基本信息:
- 专利标题： 一种提高电力客户用电体验感的抢修服务方法
- 申请号：CN202110458174.2 申请日：2021-04-27
- 公开(公告)号：CN113128718A 公开(公告)日：2021-07-16
- 发明人： 高朋 , 舒小雨 , 段志国 , 甄纲 , 李微 , 林平川 , 安益辰 , 步云鹏 , 纪思彤 , 杜伟华 , 刘玉峰 , 李曈 , 赵思洋 , 王晨茜 , 李至蕙 , 戎士敏 , 刘保安
- 申请人： 国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司 , 国网河北省电力有限公司 , 国家电网有限公司
- 申请人地址： 河北省石家庄市红旗大街66号; ;
- 专利权人： 国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司,国网河北省电力有限公司,国家电网有限公司
- 当前专利权人： 国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司,国网河北省电力有限公司,国家电网有限公司
- 当前专利权人地址： 河北省石家庄市红旗大街66号; ;
- 代理机构： 石家庄新世纪专利商标事务所有限公司
- 代理人： 彭锂
- 主分类号： G06Q10/00
- IPC分类号： G06Q10/00 ; G06Q10/06 ; G06Q50/06
摘要：
本发明涉及一种提高电力客户用电体验感的抢修服务方法，其包括以下步骤，（1）建立用户故障指导数据库；（2）电力客户在发送抢修请求后，获取抢修人员的出行信息；（3）电力客户通过交互平台从用户故障指导数据库中获取故障指导信息；（4）抢修完成后，电力客户进行服务评价。本发明通过电力抢修服务方法，规范抢修服务过程，可以使电力客户在抢修前能及时了解抢修人员的动态，减缓报修的电力客户等待的焦虑心情，提升服务的人性化水平。