基本信息:
- 专利标题： 对一组或多组物理联络中心资源进行虚拟化以供一个或多个虚拟联络中心使用
- 专利标题（英）：Virtualization of one or more sets of physical contact center resources for use by one or more virtual contact centers
- 申请号：CN201080009157.0 申请日：2010-02-23
- 公开(公告)号：CN102334329A 公开(公告)日：2012-01-25
- 发明人： H·W·A·里斯托克
- 申请人： 吉尼赛斯电信实验室公司
- 申请人地址： 美国加利福尼亚州
- 专利权人： 吉尼赛斯电信实验室公司
- 当前专利权人： 格林登美国第二控股有限责任公司
- 当前专利权人地址： 美国加利福尼亚州
- 代理机构： 北京市金杜律师事务所
- 代理人： 王茂华
- 优先权： 12/392,318 2009.02.25 US
- 国际申请： PCT/US2010/025000 2010.02.23
- 国际公布： WO2010/099086 EN 2010.09.02
- 进入国家日期： 2011-08-24
- 主分类号： H04M3/51
- IPC分类号： H04M3/51 ; H04M3/523 ; H04L12/24
摘要：
一种用于物理联络中心资源的虚拟表示的系统，包括：耦合到广域网(WAN)的服务器，可接入该服务器的数字介质，以及从该数字介质可执行以运行在该服务器上的资源虚拟化应用；其特征在于：具有物理资源的至少一个物理联络中心能够经过网络接入到该服务器，其中，该资源虚拟化应用以抽象的方式对该物理资源进行归类和表示以供一个或多个虚拟联络中心的顾客接入。
摘要（英）：
A system for virtual representation of physical contact center resources includes a server coupled to a wide-area-network (WAN), a digital medium accessible to the server, and a resource virtualization application executable from the digital medium to run on the server, characterized in that at least one physical contact center having physical resources has access to the server over the network wherein the resource virtualization application categorizes and represents the physical resources in an abstract way for access by customers of one or more virtual contact centers.
公开/授权文献:
- CN102334329B 对一组或多组物理联络中心资源进行虚拟化以供一个或多个虚拟联络中心使用 公开/授权日：2015-02-04
IPC结构图谱:
| H | 电学 |
| --H04 | 电通信技术 |
| ----H04M | 电话通信 |
| ------H04M3/00 | 自动或半自动交换局 |
| --------H04M3/42 | .向用户提供特种业务或设备的系统 |
| ----------H04M3/487 | ..用于提供信息业务的装置，例如记录话音业务、时间通知 |
| ------------H04M3/51 | ...要求话务员参与的集中呼叫应答装置 |