基本信息:
- 专利标题： 一种用户重复诉求工单识别方法及装置
- 申请号：CN202311503828.4 申请日：2023-11-13
- 公开(公告)号：CN118070773A 公开(公告)日：2024-05-24
- 发明人： 马剑 , 钱峰 , 田智 , 闫龙 , 秦丽杰 , 杨滨 , 陈玲 , 孙嘉辰 , 贾晓薇 , 李梓鸣 , 陆凌辉 , 杜梦佳 , 袁夕霞 , 胡益菲 , 刘爽 , 张程炜 , 陈志华 , 郄伟
- 申请人： 国网天津市电力公司滨海供电分公司 , 国网天津市电力公司 , 国家电网有限公司
- 申请人地址： 天津市滨海新区塘沽营口道394号
- 专利权人： 国网天津市电力公司滨海供电分公司,国网天津市电力公司,国家电网有限公司
- 当前专利权人： 国网天津市电力公司滨海供电分公司,国网天津市电力公司,国家电网有限公司
- 当前专利权人地址： 天津市滨海新区塘沽营口道394号
- 代理机构： 天津才智专利商标代理有限公司
- 代理人： 庞学欣
- 主分类号： G06F40/194
- IPC分类号： G06F40/194 ; G06F40/289 ; G06F16/35 ; G06Q30/015 ; G06Q50/06
摘要：
本发明提供了一种用户重复诉求工单识别方法及装置，包括：对待处理数据进行判定，获取第一诉求文本数据；对所述第一诉求文本数据进行分词处理，获取第二诉求文本数据；基于词向量模型获取词向量，对所述词向量进行加权求和处理，获取诉求文本表示数据；通过余弦相似法获取所述诉求文本表示数据之间的相似度，基于所述相似度建立重复诉求工单识别模型；基于所述重复诉求工单识别模型，获取重复诉求工单识别结果；基于所述重复诉求工单识别结果获取评价结果，基于所述评价结果反馈优化所述重复诉求工单识别模型。本发明能够快速准确地对重复诉求工单进行识别，从而提高了工作人员的工作效率，提升用户的用户体验。
IPC结构图谱:
| G06F40/194 | 计算文件之间的差异 |