基本信息:
- 专利标题： 一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置
- 申请号：CN202110619389.8 申请日：2021-06-03
- 公开(公告)号：CN113313271A 公开(公告)日：2021-08-27
- 发明人： 张才俊 , 张浩 , 张晓慧 , 王锦志 , 王宏岩 , 姚国平 , 欧伟 , 江帆 , 刘爱生 , 邢巍 , 曹璐 , 田举 , 赵伟刚 , 张思雨 , 常超
- 申请人： 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
- 申请人地址： 天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号;
- 专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心,北京中电普华信息技术有限公司
- 当前专利权人： 国家电网有限公司客户服务中心
- 当前专利权人地址： 300300 天津市东丽区东丽湖丽湖环路21号
- 代理机构： 无锡苏元专利代理事务所
- 代理人： 王清伟
- 主分类号： G06Q10/00
- IPC分类号： G06Q10/00 ; G06Q30/02 ; G06Q50/06 ; G06F16/332 ; G06F40/30 ; G06F3/01 ; G10L15/26 ; H04M3/50
摘要：
本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
公开/授权文献:
- CN113313271B 一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置 公开/授权日：2022-09-30