得するために結果の傾向に基づいて架電者のパーセンタイルを求め、エッジ補償を提供するために少なくとも1つの分布エッジ付近で係員パーセンタイルの分布または架電者パーセンタイルの分布に適用されるエッジ補償アルゴリズムと、分布のうちの1つ以上を異なるトポロジーに変更するために係員分布および架電者分布の一方または両方に適用されるトポロジー変更アルゴリズムとから選択される1つのアルゴリズムを使用して分布補償を行うことなどを含む、方法、システム、およびプログラム製品。【選択図】図1

3. 发明专利

JP2016208546A 差異アルゴリズム(VA)および/または分布補償を用いた通話マッピングシステムおよび方法审中-公开
标题翻译：使用差分算法（VA）和/或分布补偿呼叫图形系统和方法
公开(公告)号：JP2016208546A
公开(公告)日：2016-12-08
申请号：JP2016159338
申请日：2016-08-15
申请人：アフィニティインターナショナルホールディングス,リミテッド
发明人：ジアチシティー , イッタイカン
IPC分类号： H04M3/20
CPC分类号： H04M3/5232 , H04M3/5158 , H04M3/5233 , H04M3/5238 , G06Q30/00
摘要：【課題】差異アルゴリズム(VA)および/または分布補償を用いた通話マッピングシステムおよび方法の提供。【解決手段】係員パラメータデータを取得し、係員パーセンタイルの係員分布を取得するために係員パラメータデータに基づいて係員のパーセンタイルを求め、基準に基づいて架電者をパーティションに分割し、架電者傾向データを取得し、架電者分布を取得するために結果の傾向に基づいて架電者のパーセンタイルを求め、エッジ補償を提供するために少なくとも1つの分布エッジ付近で係員パーセンタイルの分布または架電者パーセンタイルの分布に適用されるエッジ補償アルゴリズムと、分布のうちの1つ以上を異なるトポロジーに変更するために係員分布および架電者分布の一方または両方に適用されるトポロジー変更アルゴリズムとから選択される1つのアルゴリズムを使用して分布補償を行うことなどを含む、方法、システム、およびプログラム製品。【選択図】図1
摘要翻译：提供一种使用差分算法（VA）和/或分布补偿的呼叫图形系统和方法。 A获得随之而来的参数数据，得出基于员工参数数据，以获得随之而来的分布服务员百分服务员百分点，呼叫方分为基于参考，呼叫的倾向分区获取数据的基础上，结果的倾向，以获得该呼叫的话务员百分的寻求百分围绕至少一个分配的边缘，以提供边缘补偿分布或呼叫的呼叫的分配施加到百分的分布的边缘补偿算法，从施加到一个或两个伴随的分布和呼叫的分配的拓扑变化的算法选择，以改变分配的一个或多个不同的拓扑包括进行使用单个算法的分布补偿，方法，系统，奥约程序产品。点域1

4. 发明专利

JP2018519681A コンタクトセンターシステムにおける行動ペアリングのための技法审中-公开
公开(公告)号：JP2018519681A
公开(公告)日：2018-07-19
申请号：JP2017514350
申请日：2016-05-13
申请人：アフィニティインターナショナルホールディングス, リミテッド
发明人：チシティー, ジア
IPC分类号： H04M3/42 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5232
摘要：コンタクトセンターシステムにおける行動ペアリングのための技法が、開示される。一特定の実施形態では、技法は、1つ以上のコンタクトを順序付けることと、1人以上のエージェントを順序付けることと、第1のペアにおける第1のコンタクトと第1のエージェントと間の順序付けにおける第1の差を、第2のペアにおける第2のコンタクトと第2のエージェントとの間の順序付けにおける第2の差と比較することと、比較することに基づいて、接続のために第1のペアまたは第2のペアを選択することとを含むコンタクトセンターにおけるペアリングのための方法として実現され得、第1のコンタクトと第2のコンタクトとが異なるか、または第1のエージェントおよび第2のエージェントが異なる。

5. 发明专利

JP5990634B2 差異アルゴリズム(VA)および/または分布補償を用いた通話マッピングシステムおよび方法有权
标题翻译：使用差分算法（VA）和/或分布补偿呼叫图形系统和方法
公开(公告)号：JP5990634B2
公开(公告)日：2016-09-14
申请号：JP2015503397
申请日：2013-03-21
申请人：アフィニティインターナショナルホールディングス,リミテッド
发明人：チシティー, ジア , カン, イッタイ
IPC分类号： H04M3/51 , G06F17/30
CPC分类号： H04M3/5232 , H04M3/5158 , H04M3/5233 , H04M3/5238 , G06Q30/00

6. 发明专利

JP2020195149A ベイズ平均回帰(BMR)を用いる通話マッピングシステムおよび方法审中-公开
公开(公告)号：JP2020195149A
公开(公告)日：2020-12-03
申请号：JP2020136620
申请日：2020-08-13
申请人：アフィニティインターナショナルホールディングス,リミテッド
发明人：エス. ジェームズピー. スポティスウッジ , ジアチシティー
IPC分类号： H04M3/42 , H04M3/523
摘要：【課題】ベイズ平均回帰を用いる通話マッピングシステム及び方法を提供する。【解決手段】方法は、以前の実際の係員実績データから実際の係員実績の分布と、最低実績から最高実績に及ぶ、それぞれの仮想の係員実績AP i を伴う一組の仮想の係員を決定することと、一組の仮想の係員の各々について、一組の仮想の係員のうちの各仮想の係員の合計確率を取得するために、実際の係員実績の分布とそれぞれの仮想の係員実績AP i を伴う一組の仮想の係員とを使用して、複数のスキルにおけるそれぞれの実際の係員の実際の結果を考慮した事後分布を計算することと、それぞれの仮想の係員のそれぞれの合計確率を取得するために、複数の仮想の係員に対して事後分布を計算するステップを繰り返すことと、合計確率のより良い値を伴う1人の仮想の係員を、実際の係員の最確全体実績として決定することと、を含む。【選択図】図11

7. 发明专利

JP2019154060A コンタクトセンターシステムにおける行動ペアリングのための技法审中-公开
公开(公告)号：JP2019154060A
公开(公告)日：2019-09-12
申请号：JP2019087516
申请日：2019-05-07
申请人：アフィニティインターナショナルホールディングス, リミテッド
发明人：ジアチシティー
IPC分类号： G06Q30/02 , H04M3/523
摘要：【課題】コンタクトセンターシステムにおける行動ペアリングのための技法を提供すること【解決手段】コンタクトセンターシステムにおける行動ペアリングのための技法が、開示される。一特定の実施形態では、技法は、1つ以上のコンタクトを順序付けることと、1人以上のエージェントを順序付けることと、第1のペアにおける第1のコンタクトと第1のエージェントと間の順序付けにおける第1の差を、第2のペアにおける第2のコンタクトと第2のエージェントとの間の順序付けにおける第2の差と比較することと、比較することに基づいて、接続のために第1のペアまたは第2のペアを選択することとを含むコンタクトセンターにおけるペアリングのための方法として実現され得、第1のコンタクトと第2のコンタクトとが異なるか、または第1のエージェントおよび第2のエージェントが異なる。【選択図】なし

8. 发明专利

JP2019033528A ベイズ平均回帰(BMR)を用いる通話マッピングシステムおよび方法审中-公开
公开(公告)号：JP2019033528A
公开(公告)日：2019-02-28
申请号：JP2018199149
申请日：2018-10-23
申请人：アフィニティインターナショナルホールディングス,リミテッド
发明人：エス. ジェームズピー. スポティスウッジ , ジアチシティー
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/42
摘要：【課題】ベイズ平均回帰を用いる通話マッピングシステムおよび方法を提供する。【解決手段】方法は、以前の実際の係員実績データから実際の係員実績の分布を決定することと、最低実績から最高実績に及ぶ、それぞれの仮想の係員実績AP i を伴う一組の仮想の係員を決定することと、一組の仮想の係員の各々について、一組の仮想の係員のうちの各仮想の係員の合計確率を取得するために、実際の係員実績の分布とそれぞれの仮想の係員実績APiを伴う一組の仮想の係員とを使用して、複数のスキルにおけるそれぞれの実際の係員の実際の結果を考慮した事後分布を計算することと、それぞれの仮想の係員のそれぞれの合計確率を取得するために、複数の仮想の係員に対して事後分布を計算するステップを繰り返すことと、合計確率のより良い値を伴う1人の仮想の係員を、実際の係員の最確全体実績として決定することと、を含む。【選択図】図11

10. 发明专利

JP2017055408A ベイズ平均回帰(BMR)を用いる通話マッピングシステムおよび方法审中-公开
公开(公告)号：JP2017055408A
公开(公告)日：2017-03-16
申请号：JP2016189126
申请日：2016-09-28
申请人：アフィニティインターナショナルホールディングス,リミテッド
发明人：エス. ジェームズピー. スポティスウッジ , ジアチシティー
IPC分类号： G06N7/00 , H04M3/523
CPC分类号： H04M3/5232 , H04M3/5158 , H04M3/5233 , H04M3/5238 , G06Q30/00
摘要：【課題】ベイズ平均回帰を用いる通話マッピングシステムおよび方法を提供する。【解決手段】方法は、以前の実際の係員実績データから実際の係員実績の分布を決定すること1100と、最低実績から最高実績に及ぶ、それぞれの仮想の係員実績AP i を伴う一組の仮想の係員を決定すること1110と、一組の仮想の係員の各々について、一組の仮想の係員のうちの各仮想の係員の合計確率を取得するために、実際の係員実績の分布とそれぞれの仮想の係員実績APiを伴う一組の仮想の係員とを使用して、複数のスキルにおけるそれぞれの実際の係員の実際の結果を考慮した事後分布を計算すること1120と、それぞれの仮想の係員のそれぞれの合計確率を取得するために、複数の仮想の係員に対して事後分布を計算するステップを繰り返すこと1130と、合計確率のより良い値を伴う1人の仮想の係員を、実際の係員の最確全体実績として決定すること1140とを含む。【選択図】図11

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