基本信息:
- 专利标题： 業務支援装置、業務支援システム、及び、業務支援方法
- 申请号：JP2020206703 申请日：2020-12-14
- 公开(公告)号：JP6898685B1 公开(公告)日：2021-07-07
- 发明人： 瀬古 保次 , 沼倉 正吾
- 申请人： シンメトリー・ディメンションズ・インク
- 申请人地址： アメリカ合衆国 19801 デラウェア, ウィルミントン, 13番通り, 108 W
- 专利权人： シンメトリー・ディメンションズ・インク
- 当前专利权人： シンメトリー・ディメンションズ・インク
- 当前专利权人地址： アメリカ合衆国 19801 デラウェア, ウィルミントン, 13番通り, 108 W
- 代理人： 特許業務法人栄光特許事務所
- 主分类号： G10L15/22
- IPC分类号： G10L15/22 ; G10L13/00 ; H04M3/51
摘要：
【課題】問い合わせ先の人が応答できるとは限らない状況が発生する環境においてもコミュニケーションを効率的に行う。 【解決手段】業務支援装置は、第1のユーザが第1の端末に入力した第1の音声情報を受信し、第1の音声情報を第1のテキスト情報に変換し、第1のテキスト情報が問い合わせを含む場合、問い合わせ先のユーザを特定し、特定された問い合わせ先が第2のユーザである場合、第2のユーザの状況を示す情報に基づいて、第2のユーザが問い合わせに応答可能な状況であるか否かを判定し、第2のユーザが応答不可能な状況であると判定した場合、第2のユーザの過去の応答に基づいて予め学習された第2のユーザのエージェントモデルを用いて、問い合わせに対する応答を含む第2のテキスト情報を生成し、第2のテキスト情報を第2の音声情報に変換し、第2の音声情報を第1の端末に送信する。 【選択図】図2
信息查询:
EspacenetIPC结构图谱:
| G | 物理 |
| --G10 | 乐器；声学 |
| ----G10L | 语言分析或合成；语言识别 |
| ------G10L15/00 | 语音识别 |
| --------G10L15/22 | .在语音识别过程中使用的程序 |