基本信息:
- 专利标题： 一种呼叫路由方法，装置和系统
- 专利标题（英）：Call routing method, device and system
- 申请号：CN201010042618.6 申请日：2010-01-05
- 公开(公告)号：CN102118521B 公开(公告)日：2013-12-04
- 发明人： 孟越涛
- 申请人： 华为技术有限公司
- 申请人地址： 广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼
- 专利权人： 华为技术有限公司
- 当前专利权人： 华为技术有限公司
- 当前专利权人地址： 广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼
- 主分类号： H04M3/50
- IPC分类号： H04M3/50 ; H04M3/42
摘要：
本发明实施例公开了一种呼叫路由的方法，包括接收计算机电话集成发送的路由请求信息，所述路由请求信息中携带客户媒体信息，根据所述客户媒体信息计算客户需求服务质量，根据所述客户需求服务质量，选择与所述客户需求服务质量相对应的坐席，使得座席的服务能力与网络质量需求相匹配，提高了服务质量。
公开/授权文献:
- CN102118521A 一种呼叫路由方法，装置和系统 公开/授权日：2011-07-06