基本信息:
- 专利标题： 一种智慧客服机器人数据处理方法及系统
- 申请号：CN202210974456.2 申请日：2022-08-15
- 公开(公告)号：CN115358774A 公开(公告)日：2022-11-18
- 发明人： 于霄洋 , 郑蓉蓉 , 王晨辉 , 薛文婷 , 武志栋 , 曾诣佳 , 朱京 , 冯显时 , 李雅西 , 李枫 , 刘娇丽 , 闫瑜 , 王蕊 , 邹晓颖 , 许大卫 , 罗大勇 , 杜加文 , 张伟 , 蒋一凡 , 彭苒 , 宫晓峰
- 申请人： 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 河南九域腾龙信息工程有限公司
- 申请人地址： 北京市西城区西长安街86号; ;
- 专利权人： 国家电网有限公司,国家电网有限公司信息通信分公司,河南九域腾龙信息工程有限公司
- 当前专利权人： 国家电网有限公司,国家电网有限公司信息通信分公司,河南九域腾龙信息工程有限公司
- 当前专利权人地址： 北京市西城区西长安街86号; ;
- 代理机构： 广州博联知识产权代理有限公司
- 代理人： 王洪江
- 主分类号： G06Q30/02
- IPC分类号： G06Q30/02 ; G06F16/23 ; G06F16/33 ; G06F16/332 ; G06F40/289 ; G06F40/30 ; G10L15/01 ; G10L15/06 ; G10L15/18 ; G10L15/22 ; G10L25/51 ; G06Q10/04 ; G06Q10/06 ; G06N3/04 ; G06N3/08
摘要：
本发明公开一种智慧客服机器人数据处理方法及系统，包括计算智慧客服机器人语音识别单字准确率A、语义识别准确率N、整体业务准确率P、问题解决率S和机器人独立接待占比P和其他机器人基础指标数值，建立智慧客服机器人的服务质量总体性指标AN‑PSR；用户根据基础数据设置自定义指标；根据设定AN‑PSR指标阈值或自定义指标阈值及智慧客服机器人指标数值，对智慧客服机器人的性能进行评价，生成优化策略；系统包括机器人关键指标获取模块、机器人优化建议模块和机器人自定义指标获取模块。设定了智能客服总体性服务质量评价指标，根据指标提出优化指标的方法。提出机器自动化更新数据库、知识库，完成智能智慧客服机器人的优化迭代。