基本信息:
- 专利标题： 一种呼叫中心客服系统的知识库系统方法
- 专利标题（英）：Call center customer service system knowledge base system method
- 申请号：CN201710587191.X 申请日：2017-07-18
- 公开(公告)号：CN107451944A 公开(公告)日：2017-12-08
- 发明人： 韩潇潇 , 王冬宝 , 田诺 , 王殊 , 张明杰 , 吕静贤 , 陈雪嵩 , 万祺兰
- 申请人： 国家电网公司客户服务中心南方分中心
- 申请人地址： 江苏省南京市江宁区滨江开发区瑞风路88号
- 专利权人： 国家电网公司客户服务中心南方分中心
- 当前专利权人： 国家电网公司客户服务中心南方分中心
- 当前专利权人地址： 江苏省南京市江宁区滨江开发区瑞风路88号
- 代理机构： 杭州君度专利代理事务所
- 代理人： 王桂名
- 主分类号： G06Q50/26
- IPC分类号： G06Q50/26 ; G06F17/30
摘要：
本发明涉及一种呼叫中心客服系统的知识库系统方法，包括以下步骤：客服专员理解力模型的建立；建立两级穿透系统；整合所述的客户问题系统、业务场景系统、服务情境系统；建立话术流程图模型。通过本发明方案解决传统知识库系统存在的弊端，降低客服专员工作难度，提高工作效率。
摘要（英）：
The invention relates to a call center customer service system knowledge base system method. The method comprises the steps that a customer service executive understanding model is established; a two-level penetration system is established; a customer problem system, a business scenario system and a service situation system are integrated; and a speech flow chart model is established. According to the scheme of the invention, the disadvantages of a traditional knowledge base system are solved; the work difficulty of a customer service executive is reduced; and the work efficiency is improved.