基本信息:
- 专利标题： 电力营业厅服务敏感客户识别和主动预警通知方法和系统
- 申请号：CN202211355056.X 申请日：2022-11-01
- 公开(公告)号：CN115907784A 公开(公告)日：2023-04-04
- 发明人： 周红勇 , 陈继宁 , 孙雨婷 , 邹云峰 , 徐超 , 马玉龙 , 翟慧雅 , 冯曙明 , 杨永成 , 刘洋
- 申请人： 国网江苏省电力有限公司营销服务中心 , 国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司 , 江苏电力信息技术有限公司
- 申请人地址： 江苏省南京市建邺区奥体大街9号; ;
- 专利权人： 国网江苏省电力有限公司营销服务中心,国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司,江苏电力信息技术有限公司
- 当前专利权人： 国网江苏省电力有限公司营销服务中心,国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司,江苏电力信息技术有限公司
- 当前专利权人地址： 江苏省南京市建邺区奥体大街9号; ;
- 代理机构： 北京智绘未来专利代理事务所
- 代理人： 郑直
- 主分类号： G06Q30/01
- IPC分类号： G06Q30/01 ; G06Q50/06 ; G06F40/30
摘要：
电力营业厅服务敏感客户识别和主动预警通知方法和系统，所述方法包括：对历史场景录音进行语音质检，解析质检结果中的字段，与用户信息关联后形成质检分析结果数据表；对质检结果数据表中的字段进行敏感情绪检索，获取多次检索命中的用户清单；将用户清单中用户信息与用户画像关联，并添加服务敏感标签；在电力营业厅场景服务中，利用添加敏感标签的用户画像进行敏感客户精准识别和主动预警通知服务。避免在电力行业营业厅服务过程中面向各类型用户潜在的差异化服务引发的客诉风险、事件易升级、事件处理滞后等问题。
IPC结构图谱:
| G | 物理 |
| --G06 | 计算；推算；计数 |
| ----G06Q | 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法 |
| ------G06Q30/00 | 商业，例如行销、购物、签单、拍卖或电子商务 |
| --------G06Q30/01 | .客户关系服务 |