基本信息:
- 专利标题： 一种基于知识图谱的电力客服用户画像构建方法
- 专利标题（英）：Electric power customer service user portrait construction method based on knowledge graph
- 申请号：CN201910981686.X 申请日：2019-10-16
- 公开(公告)号：CN110689385A 公开(公告)日：2020-01-14
- 发明人： 赵丽娜 , 严莉 , 李明 , 王玮 , 张丞 , 王云霄 , 郭小燕 , 李宁 , 马琳 , 陈琳 , 张文斌 , 于航 , 王高洲 , 王惠剑 , 韩兴旺 , 刘荫 , 韩圣亚 , 郭爽爽 , 张璞
- 申请人： 国网山东省电力公司信息通信公司 , 国家电网有限公司
- 申请人地址： 山东省济南市市中区经三路17号
- 专利权人： 国网山东省电力公司信息通信公司,国家电网有限公司
- 当前专利权人： 国网山东省电力公司信息通信公司,国家电网有限公司
- 当前专利权人地址： 山东省济南市市中区经三路17号
- 代理机构： 济南诚智商标专利事务所有限公司
- 代理人： 郑宪常
- 主分类号： G06Q30/02
- IPC分类号： G06Q30/02 ; G06F16/28 ; G06Q50/06
The invention discloses an electric power customer service user portrait construction method based on a knowledge graph, and the method comprises the following steps: collecting basic data, and extracting the obtained basic data to an Oracle database data table; preprocessing the basic data, and establishing a data unification rule; establishing a knowledge graph for the basic data, identifying included entities, attributes and relationships, and then storing the data; and performing portrait analysis and display on the user. A customer service user portrait system integrating data acquisition, data processing and visual display is provided. A user analysis model is established based on the basic information of the ERP power staff, the desktop management system user information, the admission system information, the customer service work order system data, the project management system data and the terminal customer service daily report data, and the user portrait is visually displayed.