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    • 8. 发明专利
    • 多網站自動辨識之客服裝置
    • 多网站自动辨识之客服设备
    • TW201324430A
    • 2013-06-16
    • TW100145998
    • 2011-12-13
    • 詹偉強CHAN, WEI CHIANG
    • 詹偉強CHAN, WEI CHIANG
    • G06Q90/00
    • 一種多網站自動辦識之客服裝置,包括一訪客機構、一客服管理機構、及一伺服機構,訪客機構與該伺服機構之間傳送瀏覽於一單一用戶之所有服務網站的一訪客訊息以及接收一客服訊息,客服管理機構藉由登入伺服機構之一客服群組而管理對應該客服群組的單一用戶之服務網站,以接收訪客訊息及傳送客服訊息,伺服機構辨識訪客訊息對應的服務網站而將對應的服務網站之相關內容提供訪客機構,並據以將此訪客訊息分配至對應的客服群組,並且進一步使客服人員可依據訪客識別資訊而負責對應不同客戶提供適當的客戶服務。
    • 一种多网站自动办识之客服设备,包括一访客机构、一客服管理机构、及一伺服机构,访客机构与该伺服机构之间发送浏览于一单一用户之所有服务网站的一访客消息以及接收一客服消息,客服管理机构借由登录伺服机构之一客服群组而管理对应该客服群组的单一用户之服务网站,以接收访客消息及发送客服消息,伺服机构辨识访客消息对应的服务网站而将对应的服务网站之相关内容提供访客机构,并据以将此访客消息分配至对应的客服群组,并且进一步使客服人员可依据访客识别信息而负责对应不同客户提供适当的客户服务。