基本信息:
- 专利标题： 一种电力系统的客服分析系统
- 申请号：CN202211543236.0 申请日：2022-12-02
- 公开(公告)号：CN115936717A 公开(公告)日：2023-04-07
- 发明人： 禹文静 , 熊威 , 彭涛 , 朱文婷 , 佟翾 , 李俊峰 , 黄道静 , 张娅莲 , 王茜 , 喻言 , 吴倩 , 邵菲 , 刘喆成 , 陈泽纯 , 郭莹 , 王媛 , 倪阳 , 刘礼威
- 申请人： 国网湖北省电力有限公司营销服务中心(计量中心)
- 申请人地址： 湖北省武汉市东湖风景区青王路计量中心
- 专利权人： 国网湖北省电力有限公司营销服务中心(计量中心)
- 当前专利权人： 国网湖北省电力有限公司营销服务中心(计量中心)
- 当前专利权人地址： 湖北省武汉市东湖风景区青王路计量中心
- 代理机构： 武汉宇晨专利事务所
- 代理人： 庞宽
- 主分类号： G06Q30/01
- IPC分类号： G06Q30/01 ; G06Q30/0208 ; G06Q10/20 ; G06Q50/06
摘要：
本申请提供一种电力系统的客服分析系统，包括检修人员终端、电能用户终端和客服分析服务器。检修人员在开始处理电力监控系统分配的检修任务时，通过检修人员终端向客服分析服务器发送检修断电信息；客服分析服务器根据检修断电信息确定本次检修断电可能受到影响的断电片区，并向断电片区内的所述电能用户终端推送所述检修断电信息，以起到及时通知对应地区的所有用户当前的断电情况的作用。此外，在维修实际时长超过维修预计时长的情况下，客服分析服务器通过第三方金融交易平台向断电片区内的电能用户发放一定的电费抵扣券，一方面提高用户的服务体验感，另一方面监督维修人员加快维修速度。
公开/授权文献:
- CN115936717B 一种电力系统的客服分析系统 公开/授权日：2023-08-22
IPC结构图谱:
| G | 物理 |
| --G06 | 计算；推算；计数 |
| ----G06Q | 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法 |
| ------G06Q30/00 | 商业，例如行销、购物、签单、拍卖或电子商务 |
| --------G06Q30/01 | .客户关系服务 |