基本信息:
- 专利标题： APPLY TIME FOR TEMPORARY ADMINISTRATIVE CHANGES
- 专利标题（中）：适用于临时管理变更的时间
- 申请号：US13348408 申请日：2012-01-11
- 公开(公告)号：US20130177149A1 公开(公告)日：2013-07-11
- 发明人： Rodney A. Thomson , Brian J. Reynolds , Jeff Chu , Richard S. Youngkin
- 申请人： Rodney A. Thomson , Brian J. Reynolds , Jeff Chu , Richard S. Youngkin
- 申请人地址： US NJ Basking Ridge
- 专利权人： AVAYA INC.
- 当前专利权人： AVAYA INC.
- 当前专利权人地址： US NJ Basking Ridge
- 主分类号： H04M3/00
- IPC分类号： H04M3/00
摘要：
Methods and systems for supporting manual control of automatic call distribution systems are provided. In particular, an administrator can manipulate parameters associated with call center queues and/or call center agents in order to improve the performance of an in-trouble queue. The changes are reversed after a predetermined period of time has elapsed, and/or after the previously in-trouble queue has returned to a healthy state.
摘要（中）：
提供了用于支持自动呼叫分配系统的手动控制的方法和系统。 特别地，管理员可以操纵与呼叫中心队列和/或呼叫中心代理相关联的参数，以便改善故障队列的性能。 在经过预定时间段之后，和/或在先前故障排队返回到健康状态之后，改变是相反的。