基本信息:
- 专利标题： 一种基于朴素贝叶斯分类算法的智能客服问答系统
- 申请号：CN202010763826.9 申请日：2020-08-01
- 公开(公告)号：CN112115242A 公开(公告)日：2020-12-22
- 发明人： 成思远 , 赵炜 , 刘平 , 庄磊 , 魏勇 , 张冬亚 , 殷娣娣 , 刘惠 , 刁首人 , 宋峥峥 , 赵小萌 , 李丹 , 王尧
- 申请人： 国网河北省电力有限公司信息通信分公司 , 国家电网有限公司
- 申请人地址： 河北省石家庄市裕华区富强大街10号
- 专利权人： 国网河北省电力有限公司信息通信分公司,国家电网有限公司
- 当前专利权人： 国网河北省电力有限公司信息通信分公司,国家电网有限公司
- 当前专利权人地址： 河北省石家庄市裕华区富强大街10号
- 代理机构： 广东有知猫知识产权代理有限公司
- 代理人： 朱亲林
- 主分类号： G06F16/332
- IPC分类号： G06F16/332 ; G06F16/33 ; G06F16/36 ; G06K9/62 ; G06N3/04 ; G06N3/08
摘要：
本发明涉及智能客服技术领域，且公开了一种基于朴素贝叶斯分类算法的智能客服问答系统，包括以下步骤：1)用户进行语音输入；2)语音识别模块对语音进行识别；3)语言识别模块通过识别算法对自然语言进行理解；4)将理解后的问题输入问答引擎。本发明的优点在于：通过进行语音输入，语音进行识别，对自然语言进行理解，将问题输入问答引擎，同时自然语言进行理解包括对用户意图的理解与用户问题的快速定位，能够使准确有效识别人类在多种环境下，通过语言所要表达的意思，基于深度神经网络、句法依存等人工智能技术，智能机器人能够准确理解用户问题，并具备智能反问等智能化能力，语义理解准确率超过95％，提高了服务质量与效率。
IPC结构图谱:
| G | 物理 |
| --G06 | 计算；推算；计数 |
| ----G06F | 电数字数据处理 |
| ------G06F16/00 | 信息检索；数据库结构；文件系统结构 |
| --------G06F16/10 | .文件系统；文件服务器 |
| ----------G06F16/33 | ..查询 |
| ------------G06F16/332 | ...查询公式 |