基本信息:
- 专利标题： 一种电力系统专属式客户管理方法及系统
- 申请号：CN202110868621.1 申请日：2021-07-30
- 公开(公告)号：CN113592297A 公开(公告)日：2021-11-02
- 发明人： 余锦河 , 于喻 , 唐文升 , 徐景龙 , 刘爱生 , 杨维 , 张才俊 , 张晓慧 , 王庆贤 , 吴佐平 , 田举 , 穆鹏龙 , 于雪霞 , 龚健 , 曾月阳 , 丁颖
- 申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
- 申请人地址： 天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号;
- 专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心,北京中电普华信息技术有限公司
- 当前专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心
- 当前专利权人地址： 300300 天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号
- 代理机构： 无锡苏元专利代理事务所
- 代理人： 王清伟
- 主分类号： G06Q10/06
- IPC分类号： G06Q10/06 ; G06Q30/00 ; G06Q50/06
摘要：
本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
公开/授权文献:
- CN113592297B 一种电力系统专属式客户管理方法及系统 公开/授权日：2023-11-24