基本信息:
- 专利标题： 用于计算机向人工升级的方法和设备
- 专利标题（英）：Methods and apparatus for use in computer-to-human escalation
- 申请号：CN200580014713.2 申请日：2005-03-24
- 公开(公告)号：CN1973292A 公开(公告)日：2007-05-30
- 发明人： 弗朗索瓦·于埃 , 达米安·圣马卡里 , 格雷·萨尔蒙·诺顿 , 斯蒂芬·D·克莱因 , 蒂莫西·凯
- 申请人： 科洛奎斯公司
- 申请人地址： 美国纽约
- 专利权人： 科洛奎斯公司
- 当前专利权人： 微软公司
- 当前专利权人地址： 美国纽约
- 代理机构： 永新专利商标代理有限公司
- 代理人： 王英
- 优先权： 60/556,954 2004.03.26 US
- 国际申请： PCT/US2005/009868 2005.03.24
- 国际公布： WO2005/098722 EN 2005.10.20
- 进入国家日期： 2006-11-08
- 主分类号： G06Q10/00
- IPC分类号： G06Q10/00 ; H04M3/51
摘要：
本发明涉及计算机向人工升级的方法和设备。该方法包括和客户交互，记录文本会话，确定是否对客户的询问发送预定响应，发送预定响应不合适的时候，将客户升级给在线代理。本发明能够缩短用户的等待时间，提高呼叫中心的工作效率，减轻客户负担，使客户更加满意。